【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日の研修では、電話での対応を多く行いました。
電話での対応では、言葉から状況を判断しなければならないため状況を把握することに時間がかかっています。
本日の対応で、確認不足によりお客様にすぐに回答できなかった場面がありました。
お客様の画面を実際に見ているわけではないので、都度お客様に確認を行い、どのような案内が必要か判断できるようにしたいです。
また、インシデントを確認し類似の問い合わせから学ぶことも多いので、実践や過去の記録から対応を学んでいきます。
先週の金曜日に、同期会がありました！
全社研修が終わって、同期全員と行動することは少なくなったので、久しぶりに長い時間話すことができ楽しかったです♪
入社してから2か月経過し、募る話が多くすぐに時間が過ぎてしまいました(^^)/
普段見ることのない同期の姿がたくさん見れて新鮮でした。
MurataさんとKanamoriさんと、パフェを注文したのですが思っていたよりも大きくて驚きました！
最初の方は、パクパク食べ進めていましたが、最後は食べきることに必死になったので、調子に乗らないことが学びです(._.)
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日のお問い合わせでは、事前に自社製品の学習で内容をまとめていた点だったので、すぐに回答することができました。
問い合わせ対応を開始してから、インシデントや先輩方の対応を拝見していて、以前よりも「この点についてかな」と想像することができるようになったと感じています。
まだまだ理解が浅い点が多いので、操作マニュアルを再度確認してまとめたり、インシデントで類似の問い合わせを確認したりして学びを深めていこうと思います。
毎朝、毎晩、愛犬のモカが家族について回ってパトロールをしています🐶
モカは、元々寂しがり屋で人が大好きなので、誰かの近くにいることが多いです。
しかし、1週間ほど前から朝の準備にも、お風呂上がりでも洗面所までパトロールしてきます。
モカは、何をするわけでもなく私の足元で座っているだけですが、どうしても構ってしまって準備が進まないの事が悩みです。
可愛いさの前では完全敗北です、、、‼
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日の問い合わせ対応での学びは、問い合わせに対する原因を複数考えるということです。
私自身これが原因だ！と思っていたことも、お客様のお話を伺ったり、調べたりすると、違う視点から解決法が見つかることがありました。
情報から様々な要因を考えることは慣れないですが、ひとつの考えに固執せず柔軟に対応できるようになりたいです。
そのために、日々の学習や過去の対応から知識を増やしていきたいと思います。
先日銀だこを食べました！🐙
久々にたこ焼きが食べたくなり銀だこに行ったのですが、「クロワッサンたい焼き」という商品が販売されていて驚きました！
その日は、たこ焼きを食べるぞ！と決めていたので、注文しなかったのですが、気になって調べてみたところ店舗限定で、富山県では1店舗しか取扱がありませんでした。
レアだったのかぁ〜と悔しい気持ちです。
次は、クロワッサンたい焼きを狙いに訪れたいと思います！
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日から問い合わせ対応を開始しました。
メールと電話で両方の対応を行ったのですが、無事対応できたことで最初の緊張はなくなり良かったと感じています。
しかし、反省点は、お客様をお待たせしてしまった点です。
確認に時間がかかる場合は、折り返しお電話するなど対応を行いお客様の時間を無駄にしないようにしたいと思います。
また、ゆっくり話すという点を心がけます。
明日からも引き続き電話対応を行いますが、できることを増やしていきたいと思います。
コメダ珈琲の1番くじがはじまったと聞いたので早速引いてきました！☕️
私の狙いは、D賞のマーカーメタルチャームとF賞のノートでした。
結果は、、、狙いのF賞のノートと、E賞の巾着が当たりました！✨
コメダ珈琲にあるメニューと同じ見た目のノートが、渋くていいなと思っていたので嬉しかったです(^^)/
巾着も大きいサイズで使いやすそうなので重宝したいと思います♪
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
自社製品の学習では、操作マニュアルとインシデントを参考にどのようなお問い合わせがあるか確認し、対応法を学びました。
本日までは、電話の取り次ぎのみだったのですが、明日からは私も対応に参加するので先輩社員の方や、同期の対応法を聞き学んでいます。
知っている操作方法でも、問い合わせの内容によって焦ってしまうと感じているため不安がありますが、落ち着いて原因を絞り込み、対応したいと考えています。
また、過去のインシデントを参照したり、要点をまとめたうえで先輩社員の方に質問を行いたいと思います。
「ぶどうの森」でランチをしました🍝
私は和風ペペロンチーノを注文しました！
茄子と鶏肉が入っていてボリュームがあって大満足でした。母は、トマトソースのパスタを食べていたのですが美味しそうだったので、次は食べようと狙っています☆彡
ランチタイムには、サラダバーを付けられたので様々な野菜を食べることができました！
また、サラダバーを付けたら、デザートも食べれると言うことで、アイスも食べれてとてもラッキーでした✌️
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
自社製品の学習では、添削していただいたQ&Aについて訂正・追記を行いました。
添削していただいた内容から学ぶことも多く、まだまだ力不足を感じています。今後対応を行うお問い合わせ内容は、多岐にわたると思うのでより多くのケースを考えて学んでいきたいと思います。
電話研修で電話を取り次ぐ際に、簡潔に要件を伝えることを意識したいです。時間がかかるとお客様を待たせてしまうため、要点を簡潔に伝え時間のロスを少なくすることを心がけます。
金沢で県外に住む友人と会いました(^^)/
大学でできた友人で、彼女は栃木県出身です！
就職で距離が遠くなってしまったのですが、久々に会うことができてよい時間でした♪
特にすることは決めていなかったので、ファミレスでずっと話していました。
卒業して私と会わなくなってから「富山弁恋しかった！」と言われ、そんなに訛っているかなと不思議に思っています。
大学時代は英語のクラスやゼミが同じで家も近かったので、毎日のように会っていたのにと寂しい気持ちです。
夏にまた会うので楽しみです！
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日の電話研修では、お客様の会社によって伺う内容が追加されると学びました。
担当の方に取り次ぐ際に、聞き逃すと不備になってしまうため臨機応変に対応をして、確認を行います。
自社製品の学習では、引き続きQ&Aに回答をしました。
PCとスマートフォンでは操作方法が異なるので、お客様の端末によって受け答えができるようにと思い確認をしました。
スマートフォンでのアプリ操作は慣れておらず、戸惑ってしまうことがあったので、さらに操作法を確認していきます。
コメダ珈琲のモーニングを食べに行くことがマイブームです☕️🍞
朝の11時までモーニングを行っているので、朝活！と思って準備をしています(^^)/
私はブラックコーヒーは苦手なので、いつも少し甘いものを注文しています。いつまでも苦手なので、自販機でブラックコーヒーを買う方がカッコよく見えます。
モーニングセットの魅力は、ドリンクを頼むとパンが無料で付いてくる所です！パンは2種類選べ、ゆで卵、あんこなどが選べて楽しいです♪
色々な組み合わせを試してみたいと思っています！
【本日の業務内容】
・電話研修
・自社製品学習
・掲示板作業
自社製品学習では、引き続きQ&A回答に取り組みました。今日の目標は10問回答を行うことでしたが、目標を上回る12問について考えることが出来ました。
他の予定もあったのですが、目標を定めていたので集中して作業を行うことができました。明日も引き続き集中して行いたいと思います。
本日は1年目業務の「掲示板作業」を行いました。先輩社員の方が教えてくださり、資料をラミネートしたり、掲示の配置を考えたりと作業を進めました。社員の皆さんについて少し知ることができて嬉しかったです！
下の画像は今回の掲示したものです(^^)/
551蓬莱の豚まんをいただきました！🐷
関西の有名なお店で駅ではいつも行列ができていました
！皆んな551の紙袋を持っている印象があります。
大学時代に何度か食べたことがあるのですが、久々に食べておいしさを再確認しました🍴
生地がモチモチで少し甘くて、具もぎっしり詰まっていて１つで満足感がすごいかったです！
家族で食べたのですが、沢山あった豚まんが数日でなくなってしまい名残惜しいです。
【本日の業務内容】
・電話研修
・自社製品学習
自社学習では、Q&Aに回答をしました。
お客様から問い合わせを受けた際にどのように回答をするかを考えました。できるだけマニュアルを見ずに回答をすることを目標に取り組みました。
できる箇所はマニュアルを見ずに回答したのですが、確認をしてみると抜けがあったり、実際の画面を想像できていなかった箇所があったりと課題点が見つかったので勉強になっています。
明日からも引き続き取り組んでいきます。
本日は、自社製品の問い合わせ応対操作時に必要な操作についてお聞きしました。
操作・閲覧するシステムが、対応する内容によって異なるので確認をして業務に取り組みたいと思います。
夏になるのでサングラスを買いました🕶️
車を運転し始めてから、紫外線から逃れられなくて悩んでいます。
日焼けすることが嫌なので、アームカバーをつけたり、UVカットパーカーを買ったりと日焼け対策アイテムを揃えていっています☀️
目からの紫外線の影響も大きいと聞いたので、今年の夏は奮発してメガネ屋さんで少し高いサングラスを選びました！頑張って紫外線から逃れたいと思います。
【業務内容】
・電話研修
・自社製品の学習
電話対応を行いました。休日を挟んでの研修だったので、研修前に要点の確認を行い焦らないように対策を行いました。
本日の目標は、落ち着いて電話に対応すること、自分で判断せず確認することでした。
初日よりも落ち着いて対応することができたと思います。
しかしイレギュラーの問い合わせについて、先輩社員に引き継ぎ・質問を行う際に要点をまとめて伝えることが出来なかったことが課題点でした。
この課題点に対して、話す順序を考えまとめてから話すことを意識したいと思います。
先日スーパーでイチゴが安く売られていたので購入しました🍓
安かったので、甘くないのかなと思っていたのですが、すごく甘くて大当たりでした！
2月に栃木県で「とちあいか」のイチゴ狩りに行ったのですが、その時のイチゴが人生で1番大きく甘くて美味しかったことが印象に残っています！下の写真は、とちあいかです！
ビニールハウスでイチゴを取ったのですが、日光に当たる側にある方が甘いということに気がつきました。
友人と夢中で食べていたので、何個食べたか覚えていないのですがイチゴでお腹いっぱいになれて幸せでした！
フルーツが好きなので、これから夏のフルーツを食べることが楽しみです🍴
