本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム概要学習
本日から新たに、自社システムのマスタ登録学習が始まりました。
間違えて登録してしまうと、後の操作に支障をきたしてしまうという点が難しかったです。
上司の方や同期のMurataさんと相談しながら登録の練習を進めましたが、進捗速度はゆっくりゆっくりでした。
システムをお客様へご提供する前に予め設定しておかなければならないことが何点かあることも学びました。
明日以降も登録練習を頑張ります。
友人とお好み焼きパーティーをしました。
ただのお好み焼きではなく“巨大”お好み焼きを作りました！
ホットプレート一面に生地を敷き詰めたため返すのが困難になりました☔
もちろん失敗してしまい原型はなくなりました⚡
味は美味しかったです。普通の大きさで作ればもっとおいしかったと思いますが(‘_’)
でも楽しかったので無問題です(*’▽’)
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム概要学習
・定期ミーティング
サポートの方と同じ空間で研修を始めてからひと月ほど経ちます。
サポートの方は電話対応だけでなく、来客対応やその他の細かな窓口になっていると知りました。
限られた時間の中で、電話を取りつつ他の業務もこなし、さらに私の大量の質問にも答えてくださいます。
おかげさまで自社システムについての理解が日々深まっています。
明日はマスタ登録について学ぶ予定なので、そちらの方も頑張ります。
髪の毛を少しだけ切りました✂️
昔から、髪を切っても周りの人には気づいてもらえません。
10センチ以上切っても本当に切ったか疑われます。(アハ体験？)
自分では大満足なのに、他の人には分かってもらえないことってありますよね。
本当に私は髪を切ったのでしょうか…
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム概要学習
・自社システムの提案訪問
本日は自社システムの提案訪問があり、私も上司の方にご一緒させていただきました。
横でどのように説明されているのか、お客様がどのようなことに悩んでいるのかをお聞きし、大変勉強になりました。
また、名刺交換も行いました。全社研修で行った練習の成果を出すことが出来たと思います。
今後、名刺の方も新しく作っていただけるとのことで、どんな風に仕上がるか楽しみです。
先週の金曜日に、同期8人で同期会をしました。
入社してから2か月が経ちましたが、全く交流会をする兆しが見えなかったため、今年の新入社員の不仲説が出るところでした。
正直何を話したかあまり覚えていませんが、楽しかったことは事実です🍎
ちなみに、これからごはんを食べに行くという時に、Kanamoriくんがラーメンを食べに行くというので、Tanakaくんと私もついていきました。(連れていかれた？)
不思議な人だなと思いました。
同期各位
楽しかったのでまた定期的に開催しましょう(*’▽’)
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム概要学習
本日は、初めて開発の方に調査依頼をする必要があるお問い合わせを承りました。
そのため、インシデントには、どのような状況かを誰が見ても分かるように記す必要がありますが、本日は特に意識しました。
また、新しくリリースされた機能について、操作しながら確認を行いました。
今後も機能が増えたり、使用方法が変わったりと、システムのアップデートが行われると思います。
私も仕様変更をきちんと把握し、お問い合わせがあった際に反映できるようにしたいです。
今月から車のローンの返済が始まりました。
3年半の契約でローンを組んだのですが、4年もしくはそれ以上にすればよかったと思うくらい、1か月の返済額が大きいです💧
残高が減っていく現実に耐えられません。
私の首も回りません。
3年半、長すぎます。しかしそれ以上時間をかけても良くないので、おとなしく返済を頑張ります…！
ローン、全然いいものではありません。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム概要学習
インシデントから絞込を行い、類似インシデントを確認することで、対応方法を学びました。
マニュアルや配布していただいた資料だけで学ぶよりも、より実践的な内容なので、とても勉強になります。
実際にお問い合わせで行き詰まった際には、インシデントにもヒントがあるかもしれない、ということを意識しておくようにします。
最近は暑い日も増えてきたので、アイスを食べる機会が増えてきました🍨
もっと暑くなるときっとかき氷が食べたくなります🍧
昨年の夏は4店舗のかき氷屋を巡りました。
今年も、目星をつけているかき氷屋さんがいくつかあります。(ふわふわ系のやつです)
なので、行った際にはブログにもかき氷日記を残していこうと思っています！
本日は去年食べたかき氷の写真を載せておきます。(アメリカンチェリー×ピスタチオ)
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修
・自社システム概要学習
本日の電話研修では、取次ぎをすることの方が多く、私に対応できるお問い合わせがあまり巡ってこなかったため、改めて集中して自社システムの勉強をする日になりました。
問い合わせにお答えする際には、お客様のご利用端末(PC、iPhone、Androidなど)によって案内方法が変わってくることもあるため、それぞれの端末で可能な操作、不可能な操作を学び直しました。
正確なご案内が出来るよう、自分の中で曖昧になっていることを都度確認するようにします。
私の家には多くのトラップが仕掛けられています。
甥っ子のLEGOのブロックがありとあらゆるところに落ちているのです。
先日も、ソファに座ろうとした際に痛みを感じたと思ったら、脚から出血していました。
小さなブロックにやられて私は悶絶しました。
その時甥っ子は人の気も知らずにすやすやお昼寝をしていました。
よく遊びのお誘いをしてくれてありがたいのですが、まずはお片付けをすることの大切さを知ってほしいです。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修
・自社システム概要学習
本日は、電話だけでなく、メールで来たお問い合わせにも3件対応しました。
よくある質問リストで学んだ内容だったため、自信をもって正しい案内をすることが出来ました。
操作方法を案内する際には、その問題に至った原因や、操作することで得られる効果も併せてお伝えすることで、お客様に納得していただく案内に繋がると学びました。
まだ不明確な回答しか思いつかないことも多々あります。そういった際にもすぐに見返すことが出来るように学んだ情報を分かりやすく整理するように心がけます。
スタバの幻のフラペチーノを飲みました。
新作フラペチーノが売り切れた場合のみ販売される、限定フラペチーノです。
タイミングが合わないと購入できないのでとてもラッキーでした☆
メロンフラペチーノの代わりにトロピカルマンゴーフラペチーノが販売されていました🍈
むしろ私はメロンよりもマンゴーの方が好きだったので即決しました🥭
なんだかんだで数年ぶりにフラペチーノを飲みました。レア度が高いとつい購買欲が湧いてしまいます。
美味しかったので定番化を希望します^_^
本日の業務内容は以下になります。
・マイストーリー発表
・電話研修
・自社システム概要学習
本日は、朝礼にてマイストーリーの発表を行いました。
社員の皆さんに、少しでも私のことを知っていただく機会になったと思います。
早く自分の番が来て発表を終えたい、と思っていたので、無事終わってすっきりしました。
電話研修においては、お客様の問い合わせに対する解決方法がすぐに思い浮かぶこともありますが、それはごく稀で、瞬発的に答えを導き出せるサポートの皆さんはすごいなと改めて感じました。
インシデント登録に関しては、時間はかかりますが慣れてきました。
先日鰻を食べにいきました。
昔は鰻がとても苦手だったので、土用の丑の日はうなぎのタレだけをごはんにかけて食べていました。
安上がり親孝行娘です。
しかし近年は鰻が苦手どころか大好きに変わってきました。
値段が張るので頻繁に食べることはできませんが、自分へのご褒美としてたまに食べたくなります^_^
美味しい鰻屋さんがあったら教えてください！というより連れて行ってください！
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修
・自社システム概要学習
昨日は問い合わせ対応のチャンスが巡ってこないまま電話対応が終わりました。
本日は、メールで来たお問い合わせに関する対応を行いました。
サポートの方にアドバイスをいただきながら、正しい案内を行うことが出来ました。
途中、焦りからすぐに助けを求めてしまったため、明日以降はもう少し自分で考えてから行動するように努めます。
電話対応後、インシデントの登録も行いました。インシデントの中に自分の名前があることに不思議な気持ちになりました。
最近フルーツグラノーラにハマっています。
しかし食べすぎてお腹が緩くなっている気がします。
ほどほどにした方が良いと頭では分かっているのですが、体が言うことを聞きません。
毎朝水切りヨーグルトにフルグラと蜂蜜をかけたものを食べています。
簡単で美味しいので皆さんも食べてみてください。
全く意外性のない安定の美味しさを味わえます^_^
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修
・自社システム概要学習
・社内掲示板作業
本日から、実際のお問い合わせ対応が始まりました。
最近は、受話器を取ることに抵抗がなくなってきたと感じていたのですが、新しいことを始めるとなると、また振り出しに戻ったように感じました。
今までよりも踏み込んでお客様に要件をお聞きし、自分で対応可能なのか、取り次ぐ必要があるのかを判断しました。
午後は、掲示板作業を行いました。一足先に、社員の方々の「プライベートな目標」「好きなアーティスト」を知る機会になり、楽しかったです。
皆さんもぜひ新しくなった掲示板を見てください！
先日、初任給で両親に焼肉をご馳走しました。
私は両親とご飯を食べに行くときは財布を持って行かないというポリシーを貫き通してきました。
そんな奢られ体質な私が両親にご飯をご馳走することになるとは思いもしませんでした。
両親が喜んでくれる姿に私も嬉しくなりました。
ちなみに私には兄家族がいますが、私の兄は両親や私以上にたくさん食べるのでお留守番していただきました。
いつか余裕ができた際には家族皆を連れて行ってあげたいです^_^
