【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日は電話対応と自社システムの標準テスト項目の確認を行っています。
スマートフォン版のシステムの操作を確認しているのですが、初めて発見したことがありました。
普段WEB版のシステムを操作したり案内したりすることが多いので、スマートフォンでの操作は忘れがちです。
本日の問い合わせで、スマートフォンでの操作に関することを伺われたので確認をしておいて良かったです。
Androidは端末によって表示が異なるので案内が難しいですが、都度お客様にどんな画面を開いているのか確認をして案内をしていきます。
京都に行った時に大学時代のアルバイト先に行ってきました。
錦市場のお店で働いていたのですが、今年も秋は国内外の観光客でいっぱいでした。
働いていた時の1番の思い出は、外国人の方から「Have a nice day!」と言われたことです。
お会計の時に小銭を使うのに困っていたので教えてあげると、とても喜んでくれて笑顔で言ってくれました(^^)
当時、店長に出来事を言うと「日本でも「ありがとう」や「頑張って」のほかにハッピーになる言葉があるといいよな」と言われたことを覚えています。
私は代わる言葉が思いつかなかったので、ありがとうございました！とThank youを元気よく言うことで対抗をしていました。
皆さんがアルバイト中に記憶に残っていることはありますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能の学習を行っています。
お客様からのお問い合わせは、同じ日に似たような内容を別の方から伺われることがあります。
日程的に問い合わせが多くなる場合・偶然類似のお問い合わせがくる場合がありますが、必要な操作を簡潔に伝えることができるように頑張っています。
また、先輩社員の方に質問をして知らなかったことは、インシデントにメモとして残しておいて次回の参考にできるようにしています。
同じ内容の問い合わせでもお客様は別の方なので、毎回必要な情報を聞き出して順を追って説明をすることを怠らないようにしたいです。
先週親戚に会うため、家族が京都に行くと聞いたのでちゃっかり着いていきました。
当日は家族とは別行動で私は友人に会いに行きました。
私がどうしてもレモン胡瓜を食べたかったので、清水寺の近くまで行ったのですが大変でした。
京都に住んでいた時に何度も訪れているのですが、私は石畳と相性がとても悪いです。
毎回足を捻りかけたり転びかけたりしてしまうのですが、今回も5回は引っ掛かりました。
転んだことはないので恥ずかしい思いをしていないのが幸いです。
皆さんも訪れるときは気をつけてください(;_;)
キュウリはとても美味しかったです！
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能の学習を行っています。
本日は仕様の確認を行う問い合わせが何件かありました。
マニュアルと過去のインシデントから仕様を確かめることができる場合と、開発の方に仕様確認をしていただく場合の2通りがあります。
どちらの場合も、内容を自分で理解してからお客様に伝えることを意識しています。
また、インシデントに記載する時はできるだけ詳しく書くようにしています。
今後類似の問い合わせがあった時に、誰でも参考にできるようにしたいと思います。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能の学習を行っています。
お客様からログインできないというお問い合わせがありました。
よくある問い合わせなのですが、再発行したパスワードをお客様の画面で入力していただく時に苦戦することがあります。
操作が不慣れの方・高齢の方の中には、記号の入力が難しい場合やコピーした時うまくできずログインできないことがあります。
また、端末によって表示が異なる・お客様の画面が見れないので口頭で案内することが難しいと感じています。
ですが、どのような画面が開かれていて、どんな操作があるのかをできるだけ確認をして案内していきたいと思います。
この間同期のMotojimaさんとベーグルを食べにいきました🥯
水曜日と日曜日の11時から16時までのみ営業しているお店を見つけてくれたので行くことになりました🏃➡️💫
秋なのでカボチャやサツマイモなどの種類が多くとても迷いました。
結果的にそれぞれが好きなもの1つと、2人で気になったフレンチトースト味のベーグルをシェアしてたべました。
甘さ控えめで美味しかったです(^-^)
天気が良かったので近くにあった公園で食べたのですが、小さい子たちが走り回っていて日曜の昼を感じました。
秋の気温・服装・紅葉が大好きなので、ずっと秋がいいなと感じています。
皆さんが一番好きな季節は何ですか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
本日から、私も電話のお昼当番に入り1時間1人での対応が始まりました。
初めてということで、イレギュラーなお問い合わせがないこと祈って臨みました。
調査依頼が1件あったのですが、それ以外は無事対応することができ安心しています。
今後、判断が難しい場合があるかと思いますが落ち着いて対応を行っていきたいと思います。
また、インシデントの記入を忘れないように少しでも記録を残すこと意識して取り組んでいきます。
一緒にディズニーシーに行った友人から、1番のオススメはピーターパンの乗り物と聞いていました。
関東出身の友人なのでディズニーによく行っており、そんなに言うならと乗ることにしました。
乗った後は、2人で「ピーターパンもう一回乗りたい」と言うくらい良かったです✨
私たちのお気に入りはピーターパンの歌で、その日は2人とも歌詞にある「You can fly」が口癖でした。
新エリアは完全予約制なのですが、キャンセルが出た場合に入場パスが復活することがあります。
運よく取得することができ、2回乗ることができたので2回ピーターパンに会うことができ嬉しかったです!(^^)!
皆さんは同じ日に同じ乗り物に乗る派ですか？それとも多く乗りたい派ですか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
本日対応した内容で、システム側でデータの不整合が起こっているのか、操作が誤っているのか、私では判断ができない件がありました。
先輩社員に相談をした際に、この箇所を確認してほしい、この表示はどうなっているかなど的確に確認をしてくださいました。
自分が聞かれる立場になった時に同じように対応できる自信がないので、難しい対応であっても経験をして判断できるようになりたいです。
また、お客様に状況を伺う際にも言い方を工夫して分かりやすくお伝えすることを意識していきます。
ディズニーシーに開園と共に入場できたので、アナと雪の女王・ピーターパンのアトラクションパスを取得しました。
アナと雪の女王のパスは、早い日で開園15分後に無くなってしまうので勝ち取ることができ嬉しかったです(^-^)
アトラクションは、映画の世界に入り込んだようでとても綺麗でした❆
個人的にすごく満足感が高かったので、ぜひ乗っていただきたいです:-)
待っている場所が、実際の城内のようで並んでいても楽しむことができました。
作中には出てこなかった家族写真が飾ってあったり、キャラクターの人形が置いてあったりと並んでいるだけでワクワクしました。
また映画を見返そうと思います。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
本日は、メール問い合わせを対応することが多かったです。
メールに問い合わせ内容やアカウント情報が記載してあるので、状況を調べたり、対応方法を考えたりすることができます。
ですが、実際に電話をかけてみると内容が複雑であったり、内容が飛躍して別の内容になったりする場合があるので、気を引き締めて対応をしています。
これからお昼当番・電話当番も行うので、色々なパターンを経験しておきたいと思います。
先日ディズニーシーに行ってきました🏰
新エリアに行くために、朝早くホテルを出て、始発の電車に乗りパークに向かいました。
三連休の真ん中日・ハロウィンイベント・新グッズの発売が被っていたので、気合を入れて朝出発する決断をしました。
無事列に並ぶことができ、開園まで3時間あったのですが友人と話していると全く苦痛ではなく、寧ろ楽しかったです(^^)
入園してすぐに音楽隊の演奏が聞こえてきて、演奏を見ることができいい日の始まりでした☆ミ
無事新エリアにも入れたので、次のブログで書きたいと思います！
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
最近操作の確認を行った箇所でのお問い合わせがあったので、スムーズに答えることができました。
疑問に思った箇所を確認しておいてよかったです。
また、仕様を確認しないと回答できない件があったのですが、先輩社員の方は過去の記録からすぐに類似案件を見つけられていました。
インシデント・マニュアルをどれだけ早く見つけられるかが重要だと思うので、見つけられるようになりたいです。
そのために、色々な内容を対応して学んでいきます。
昨日は疲れてコタツで寝落ちをしてしまいました。
お風呂に入っていて、コンタクトも外していたので、寝っ転がった後から記憶がなかったです。
母と愛犬の活動時間になって初めて寝てしまっていたことに気が付きました。
疲れていたのか、普段必ず見る夢も見ず、一回も起きなかったので目が覚めた時とてもすっきりしました。
朝少し起きた後に二度寝をかましたのですが、愛犬が近くにきて可愛かったです。
私はコタツ好きですが、皆さんはコタツは使いますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
本日はお客様から、建設業の安全書類の登録に関するお問い合わせがありました。
種類が複数あり、よく聞かれる書類に関しては案内ができるのですが、今回は初めて問い合わせがあった内容でした。
そのため、一度書類の意味を調べてから登録の有無をお伝えしました。
意味が分かると説明もしやすかったので、自分自身で理解できるところは学んでいきたいと思います。
「燎kagaribi」というお店でラーメンを食べました。
醤油ラーメンが定番だったので注文をしたのですが、とても美味しかったです(^^)
特に麺が特徴的でした。注文をしてから、その場で麺を切って茹でてくれるので弾力があり美味しかったです。
カウンター席しかなく、店員さんも1名だったのでこだわられているんだと思いました。
ラーメン屋に行くと、その店の一番人気・おすすめを注文してしまいますが、皆さんは好きな味はありますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
対応できる範囲が増えるにつれ内容も難しくなり、自分で判断できない内容・調査が必要な対応は折り返しの連絡にしています。
その際に、メモを残すことを意識しています。
必ず対応を受けた日に、一度状況の連絡をしておきたいのですが毎回忘れてしまわないか不安になってしまいます。
そのため、自分で分かりやすいようにスケジュールに登録したり、デスクの見える位置にメモを貼ったりと忘れない工夫を行っています。
できるだけ誠実な対応を行えるように頑張りたいです。
