【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能についての学習を行っています。
電話対応で「アカウントの削除をしたら特定の履歴は残るのか」というお問い合わせがありました。
以前インシデントで類似した内容を見ていたので、インシデント検索と先輩社員の方に伺って対応を確認しました。
先輩社員の方から、可否と注意点を伺いお伝えし納得していただくことができました。
自分で判断できない箇所は都度確認をして、注意点をメモし一人でも対応を行えるようになりたいと思います。
3連休中に愛犬とお出かけをしました🐶
桂湖の側にある広場に行きました。
両親と愛犬で1年に一回訪れることが恒例になっているようで、今年初参加させてもらいました。
広い芝生の敷地で私たち以外誰もいないので、愛犬がとても楽しそうに走り回っていて嬉しかったです(^^)
すたすた進んでいく愛犬でしたが、私たちが後ろから着いてきているか振り返って確認をしている姿が可愛かったです❥
私は写真係だったのですが、天気が良い日でいい写真と動画が撮影できていい一日になりました📷
私のカメラロールは愛犬が多いですが、皆さんは何で埋まっていますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能の学習を行っています。
主にインシデントで過去のお問い合わせを参考に学習を進めていました。
内容で分からないところがあった場合には、先輩社員の方に伺って操作の確認も行いました。
そのため、これまでよく理解していなかった部分が分かるようになり少し進歩した気がします。
また、電話でお客様から少し内容を伺うことがあるのですが、案内方法が分かる場合と分からない場合があります。
どちらの場合も、他のサポートの方で対応が終わった後に、作成されたンシデントを確認をして知識を増やすことを意識しています。
先日母が、ベーグルを買ってきてくれました、
秋のお芋シリーズが発売されていたとのことで、「ころころおいも」というベーグルを買ってきてくれました。
写真を撮り忘れていたのですが、ベーグルの上にさつまいもペーストの餡が乗っていてとても美味しかったです!(^^)!
秋は美味しいものが多くて嬉しいですね。
そのほかにも、10月限定のベーグルを何個か買ってきてくれたので朝の楽しみになっています。
皆さんは、秋の好きな食べ物はありますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能についての学習を行っています。
電話対応で、先輩社員の方に伝え方のアドバイスをいただきました。
システム上での名称をお伝えしても、お客様には伝わりづらいことが多いです。
そのため、専門的な単語でお伝えするのではなく、言い回しを分かりやすいものに言い換えて案内をする必要があります。
案内することに意識が向きがちですが、分かりやすく伝えられるように普段から注意をして、習慣化していきたいです。
3連休に福井県に行ってきました。
福井県のコスモス畑が綺麗という情報を得たので行ってみました❁
まだ満開ではなかったですが、ピンク・白・オレンジのコスモスが沢山咲いていて、満足できました(^^)
いい天気で3連休だったので、人が多いかなと心配していたのですが、広い土地で密集することがなく、のんびり過ごすことができました。
ベビーカステラなどの屋台が何軒かあり、子供たちが食べていて可愛かったです。
私も普段は花より団子な人間ですが、今回は満腹だったので諦めました。
皆さんは、屋台だと何が好きですか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能についての学習を行っています。
本日は、自分の力で調べ解決できたお問い合わせがあって嬉しかったです。
電話で「○○という表記がある場合はどのような状態か」という旨のお問い合わせがありました。
初めて聞く表記だったので、一度折り返しにして確認することにしたのですが、マニュアル・インシデントを見ても記載がなく行き詰まってしまいました。
これまでは先輩社員の方に相談をしていたのですが、今回は機能の設計書で詳細を調べ解決することができました。
機能の項目ごとに設計書があるので見つけることに少し時間がかかってしまいましたが、自分で確認して対応ができたので良かったです。
先日ひいおばあちゃんが、まんじゅうをくれました。
私が小さい頃、ひいおばあちゃんと一緒にいた時に好きと言ったまんじゅうなのですが、未だに入手すると私に「好きだったでしょ(^^)」と渡してくれます。
おばあちゃんは95歳で、今でもご飯を沢山食べて、散歩もしています。
私の名前を間違えることなく、好きなものまで覚えていてくれます。
とても可愛いのでひいおばあちゃん大好きです。
このまんじゅうは幼馴染の実家で製造販売しているので、すぐに友人に「ゲットした！」と報告をしました。
友人が喜んでくれていたので私も嬉しかったです。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も、電話対応と自社製品の学習を行っています。
お客様から「スマートフォンで操作しているがうまくログインできない」というお問い合わせがありました。
私は、スマートフォンのアプリで操作されている前提で対応を行っていたのですが、実際はスマートフォンのWEBでログイン操作をされていました。
お客様の画面は見ることができないので、状況を確認して案内をすべきでした。
確認することを意識していますが、スマートフォンと言われた時にアプリだと思い込んでしまったので、会話の中で早めに違和感に気が付けるようにしたいです。
先週のお休みの日に衣替えを行いました。
急に寒くなってきたので、冬服を引っ張りだしたのですが、秋服が少なくて困っています。
分厚いニットやカーディガンはあったのですが、薄手の服が圧倒的に少なかったです(:_;)
なので、春服と同じでいいかと開き直っています。
また、衣替えと一緒に部屋の大掃除も行いました。
寝具・カーテン・カーペットの洗濯をするため、コインランドリーに3回行きました🚙
大学生の一人暮らしでは徒歩だったので、大量の洗濯物を運べなかったのですが、車をゲットしてからは楽になり嬉しいです(^^)
皆さんは、衣替えを行いましたか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能の学習を行っています。
学習では、標準の操作を一通り行い、スマートフォンでの表示も確認しました。
次に、元請別の操作・機能について学習をしています。
本日は、マニュアルを読み、画面上で操作を確認するところまで進むことができました。
まだ理解できていない箇所は多いですが、一通りの流れを頭に入れたいと思います。
セブンイレブンのマンゴースムージーを飲みました🥭
今年の夏はセブンイレブンのスムージーを何回も購入していたのですが、マンゴーは初めて見つけたので嬉しかったです”(-“”-)”
母と私はコンビニだとセブンイレブンが一番好きなので、買い物に行くとよく立ち寄るのですが、毎回「スムージーあるよ！」と教えてくれます。
今回はそのおかげで、マンゴーに出会えたので感謝です。
皆さんは、コンビニはどこが一番好きですか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日は、電話対応と新しい機能の学習を行いました。
マニュアルを見ながら基本の操作を試し終えることが目標でした。
PCでの操作は一通り行えたのですが、操作の流れを確認しただけなので、理解度は浅いと感じています。
ですが、ひとつづつ内容を確認していると時間がかかってしまうため、ポイントを抑えて学習を進めたいです。
明日は、スマートフォンでの操作を確認することを目標として学習を行いたいと思います。
先日、大阪堺市にある「しおじん」というラーメン屋さんに行きました。
私は「ゆずしおラーメン」と「古墳くんプリン」を注文しました。
ゆずしおラーメンは、とてもあっさりしていて食べやすく美味しかったです(^^)/
私のお気に入りはプリンです！
堺市には百舌鳥古墳という大きな古墳があるため、古墳くんプリンという名前のようです。
注文したプリンは、埴輪の上に乗せられて運ばれてきました。
どうぶつの森みたいで可愛かったです🌳
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日は、新しく学習を始める機能についての説明をしていただきました。
以前からお問い合わせが多い機能なので、聞いたことのある単語がいくつもありました。
今後対応していくために、自分でも操作を行って確認したいと思います。
学び始めた私の分からない箇所は、お客様も戸惑う場合があると思うので、疑問に思ったことは記録に残しておきたいと思います。
電話対応と並行して学習を行っていたので、あまり進んではいないですが、本日の目標だったところまでは進めたので良かったです。
昨日祖母から大きなブドウをいただきました🍇
国産で粒の大きいものだったので、とても美味しかったです!(^^)!
ブドウを食べるときは、種の処理と格闘しながら食べているのですが、今回のブドウは種がなかったので、ストレスフリーでパクパク食べ進んでしまいました。
夕飯後に一房食べきるのはまずいと思ったので、半分残して今朝食べました。
無くなってしまって悲しいです。
私はフルーツを食べることが好きで、特にリンゴや梨をよく食べます。
これからの寒くなると、みかんが食べられるので楽しみです。
皆さん好きなフルーツはありますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
・球根の梱包
本日も電話対応と、標準テストの操作を行っております。
標準テストの項目が本日ですべて終了しました。完了目標日は昨日だったのですが、一日遅れて終えることができました。
基本的な操作と、普段使わないために忘れていた操作の両方を確認できる良い機会でした。
標準テストの項目で確認をしておいたことで、対応できた内容もありました。
なので、忘れていた点はメモに残して今後も参考にしていきたいと思います。
金沢へお肉のランチを食べに行きました🥄
山盛りのご飯に沢山のお肉が乗っているので、インパクト大で驚きました。
お茶碗からはみ出していたので、崩さずに食べることが難しかったです。
友人からオススメされて訪れたのですが、事前に「大盛無料だからするべき！」と言われていました。
ですが、中々の量だったので今回は大盛は遠慮しておきました。
皆さんは大盛に変更できたらする派ですか？
ランチセットでは、他にも味噌汁と漬物が付いてきて美味しく大満足でした(^^)
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と、過去の標準テストで操作の確認を行っています。
本日は、メールでの問い合わせに積極的に対応を行いました。
メールにはお客様からの問い合わせ内容が記載してあるので、文面から案内が必要な内容を予想してから対応を行います。
予め登録状況・アカウントの状況を確認して対応を行うのですが、予想とは異なる内容であった時に臨機応変に対応できるようにしたいです。
また、追加の質問や付随した質問を受けた時に、お答えができるよう関連のインシデントを見て多くの情報に目を通してインプットをしておきます。
最近友人に「あたしンち」を見て！とオススメされYouTubeで見ています。
「あたしンち」とは、タチバナ家の日常を描いたアニメです。
これまで見たことがなかったのですが、一話10分ほどで気軽に見ることができ、気づいたら次の回を再生してしまっています。
ドラマや映画のように気を張ってみる作品ではないので、朝メイクをしながら見ることができお気に入りです!(^^)!
昔からクレヨンしんちゃんやドラえもんのように、一話完結のアニメを見るのが好きなので、しばらくは「あたしンち」を見たいと思います🏠
私のお気に入りの回は「父の法則っ」です。シュールなのでぜひ見てみてください！
