「本日の流れ」
１．電話研修
２．諸々
「本日の学び」
本日も先週に引き続き、電話研修に取り組みました。
最終日ということで、1本目の電話は緊張しておりましたが、2本目以降は落ち着いて対応することができました。
午前中はかなりの数の電話を取り次ぎました。昨日の反省を活かし、基礎的なところを意識いたしました。イレギュラー対応につきましては、言葉遣いを意識しながらお客様への対応を考える余裕が出て参りました。
しかし、午前の最後にミスをしてしまい、反省いたしました。午後からは反省を活かし、同じような対応にもスムーズに対応することができました。
全体として、非常に緊張した研修でしたが、同期の方や先輩社員の方にサポートしていただき、徐々に電話対応に慣れることもできました。最後の1日も全ての電話において完璧な対応はできませんでしたが、時にスムーズな対応をさせていただくこともできましたので、なんとか無事に研修を終えることができ、少し安心いたしました。
「ヒマワリの水やり」
久しぶりにヒマワリの水やり当番が回って参りました。
気付けば以前見た時よりもさらに大きくなっております。私も、忙しい中にも時に成長を実感する日々でございます。
ヒマワリと共に、大きく成長して参りたく存じます。
「無計画な月曜日その３」
本日は、前回ブログの「無計画な月曜日」の最終章となる、ダラダラサイゼリヤ編を書かせていただきます。
3連休最後となる月曜日の午後、ひとまず富山市に到着した友人と私は、例の如くカラオケを楽しみ、余韻に浸りながら「サイゼリヤ」に向かいました。
私は、たらこソースシシリー風とミックスグリルにライスという、おそらく王道ど真ん中の注文をいたしました。そして友人は、ミックスグリルとライス、その日食べたがっていた小エビのサラダを計3皿食べるという快挙を成し遂げました。それ以外にも何か頼んでいたように思いますが、そちらは忘れてしまいました。
サイゼリヤでは、食べてから話し、また食べてから話すという時間を過ごしました。互いに、遊んでいると相手が退屈していないか気になるタイプですので、適宜心配するという中々見ない会話形式を取りました。
結局かなりの時間喋っておりましたが、終わってみるとやはりものすごく楽しいものでしたので、ただ喋るというだけでも面白いものだなと感じました。
「本日の流れ」
１．電話研修
２．諸々
「本日の学び」
本日も先週に引き続き、電話研修に取り組みました。
少し対応に慣れてきたことで、基本的なところが甘くなってしまっていると存じます。ここで一度、気を引き締め直します。
また、スムーズな対応と言葉遣いの意識を両立することが難しく、研修での取り組みは取次ぎだけではございますが、電話対応がいかに大変かを少しだけ理解できた気がします。
明日は最後の電話研修となりますので、いい対応ができるよう、焦らず落ち着いて、また、今一度対応の基本を復習して臨む所存です。
「無計画な月曜日その２」
本日は、前回ブログの「無計画な月曜日」の続きとなります。
3連休最後となる月曜日の午後、富山市で遊ぼうと思い立ち、ひとまず富山市に到着した友人と私は、買い物を終え、例の如くカラオケに向かいました。
カラオケBanBanに着いた我々ですが、受付にて、「空いている部屋がエアコンが故障している部屋しかないのです」という旨のご説明をいただきました。少し迷いましたが、友人が「ダイエットできる」と言いましたので、妙に納得し、使わせていただくことにいたしました。
部屋には扇風機がございました。水分補給を意識しながら歌い始め、時に買ってきたお酒とおつまみを食べておりますと、暑さはバフとなり、自分たちの状態をフェスと例えるほどの余裕が出て参りました。
部屋を出る時には名残惜しくなるほどに楽しく、その上なんと割引もしていただきましたので、結果的に大満足の時間を過ごすことができました。
長くなって参りましたので、予定を変更し、次回最終章として、ダラダラサイゼリヤ編を書き綴らせていただきます。
「本日の流れ」
１．電話研修
２．諸々
「本日の学び」
昨日に引き続き、電話研修に取り組みました。
電話研修は同期3人で行っておりますが、一日の午前午後で役割をローテーションし、2人が電話を取り、1人は他の業務に取り組む体制を敷いております。
私は午前中、電話対応を行いました。昨日は情報の聞き漏らしや言葉遣いでのミスがございましたので、伺わせていただく情報の意識と、言葉遣いのテンプレートを作成し、また活用することを意識いたしました。少し慣れて参りましたので、嬉しく思います。
来週も電話研修が続きますが、休日を挟むことで今週の学びを忘れないよう、シミュレーションと復習をいたします。
「無計画な月曜日」
３連休であった先週月曜日は、友人と富山市に遊びに行きました。天気は曇りで帰りは雨に降られましたが、非常に充実した日になりました。
月曜のお昼頃、話の流れで遊ぶことを決めた我々は、「富山市で遊ぶ」こと以外は無計画の状態でひとまず富山市に向かい、行きの電車内で計画を立てました。結果として、例の如くカラオケに行くことが決まりました。
富山市に到着した後、晴れて今年成人した我々は、カラオケでお酒を飲んでみようということになり、途中のコンビニで買い物をいたしました。こちらで購入したポテトチップスガーリックチリは非常に美味しかったです。ポテチビールのデビューがこの商品で良かったと存じます。
買い物を終えた後、我々はカラオケに向かいました。少々長くなって参りましたので、続きは次回のブログで、夏フェスカラオケ＆ダラダラサイゼリヤ編としてお届けいたします。
「本日の流れ」
１．電話研修
２．諸々
「本日の学び」
昨日に引き続き、電話研修に取り組みました。
本日から、電話研修に取り組む同期3人で、一日の午前午後で役割をローテーションし、2人が電話を取り、1人は他の業務に取り組む体制を敷きました。
私は午前中、他業務に取り組む役割でしたので、開発部の同期が進めてくださっている全社研修の話し合いや認識合わせに取り組みました。
午後からは、電話研修を行いました。イレギュラーな対応に対し、多くの失敗をしました。周囲の方や同期の方からサポートしていただき、なんとか対応いたしましたが、反省点の多い一日となりました。
明日以降、反省を活かし、落ち着いて情報をお伺いすることを意識して参ります。
「午後のゴーゴーカレー」
本日は、先輩社員の方と同期のIwaseさんと共に、ゴーゴーカレーにて昼食をいただきました。
初のゴーゴーカレーであり、初の金沢カレーということでしたので、少しの不安と躍る心を連れて入店いたしました。注文は、一番人気のロースカツカレーの、辛さは右習えで辛口にいたしました。
到着後は、先輩社員の方とお話させていただきながら、マヨネーズや福神漬けなど、バリエーションを楽しみました。スプーンで切れるか不安であったロースカツは、ご丁寧にもすでにカットされておりました。辛さは、意外にもそこまで辛くはございませんでしたが、福神漬けとの相性がいいと感じる、ほどよい辛さでございました。
ごちそうさまでした！
カツカレー辛口
「本日の流れ」
１．電話研修
２．諸々
「本日の学び」
本日から、電話研修が始まりました。
午前中に、一通りのご説明をいただき、電話応対のシミュレーションを行いました。私を含めて3人の同期で、それぞれ3回の練習がございました。しかし、私の練習初回は、大変悲惨なもので、頭が真っ白になってしまいました。
午後2時頃からは実際の電話に応対する研修が始まりました。
「非常に緊張いたしましたが、徐々に慣れていきました。」ということはなく、電話の前で緊張し通しの対応となりました。
明日からも電話研修が続きますが、言葉遣いに気を付けつつ、徐々にリラックスして、柔軟な対応ができるよう精進いたします。
「雨樋」
本日の通勤路は小雨が降っておりました。
発見を意識して歩いておりますと、道端にある、雨樋の排水部分の存在に気が付きました。よく見てみますと、短い区間で2つ発見できましたので、意識していないだけで、意外にも個数があるのではないかと気づきました。
田んぼを横切った際に見た、雨に濡れた植物が揺れている様は、心なしか、普段よりも活き活きとしているようでございました。
雨であっても、発見はできるものなのだなと感心し、また、景色としましても、雨樋から出る雨の流れや露の乗った葉など、雨の日の魅力を再発見できましたので、嬉しく思います。
