本日の業務内容
・電話取次/対応
・自社システムの標準テスト
今日は、サポートの方から自社システムの新しい学習について説明を受けました。
新しい学習は、自社システムを操作すると正常に動作するかテストするというものです。
テスト項目が約600個もあり、一つ一つ操作していくのはとても大変そうですが、良い復習になると教えていただいたので、電話対応の合間にコツコツ進めていこうと思います。
最近OP機能の学習で新しい知識を得たことで、前に覚えた操作やできるできないなどの仕組みが曖昧になってしまっている瞬間も見受けられたので、誤った案内をしてしまうことのないよう、今一度自社システムについて復習して参ります。
先日、久しぶりにスタバに行きました。
お目当ては、期間限定の焼き芋香ばしカラメルフラペチーノと、突如一般販売が始まったトロピカルマンゴークリームフラペチーノです。
トロピカルマンゴークリームフラペチーノは、期間限定のフラペチーノが売切れになったときだけメニューに登場する幻のフラペチーノらしいです。
しかし、突然通常のメニューとして一般販売されていると小耳に挟んだので、早速味見しに行ってきました。
１ペチーノ目の焼き芋は、全く味の想像がつかなかったのですが、飲んだ瞬間芋けんぴすぎて驚きました。芋けんぴを飲むという不思議な感覚を体験したのは最初で最後です。
２ペチーノ目のトロピカルマンゴーは、マンゴーとパイナップルの味がして想像とは少し違いました。もっと濃いマンゴーを期待していたので、少し物足りませんでしたが美味しかったです。
友人と２つのペチーノをシェアしましたが、ペチーノ１つを平らげるのもだんだんときつくなってきました。
本日の業務内容
・アカウント登録
・1課定期MTG
・ひまわりの水やり
今日は一日中アカウント登録を行いました。
アカウントの登録作業には慣れてきましたが、お客様の依頼に対して誤った登録をしてしまうことを防ぐため、確認や質問がでてくるその都度上司の方の手を止めてしまうことがありました。
そこを反省点として、今後は先を見越してまとめて質問することを習慣化するために、対策を考えました。
現状の対策として、まずは依頼をいただいた時点で登録に必要な情報がそろっているか、確認すべき事項をメモにまとめました。
次回からは、依頼をいただいたときにすぐに作業に入るのではなく、そのメモをもとに確認してから登録作業を開始するようにします。
黄色い花
金曜日の夜は、上司のIkedaさんと同期２人と一緒に「マカナピザ」でディナーしました。
色々な話で盛り上がりましたが、中でもゾンビ映画で自分の役柄を例える話が1番楽しかったです。
私は年始に余震が続いていたとき、夜寝ていてもすぐに目が覚めてしまい、これ以上揺れが強くなったら逃げないと。と考えていたので、世界がゾンビパニックになってもすぐに逃げますと言いました。
一方で上司のIkedaさんは、自分は大丈夫だという気になって逃げ遅れて、一番最初にゾンビに噛まれてしまうと思うとおっしゃっていました。
意外にも普段真面目でしっかりしているIkedaさんが、物語の序盤で見せしめとしてゾンビになってしまう役と自覚しているのが面白かったです。
また今度一緒にお食事できる機会があったら、例え話で盛り上がりたいです。
Ikedaさん、ありがとうございました🍴
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
今日は６件のお問い合わせに対応しました。
OP機能に絡んだお問い合わせがあったときに、いくつかの原因がすぐに思い浮んだため、取次がずに自分で解決できるか挑戦してみました。
OP機能のQ&A学習にあった質問と類似していたので、自分で記入した対応方法があっているか、実際のお問い合わせで確かめることができました。
無事に解決まで導くことができたので、今日のように少しずつ対応の経験を積んでいきます。
先日、久しぶりにセルフネイルを再開しました。
久しぶりと言っても２週間ほど自爪をさらしていただけですが、爪が割れやすくなってきたので危機を感じました。
セルフネイルはデザインと綺麗さにこだわったとき、両爪合わせて６時間ほどかかってしまうので、最近はネイルモチベが下がっていました。
さすがに爪を守らなければと思い、綺麗さにあまりこだわらずにやり始めたら、２時間で仕上がりました。
次回は秋を意識したネイルに変えたいなと思います。
秋ネイルと言えば、何色でしょうか。
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
今日は７件のお問い合わせに対応しました。
OP機能に関するお問い合わせがきたとき、いつも通りサポートの方に取次ぎましたが、内容だけでも聞いてみればよかったなと思ったので、後からインシデントを読んで内容と対応方法を確認しました。
内容とそれに対する回答は読んで理解できましたが、自分で対応していた場合、すぐに答えられる自信はなかったと思います。
また、追加の詳しい質問に関して、回答がわからない部分もあったので学びになりました。
その他にもOP機能に関するインシデントを確認し、水曜日の対応開始に向けて、
対応する場面をイメージしながら自分の中に回答例を増やしています。
先日、HasegawaさんとHondoさんと一緒にモスでランチしました。
Hondoさんはハンバーガーとポテトだけじゃ足りない！と言って、オニオンリングも追加で注文していました。
私もオニオンリングが大好きなので気持ちはわかりますが、絶対途中でお腹いっぱいになるだろうなと思っていました。
案の定、途中でお腹いっぱいになっており、手伝ってくれ…と頼まれましたので、私はオニオンリングを一ついただき、Hasegawaさんはポテトをお手伝いしてあげていました。
また、Hondoさんはかっこつけてヘルシーな烏龍茶を頼んでいましたが、私とHasegawaさんが頼んだメロンソーダを見て、私もほんとはメロンソーダにしたかったと言っていてかわいらしかったです。
その後は苦しくてたまりませんでしたが、今度はメロンソーダを頼むHondoさんが見たいのでまた3人でモスを食べに行きたいです。
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
今週は、全部で20件ほどのお問い合わせに対応しました。
自社システムOPの学習が始まったときは、今週の水曜日から対応開始することが仮目標としてありました。
ですが電話対応や取次ぎの件数が多く、十分な学習時間が確保できていなかったため、目標を来週の水曜日から対応開始することに再設定しました。
今は来週の対応開始に向けて、サポートの方が添削してくださったQ&Aの補足・修正点などを確認して、自分の言葉で追記する学習をしています。
その際に、できない原因に対してこうすればできるなどの条件をより明確に再確認しつつ、対応の仕方も考えることを意識しながら取り組んでいきます。
先日、気になっていたカフェに勇気を出して行ってみました。
お店に入ってみると、こじんまりしていると思いきや地下にも席が広がっていて、とても素敵な変わった空間でした。
店員さんがとても親切な方で、メニューについてご丁寧に教えてくださったので、まだ何も口にしていないのにまた来ようと決めました。
魅力的なメニューが多すぎて、食べてみたいものがたくさんありましたので、友人といろいろ半分こすることにしました。
中でもアールグレイのバスクチーズケーキが美味しすぎて火花が散りました。
抹茶のテリーヌもとても濃厚なため、小ぶりにもかかわらず重圧な満足感を得られました。
また、普段なら絶対に頼まないようなアイスコーヒーと抹茶ラテが合わさった変わったドリングも頼んでみましたが、抹茶ラテの部分がとても気に入ったので、今度は抹茶ラテ単体で飲んでみたいです。
お客さんも多くすぐに満席になっていたので、とても人気のカフェでした。
次は地下の席に座るためにもう少し早く行ってみます。
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
・内定者懇親会の引継ぎ
今日は、10件のお問い合わせに対応しました。
午前中は折り返しのお電話が４件も溜まって少々焦ることもありました。
原因を調べてもすぐに判明しなかったときや、答えられる質問でも元請様によって特別な仕様があるか、念のためサポートの方へ確認したいときなど様々なケースがありました。
その際に焦って間違った回答をしてしまうことを防ぐため、確認して折り返すようにしていたら、次から次へと電話が鳴って、なかなか対応が進められない状況でした。
周りのサポートの方も常に電話に出ているような忙しい状況で、質問できそうな瞬間もあまりなかったので、できる限り考えられることを調べたり、マニュアルで確認したりして、折り返す前に原因や回答が正しいかだけ確認していただくようにしました。
優先順位を考えながら１つずつ対応していくことで、今日中に全て折り返し連絡して、対応完了することができたので一安心です。
先日、お気に入りのアサイー店の２号店ができたので、さっそく友人と行ってきました。
初めて２号店に行ったときは、もう夕方近くだったためハーフサイズしか残っていませんでした。
結局改めてリベンジすることになり、他に気になっていたカフェに初めて行ってみました。
そのカフェもとても良くてお気に入りになったので、後日ブログで紹介します☕
２回目はお昼頃にリベンジしたので、普通のサイズを食べることができて大満足でした。
その後は、お互いに似合うサングラスを探しに行きました。
お手頃価格なものからお高いものまで試着してみてわかったことは、お高いものはそれなりに着け心地が良く、フチが大きいものが多いためセレブに見えるということでした。
サングラス探しの旅はまだまだ続きそうです。
おいしい
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
・リリース説明会
・ひまわりの水やり＆撤去
今日の午後は、自社システムのリリース説明会を聞きました。
前回のリリース説明会に参加したときよりも内容が入ってきやすく、要望の背景なども含めて内容がよく理解できました。
そして、お客様からいただいた要望が形となって少しずつ反映されていくのは、とてもやりがいがありそうだなと感じました。
私も今後お客様と接する機会があれば、いつでも要望の背景となる瞬間であることを自覚して、耳を傾けようと思います。
今日はひまわりの水やりをしました。
太陽がよく当たっている箇所のひまわりだけ咲いていて、真っ黄色の花びらがとても可愛いです。
ひまわりの花が咲いている期間が短くて、もっと見ていたいと思いましたが、夕方に枯れたひまわりたちを撤去する作業を行いました。
夏も終わりに近づいているということで、金沢で涼しげなうどんをいただいてきました。
Instagramでよく見かけるすだちのうどんが気になっていたので、休日にしては頑張って早起きしました。
お店の入り口にたくさんのメダカがいて、たいへん風情がありました。中に入ると、文鳥のような白い鳥と黒い鳥もいて、とても可愛かったです。
すだちのうどんと天ぷらのセットが美味しそうで注文したら、もりもりのすごい量がきました。
食べられるか心配になる量でしたが、美味しくてお箸が止まりませんでした。
特にえびの天ぷらが大きくてプリプリなうえに、３つもあるのが贅沢で嬉しかったです。
すだちのうどんもさっぱりしていて、天ぷらと順番に食べると、油がリセットされる良い組み合わせでした🍁
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
今日は５件のお問い合わせに対応しました。
Q&A学習の進捗状況を考えて、今日はなるべくサポートの方に取次ぎました。
今日中に一通り回答を記入できるように、インシデントやマニュアルを見漁ったり、自分でも操作を試しながら回答の記入を進めました。
昨日より集中できる時間が確保できたため、仕組みや権限についての理解が深まりましたが、電話の数が多く思うように進められなかったので少々苦戦しました。
今週はOP機能に関するお問い合わせも、簡単なことであればサポートの方に確認し、自分で回答することで学ぶということも意識したので、対応の幅を広げることができたと思います。
週明けも引き続きQ&Aの学習に励みます。
ケロロ軍曹のガチャガチャが発売されるということで、さっそく店頭に並ぶ日に探してきました。
狙っていたのは、タママとドロロです。
運良くお目当てのガチャガチャを見つけることができたので、３回だけ回してきました。
１回目は、緑色のカプセルに入ったケロロが出てきました🌟
カプセルの色で中身がわかるタイプであることが判明して、ワクワクが少し減ってしまいました。
２回目は、黄色のカプセルに入ったクルルが出てきました🌀
顔は可愛くないですけど、黄色が大好きなので許しました。
３回目は、青色のカプセルに入ったタママが出てきました🔰
お目当てのタママが出てきて嬉しかったですが、どちらかというと自分はドロロのほうが欲しかったことに気づきました。
1回300円もするため、次に引いて被るのが嫌だったのでそこで諦めました。
ちなみに今はもうどこかにほったらかしになっています。
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
今日は10件のお問い合わせに対応しました。
今週の目標であった18件も今日で達成することができたため、ほんの少し自信がついた気がします。
最近は、自社システムのOP機能について絡んだことをご質問いただいたときに、簡単なことであればすぐにサポートの方に質問して、理解できたときは自分で答えてみるようにしています。
おかげでOP機能の権限に関する仕組みについては、お問い合わせ対応を経て少しずつ理解できてきました。
今日はお問い合わせの合間にQ&Aの学習も少し進めることができたので、明日もQ&Aの学習を中心に取り組みます。
お気に入りの歯磨き粉を買いに薬局へ行ったついでに、おやつも買おうと思い知育菓子のコーナーを訪ねました。
中でもねるねるねるねのマスカット味が目に入ったので、つい購入してしまいました。
帰ってさっそく作りました。
自分が成長したので、水を汲む三角の部分がとてもちっちゃく感じました。
ねるねるねるねは説明書を見なくても作り方はわかる-と余裕をこいていたら、１番目の粉と水を混ぜる前に、誤って２番目の粉も同時に入れてしまい、取り返しがつかなくなってしまいました。
水も表面張力のせいで少し多かったせいか、若干ゆるめのねるねるねるねに仕上がりました。
マスカット味のねるねるねるねは期待通りとても美味しく、ひんやりパウダーとシュワシュワパウダーが付属していたので最後まで楽しく嗜むことができました。
完食後はいつもお腹の中で100倍くらい膨らんでいる気がします。
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
いつもなら元請様によって、すぐにサポートの方へ取次いでいるのですが、今日は対応できる内容か踏み込んで聞いてみるように心掛けました。
そのおかげで新たな知識や対応方法を学ぶことができたのですが、対応した数がいつもより多かったので、与えられたOP機能学習の課題が思うように進みませんでした。
今後は対応目標の達成度と進捗状況を見ながら、踏み込んで聞ける自信と余裕がある日にはどんどん対応して参ります。
今日は先輩社員のMitsuiさんと同期のTakagiさんと一緒にお昼ご飯を食べに行きました。
８番らーめんにチャーハンがあると聞いて、ずっと気になっていたのでこの機会に食べてみました。
Takagiさんからはチャーハンだけ?と少し驚かれましたが、実物は腹８分目にちょうど良さそうな大きさでした。
そして、私は好き嫌いがハッキリしているため、口に合わなかったらどうしよう..と心配でしたが、思ったよりも美味しく完食できたので良かったです。
食べ終わった後にアイス食べたいな～と考えていたら、先輩社員の方がコンビニでアイスを買ってくださいました。
一瞬プーさんの一番くじ(プーさんが巨大絵本の前で８蜜を食べているスマホスタンド)が目に入ってそれと迷いましたが、ちょうど先日テレビで取り上げられていたセブンイレブンのマンゴーアイスを食べれたので大大大満足でした。
お２人ともたくさんお話ししてくださったのでとっても楽しかったです☆彡
ありがとうございました✧またご一緒させていただきたいです(^^)🍴
