本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本日は、先輩社員の方々から、内定者懇親会に関する引継ぎを受けました。
当日の流れから、当日までの準備に必要なことを聞き、その後担当決めまで行いました。
私は内定者の方からいただいた質問に対する回答集を作成することになりました。
内定式からもうすぐ1年経つことに驚きます。スムーズな進行になるよう、1年目で協力していけたらと思います。
最近社内の皆さんからお土産をよくいただきます。
皆さん楽しいお休みをお過ごしなんだな、とお土産のお菓子を食べながら思っています。
私ももうすぐ有給がいただけるので、どこかへ旅行に行きたいなと考えています。
希望旅行先の候補が多すぎるので迷ってしまいます。
皆さんは初めての有給は、どのように過ごしましたか？
今年の沖縄旅行の思い出を貼り付けておきます☆彡
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本来であれば、本日がオプション機能に関する対応のデビュー日でしたが、学習の進捗具合が思わしくなかったため、延期にさせていただきました。
しかし、オプション機能に関するお問い合わせを受けた場面がありました。
まだ学習途中でしたが、自分にもできそうだと思ったので挑戦してみました。
結果としては思ったよりも複雑でイレギュラーな内容でしたが、あと1回のお電話で解決しそうなので、明日以降に続きの対応を頑張ります。
一気に問い合わせを完璧にすることは難しいですが、少しづつ出来そうなものを探りながら、対応の質を上げていければと思っています。
京都から富山に帰った際のお話です。
北陸新幹線が敦賀まで開業したことで、富山－京都を移動する際は、新幹線とサンダーバードを利用するようになりました。
先日私は、サンダーバードで敦賀まで行き、新幹線に乗り換えなければならないタイミングで、爆睡していました。
目を開けた時には車内に誰もおらず、大焦りしました。
乗り換えの新幹線の発車時刻があと少しまで迫っており、大慌てで新幹線乗り場に向かいました。
無事間に合ったことに安心し、また爆睡しました。
人生で乗り過ごしを経験したことが無いので、このまま連勝記録を伸ばせるように努めます🚄
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本日は8件のお問い合わせに対応しました。
自社システムのオプション機能に関するQ＆Aを進める中で、解決方法・操作方法はお伝え可能な状態まで理解度が進んできました。
しかし、なぜその操作が必要なのか、原因をすぐにお伝えできる段階には至っていないため、原因を確認しつつ、Q＆Aの修正作業を行いました。
無事にQ＆Aの回答がすべて終わったので、明日以降は自身で案内用のマニュアルを作成するなどして、学習を進めていきます。
京都2日目は暑がりな友人を頑張って連れ出してお出かけしました。
お昼は蕎麦を食べました。私はいちじくとすだちの蕎麦を注文しました。不思議な組み合わせでしたが美味しかったです。
その後は休憩を挟みつつショッピングを楽しみました。その日の夜は予約をしてくれていたレストランでご飯を食べることになっていました。
しかし夜ごはんまでに間食をしすぎてしまい、苦しみながらお肉を口に運びました。
来年は京都から友人がUターンするかもしれないという朗報を聞き、とっても嬉しい気持ちになりました。
またすぐに会える希望が見えたので、その日を楽しみにばいばいしました。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
今週は30件弱のお問い合わせに対応しました。
これまでは、分からないことはすぐにサポートの方に質問をして解決をしていました。
しかし最近は電話対応においても、オプション機能の学習においても、過去のインシデントを参照することが癖づいてきました。
対応方法が分からない際も、インシデントの活用方法に慣れてきたためすぐに答えにたどり着けるようになりました。
私も、今後どなたかが見直した際に参考になるインシデントを意識して書きたいと思います。
京都へ友人に会いに行ってきました。
久しぶりに会えた友人は、京都は激暑すぎて日中は外に出たくないと言い張るので1人で自転車を漕いで京都内を爆走しました。
友人の家に泊まらせてもらう代わりに、夜ご飯を振る舞わせていただきました。
悠々自適に日々を過ごしている友人の姿を見ていると、実家暮らしもいいですが、一人暮らしもやっぱりいいなあと思わされました。
日が沈むとやっと外に出る気になったのか、友人が一緒に散歩をしてくれました。
皆さんも外が暑すぎる日は、絶対に家から出ない私の友人を見習った方が良いかもしれません。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本日は、オプション機能の、協力会社設定に関する学習を進めました。
実際に、学んだことと関連するお問い合わせを受けました。
まさに重点を置いて学習していたところだったため、すぐに回答が浮かびましたが、まだ上手く案内をする自信がなかったので、サポートの方に取り次ぎました。
隣で対応方法を聞くと、自分の認識と合っていたので安心しました。
次回同じようなお問い合わせが来た際は挑戦してみようと思います。
他にも疑問があった点は、同期のOtaさんと相談しながら進めました。
おかげでQ＆Aの回答も捗りました。明日は、一旦すべての回答を終わらせることが目標です。
友人と4人でご飯を食べに行ってきました。
特にとうもろこしのアイスが美味しかったです。
ガリガリくんのコンポタージュ味を思い出しました。
コンポタージュ味のかき氷も食べたことがありますが、美味しかった記憶があります。最近よく見かけますが流行りですかね。
その日は、友人のうちの1人から、今年の秋にワーホリのために海外へ行くという報告を受けました。
しばらくの間会えないので寂しくなりそうです。
夢があって羨ましいですし、応援したいなと思います。健康には気をつけて欲しいですね。
皆さんにも何か夢はありますか？
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本日は、サポートの方々がどのように対応を行っているのか、聞き耳を立ててメモを沢山取り、オプション機能の学習を進めました。
メモの内容を振り返り、自分でも操作を試すことで、スムーズな案内方法を学ぶことが出来ました。
また、インシデントを確認をしながら疑問点を解消することで、Q＆Aの回答も捗りました。
私自身も、インシデントを登録する際にメモを残すことで、見直しができるようにしていこうと思います。
自分で調べても解決が出来ない不明な点については、サポートの方にお伺いし、解釈が合っているか確認しました。
お盆2日目はネイルを変えました。
いつも3週間～4週間で変えるのですが、今回はなかなか予約が取れず、気が付くと5週間経っていました。
伸び切った爪を整えデザインも変わってテンションが上がりました☆
その日の夜は1・2年目で集まる予定がありました。
結局集まったのは5人でしたが、楽しくおしゃべりをして気づけば日付を超えていました。
次回(？)はみんなで集まれるといいなと思います(*^^*)
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本日は4件のお問い合わせに対応しました。
連休明けということもあり、頭がぼーっとすることが多かったです。
お問い合わせに対応した際、なかなか次の言葉が出てこず、焦る場面もありました。
連休前に行っていた自社システムのオプション機能に関する学習の続きを行いました。
Q＆Aを進めましたが、まだ回答できるまでに至っておらず、知識が十分に身に付いていないことを痛感しました。
明日以降は、インシデントの確認をしながら疑問を解消したり、類似インシデントがないかを確かめ、よくある質問としてまとめるようにしていきます。
お盆休みの初日は母とショッピングをしました。
最近の休日は友人とばかり会っていたので、家にいないことが続き家出少女状態でした。
償いも込めて、いつもは母の運転でお出かけしますが、久しぶりに私が運転を担当しました。
母は運転している私の隣で必ず5回は 危ない と大きめの声を発しています。何も危なくないのに。
その声に驚いて余計危ない目に遭いそうになっています。皆さんのご家族はどのような感じでしょうか。
無事目的地に到着し、私は半袖のニットを購入しました。半袖のニットはいつ着るのかずっと不思議だったので、店員さんに聞いてみました。夏の終わりかけから秋の始まりがベストタイミングらしいです。
ここ数年の疑問が解消されてよかったです。おしゃれは難しいですね。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本日は6件のお問い合わせに対応しました。
自社システムのオプション機能に関する学習を進めているのですが、難しくなかなか捗らなかったため、本日は方向を変えて特定の元請け様関連の自社システムに関する学習を進めました。
特に情報を基幹システムと連携して設定する必要があるという所を中心に学習しました。
自社システム→基幹システム→自社システムといった流れや、特定の設定に関しては自社システム上で行う等、タイミングを理解するために少し時間がかかりました。
Q＆Aにも取り組み、いくつか回答パターンを考えました。
特定の元請け様関連のお問い合わせが来た際は、内容次第では対応にチャレンジしてみるようにし、実際に1件対応完了に繋げることが出来ました。
先日久しぶりに学生時代に働いていたアルバイト先の居酒屋に行きました。
新しく入った学生アルバイトの方に初めてお会いし、自分のそこでのアルバイト初日のことを思い出しました。
初々しさはなく、笑顔もとても苦手でしたが、慣れてくるとお客様と積極的にコミュニケーションを取れるようになりました。
オーナーと、最近の居酒屋のお客様の様子や私の仕事のこと、プライベートの近況についてお話をしました。
最後にはアイスをサービスしていただきとても嬉しかったです。
また時間があったらアルバイト先にご飯を食べに行こうと思います。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
・社内打合せ
・ひまわりの水やり
本日は展示会の打ち合わせに参加させていただきました。
最初の売り上げ目標では、合計8件ほどを目指すとのことでした。
しかし、結果的には当初よりも大きい数字を目標とすることになりました。
目標設定はあまりに非現実的な高いものは良くないですが、現実的すぎるもの挑戦性に欠けてしまうため、バランスが必要であることを学びました。
同時に、目標設定の難しさを感じました。
・・・・・・
本日はひまわりの水やり当番の日でした。
長期休暇中のひまわりの水やりについても1年目で話し合いました。
枯れないように育成頑張ります。
またまたかき氷を食べに行きました。
今回行ったかき氷屋さんの駐車場がガタガタの原っぱだったので、駐車できるか心配でしたが、ジムニーのおかげか無問題でした。
無事とんでもなく車体を傾けて駐車が出来た後、お店に入ると1時間待ちを言い渡されました。
1時間後入店すると、狙っていた桃のかき氷が売り切れてしまっていました。
第2希望だったマンゴーのかき氷は在庫があったようなので、マンゴーのかき氷にしました。
中にアイスも入っていたので飽きずに食べられてよかったです(^_-)-☆
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本日は、サポートの方に特定の元請け様向けの自社システムに関する説明をしていただきました。
これまでに認証コードが分からない/送られてこないといったお問い合わせに出たことがあり、その際は取次ぎをしていました。
今回の説明をお聞きし、対応方法についてきちんと理解が出来ました。
すぐに着手できそうなものだったため、積極的に対応していこうと思っていたのですが、早速学んだことを活かせる問い合わせがあり、無事に対応を完了することが出来ました。
明日からは、集中学習時間を2時間設けていただけるとのことでした。
目標の対応開始日に間に合うよう、学習を進めていきます！
友人と金沢にお出かけしてきました。
いつも金沢に行く際は車で行くのですが、その日はお昼からお酒を飲む約束をしていたので、電車で行きました。
駅からお店までは、暑い中歩いて向かったので、到着したころには喉がとても乾いた状態でした。
そして自分でも驚くほどお酒を一気に飲んでしまいました。
昼間からお酒を飲むなんて、最初は背徳感を感じましたがハマりそうな予感です(^_-)-☆
皆さんはどんな時に背徳感を感じますか？
