【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能の学習を行っています。
本日は仕様の確認を行う問い合わせが何件かありました。
マニュアルと過去のインシデントから仕様を確かめることができる場合と、開発の方に仕様確認をしていただく場合の2通りがあります。
どちらの場合も、内容を自分で理解してからお客様に伝えることを意識しています。
また、インシデントに記載する時はできるだけ詳しく書くようにしています。
今後類似の問い合わせがあった時に、誰でも参考にできるようにしたいと思います。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能の学習を行っています。
お客様からログインできないというお問い合わせがありました。
よくある問い合わせなのですが、再発行したパスワードをお客様の画面で入力していただく時に苦戦することがあります。
操作が不慣れの方・高齢の方の中には、記号の入力が難しい場合やコピーした時うまくできずログインできないことがあります。
また、端末によって表示が異なる・お客様の画面が見れないので口頭で案内することが難しいと感じています。
ですが、どのような画面が開かれていて、どんな操作があるのかをできるだけ確認をして案内していきたいと思います。
この間同期のMotojimaさんとベーグルを食べにいきました🥯
水曜日と日曜日の11時から16時までのみ営業しているお店を見つけてくれたので行くことになりました🏃➡️💫
秋なのでカボチャやサツマイモなどの種類が多くとても迷いました。
結果的にそれぞれが好きなもの1つと、2人で気になったフレンチトースト味のベーグルをシェアしてたべました。
甘さ控えめで美味しかったです(^-^)
天気が良かったので近くにあった公園で食べたのですが、小さい子たちが走り回っていて日曜の昼を感じました。
秋の気温・服装・紅葉が大好きなので、ずっと秋がいいなと感じています。
皆さんが一番好きな季節は何ですか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
本日から、私も電話のお昼当番に入り1時間1人での対応が始まりました。
初めてということで、イレギュラーなお問い合わせがないこと祈って臨みました。
調査依頼が1件あったのですが、それ以外は無事対応することができ安心しています。
今後、判断が難しい場合があるかと思いますが落ち着いて対応を行っていきたいと思います。
また、インシデントの記入を忘れないように少しでも記録を残すこと意識して取り組んでいきます。
一緒にディズニーシーに行った友人から、1番のオススメはピーターパンの乗り物と聞いていました。
関東出身の友人なのでディズニーによく行っており、そんなに言うならと乗ることにしました。
乗った後は、2人で「ピーターパンもう一回乗りたい」と言うくらい良かったです✨
私たちのお気に入りはピーターパンの歌で、その日は2人とも歌詞にある「You can fly」が口癖でした。
新エリアは完全予約制なのですが、キャンセルが出た場合に入場パスが復活することがあります。
運よく取得することができ、2回乗ることができたので2回ピーターパンに会うことができ嬉しかったです!(^^)!
皆さんは同じ日に同じ乗り物に乗る派ですか？それとも多く乗りたい派ですか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
本日対応した内容で、システム側でデータの不整合が起こっているのか、操作が誤っているのか、私では判断ができない件がありました。
先輩社員に相談をした際に、この箇所を確認してほしい、この表示はどうなっているかなど的確に確認をしてくださいました。
自分が聞かれる立場になった時に同じように対応できる自信がないので、難しい対応であっても経験をして判断できるようになりたいです。
また、お客様に状況を伺う際にも言い方を工夫して分かりやすくお伝えすることを意識していきます。
ディズニーシーに開園と共に入場できたので、アナと雪の女王・ピーターパンのアトラクションパスを取得しました。
アナと雪の女王のパスは、早い日で開園15分後に無くなってしまうので勝ち取ることができ嬉しかったです(^-^)
アトラクションは、映画の世界に入り込んだようでとても綺麗でした❆
個人的にすごく満足感が高かったので、ぜひ乗っていただきたいです:-)
待っている場所が、実際の城内のようで並んでいても楽しむことができました。
作中には出てこなかった家族写真が飾ってあったり、キャラクターの人形が置いてあったりと並んでいるだけでワクワクしました。
また映画を見返そうと思います。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
本日は、メール問い合わせを対応することが多かったです。
メールに問い合わせ内容やアカウント情報が記載してあるので、状況を調べたり、対応方法を考えたりすることができます。
ですが、実際に電話をかけてみると内容が複雑であったり、内容が飛躍して別の内容になったりする場合があるので、気を引き締めて対応をしています。
これからお昼当番・電話当番も行うので、色々なパターンを経験しておきたいと思います。
先日ディズニーシーに行ってきました🏰
新エリアに行くために、朝早くホテルを出て、始発の電車に乗りパークに向かいました。
三連休の真ん中日・ハロウィンイベント・新グッズの発売が被っていたので、気合を入れて朝出発する決断をしました。
無事列に並ぶことができ、開園まで3時間あったのですが友人と話していると全く苦痛ではなく、寧ろ楽しかったです(^^)
入園してすぐに音楽隊の演奏が聞こえてきて、演奏を見ることができいい日の始まりでした☆ミ
無事新エリアにも入れたので、次のブログで書きたいと思います！
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
最近操作の確認を行った箇所でのお問い合わせがあったので、スムーズに答えることができました。
疑問に思った箇所を確認しておいてよかったです。
また、仕様を確認しないと回答できない件があったのですが、先輩社員の方は過去の記録からすぐに類似案件を見つけられていました。
インシデント・マニュアルをどれだけ早く見つけられるかが重要だと思うので、見つけられるようになりたいです。
そのために、色々な内容を対応して学んでいきます。
昨日は疲れてコタツで寝落ちをしてしまいました。
お風呂に入っていて、コンタクトも外していたので、寝っ転がった後から記憶がなかったです。
母と愛犬の活動時間になって初めて寝てしまっていたことに気が付きました。
疲れていたのか、普段必ず見る夢も見ず、一回も起きなかったので目が覚めた時とてもすっきりしました。
朝少し起きた後に二度寝をかましたのですが、愛犬が近くにきて可愛かったです。
私はコタツ好きですが、皆さんはコタツは使いますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
本日はお客様から、建設業の安全書類の登録に関するお問い合わせがありました。
種類が複数あり、よく聞かれる書類に関しては案内ができるのですが、今回は初めて問い合わせがあった内容でした。
そのため、一度書類の意味を調べてから登録の有無をお伝えしました。
意味が分かると説明もしやすかったので、自分自身で理解できるところは学んでいきたいと思います。
「燎kagaribi」というお店でラーメンを食べました。
醤油ラーメンが定番だったので注文をしたのですが、とても美味しかったです(^^)
特に麺が特徴的でした。注文をしてから、その場で麺を切って茹でてくれるので弾力があり美味しかったです。
カウンター席しかなく、店員さんも1名だったのでこだわられているんだと思いました。
ラーメン屋に行くと、その店の一番人気・おすすめを注文してしまいますが、皆さんは好きな味はありますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
対応できる範囲が増えるにつれ内容も難しくなり、自分で判断できない内容・調査が必要な対応は折り返しの連絡にしています。
その際に、メモを残すことを意識しています。
必ず対応を受けた日に、一度状況の連絡をしておきたいのですが毎回忘れてしまわないか不安になってしまいます。
そのため、自分で分かりやすいようにスケジュールに登録したり、デスクの見える位置にメモを貼ったりと忘れない工夫を行っています。
できるだけ誠実な対応を行えるように頑張りたいです。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
本日のお問い合わせで、過去に分からなかった内容がすぐに回答でき対応できました。
過去に覚えること・対応することに苦戦をした箇所だったので、対応ができるようになっていて嬉しかったです。
マニュアルで何回読んでもあまり理解できないことがありますが、実際のお問い合わせを受けると頭に入っていくことが多いのです。
そのため、あまり苦手意識を持ちすぎず対応を行っていきたいと思います。
友人から誕生日にもらったサーティーワンのギフト券でアイスをたべました。
並んでいる最中は子供が多かったのですが、ケースの中のアイスを一生懸命覗いていて可愛かったです。
私も小さい頃は、たまにしか食べることができなかったので、ケースの中のアイスが輝いて見えました☆彡
貰ったのは500円分のギフト券だったので、できるだけ金額をフルで使用したいと思い、1個あたりが小さなサイズの3つのフレーバーを選びました。
とても美味しかったのですが、昔よりも甘く感じてしまい歳を取ったと実感し少し悲しかったです(..)_
大人になると好きなものを好きなだけ選べるのはいいですね(^^)
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
本日私が登録したインシデントの数を数えてみたところ、25件登録していました。
これと併せて昨日の引き継ぎで連絡した対応も含めると、30件近く対応したことに気がつき驚いています。
7月の目標は1日10件だったのですが、その時と比べるとかなり対応できるようになったことを感じました。
学習する時は難しいことも多かったですが、できることが増えていると実感できたので、頑張って学んでよかったです。
今後も覚えるシステム・範囲は多いですが、学んでいきたいと思います。
私の家は愛犬ファーストなことが多いです。
リビングに行くと、コタツが設置されていました。
父曰く「寒くなってきたから愛犬のため」とのことでした。
人間のためではなく、愛犬の寒さを気にしてという部分に笑ってしまいました。
火傷防止のために、コタツテーブルの脚を長くする改造・一番低い温度に設定がしてあります。
足の短いミニチュアダックスフントなので、快適に寝ていました。
ど真ん中で寝ているので、人間は愛犬を避けて端っこで暖を取っています。
冬の風物詩なので、癒されています(^^)
