本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP機能学習
です。
元請様によっては内容を聞かずに、すぐにサポートの方に回すようにしているのですが、今週は対応できそうな内容かときどき踏み込んで聞いてみるようにしました。
対応できない内容であれば、サポートの方へ内容も一緒に伝えなければならないのですが、お客様から聞いた話や単語をそのまま伝えるのではなく、簡潔に言い換えて伝えるように心掛けようと思いました。
お客様が「したのにできない」と言っている場合は、原因を見つけるために今一度一緒に操作や設定を確認することが大事だと思いました。
オプション機能の学習では、同期のOtaさんと疑問点を共有しながら一緒に解決するなどして、より理解を深めながら学習を少し進めることができました。
先週の金曜日に、同期のHondoさんと先輩のMatsutaniさんとお食事に行きました。
18:30から始まって、次に時計を見たときにはもう22:00になっていました。
デザートも食べてお開きかと思いきや、お店を変えて結局夜中の3時まで喋りました。
いろんなお話をたくさんしすぎて、何を喋ったかあまり覚えていませんが、2人とも自己肯定感が高くて素敵でした。
最後らへんは、夜行性すぎる私たちに対してMatsutaniさんは若干引いていたように思います。
また定期的にお喋りの会開きましょうね彡:->
↓☆ボタン
本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・自社システムオプション機能学習
です。
今日で、今週の目標であった10件の対応を達成することができました。
複雑なお問い合わせであっても、粘り強く対応することを心掛けたので、対応できる幅を広げることができました。
お客様がどんな状況で困っているのか理解するには、行った操作を一つ一つ確認することも解決の糸口に繋がると気づきました。
また以前よりも、アカウント情報の調べ方や、見方が上手になって、状況の把握がスムーズに行えるようになりました。
逆に簡単なお問い合わせに関する、できるできないの断言に自信が無い瞬間があったので、細かな理解の復習も必要だと思いました。
オプション機能の内容が複雑で細かな設定が必要なため、電話対応の傍らではなかなか進めることが困難ですが、インシデントなども確認しながら理解を深めていきます。
先日、お仕事終わりにスーパーに立ち寄ったところ、友人を見かけました。
その友人とは近所でよく会うので、いつも見かけたときに声をかけて立ち話をします。
少し久しぶりに会ったので、元気にやっているか、最近何をしているのか、いろいろ話しました。
友人は、春から学校で日本語の先生をしているらしく、私はとても感動しました。
高校生のとき、その友人が英語の授業で、ネイティブ並みの発音で英語をかましていたことを思い出して懐かしくなりました。
とても賢い子だったので、日本語の先生と言われて納得しました。
翌日、買い漏れがあったので、また同じスーパーに行きました。
また同じ友人と会い、笑い転げました。
２日連続で遭遇しても話し足りなかったので、今度一緒にCaféでも行こうと思います。
おすすめのCafé☕情報ください。
本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・自社システムオプション機能学習
・懇親会準備
です。
今日は電話対応が重なって、インシデントの記入に追われていたときがありました。
さらに、電話中のサポートの方への伝言も承ったので、電話が終わり次第報告するというミッションもありました。
忘れないようにすぐメモをして自分の目の前に置いておいたので、伝言をお伝えするときにも、簡潔に言葉をまとめることができて一件落着でした。
同時並行は私が苦手とする事の一つなので、失敗しないような工夫を自分自身で考えて行えたのが、今日はひとまず良かったです。
そして、懇親会の準備で注文を行う業務があったので、今日は社外に電話をかけました。
つい電話対応する側のことを考えて、ゆっくり話すように心掛けていました。
普段あまり電話をかけることがないので、久しぶりに自分が電話する側になって、相手を気遣う心が自然と出ていました。自分が誇らしいです。
靴下を買ってみました。
自分で靴下を買ったのは、３年ぶりくらいです。
なぜならいつも家族が買ってきたものを勝手に履いているからです。
姉が買ってきた新品の靴下を勝手に履いて怒られたこともありますが、私は妹なので仕方がありません。
ですが、私が今回買った靴下を最初に履かれても許します(^^)/✧
靴下を自分で買ったときは、ああ、社会人になったんだな。と実感しました。
皆さんはどんな時に社会人になったなと感じましたか？
🧦
本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・受付装飾
です。
今日は、3件続けて電話対応をしました。
たまたま対応できるものが続いただけでしたが、これをきっかけに、より積極的に質問をして対応できるものを増やしていきたいモチベーションが上がりました。
また、電話対応の中で、お客様から状況や内容をお聞きしているとき、以前よりはピンとくることが増えたように感じました。
しかし中には、お客様もどのように説明したらよいか困っていらっしゃることもあり、汲み取ることが難しいときがあります。
サポートの方々の対応を聞いていると、お客様のおっしゃっていることを難なく汲み取っている様子なので、やはり経験値の差かと思います。
徐々に対応できるものを増やしていくことで、話を聞いてすぐにピンとくる力も鍛えられると思いますので、毎日コツコツ頑張ります。
先日コストコにお昼ごはんを食べに行ったら、冷凍のアサイーが売っていたので買ってみました。
砂糖不使用と書いてあるせいか、テクスチャーはシャバシャバ気味で味をあまり感じませんでした。
これは試行錯誤が必要だと思い、砂糖や蜂蜜と一緒にミキサーにかけたり色々試しましたがどれもしっくりこなかったです。
トッピングは、ナッツ入りのグラノーラとバナナとヌテラにしました。
ヌテラとアサイーの相性は抜群なので、ヌテラのおかげでなんとかなりました。
今後も試行錯誤を続けます。
本日の業務内容は
・先週の振り返り
・電話研修（取次、対応）
・社内打合せ
です。
今日は、上司の方と先週の振り返りを行いました。
週の目標を立てるときは、数値を用いたほうがモチベにも繋がりやすいと教えていただきました。
そこで今週の目標は、お問い合わせに１０件対応することにしました。
そのためには難しいお問い合わせに対しても、積極的に挑戦していかなければなりません。
複雑な内容のお問い合わせで解決方法がすぐに思い浮かばなくても、まずはアカウントや会社の情報を調べて解決に繋がる糸口を探すなどして、自分でできるところまでをやってみるように心掛けます。
目標を考える時に数値を用いると、そのためには？という具体的な方法を考えやすいことがわかりました。
週末はカジノに打ち込みました。
以前ブログで取り上げた『new 電波人間のRPG』をコツコツ進めていくと、なんと町にカジノができました。
賭け事をするのは初めてだったので、コツが全くわからず大負けしました。
スロットは、簡単で結果がすぐに出る分、気づくと手持ちがガクっと減っているのが怖いなと思いました。
揃ったときにダブルダウンに賭ける勇気もなく、ずっとちまちまするしかありませんでした。
また、RPGならではのモンスター闘技場もありました。
どのモンスターが強そうか判断する要素は、オッズとレベルと属性です。
素人なので、”強そう”な見た目のモンスターをひたすら選んで、差せ差せ！と思いながら賭け続けました。
たくさん負けました。
負け続けた末に、やけくそになって全財産を賭けました。
すべてを失いました。
パチンコで泣き叫ぶ人の気持ちが少しだけわかった気がします。
このままでは地下送りになってしまいそうなので、カイジを見てしっかり勉強します。
本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・WEB説明会同席
・アカウント登録
・ひまわりの水やり
です。
今日は自社システムのWEB説明会に同席させていただきました。
先週までの説明会練習は、対面での説明を想定したものだったので、WEBの説明会(元請様向け)は今回初めてお聞きしました。
WEBでの説明は、参加者の様子を確認するのが難しいため、伝わっているか把握しづらいのが難点だと感じました。
また、時間も少なく限られている難しい状況だったため、簡潔に伝えておられたにも関わらず、お話のスピードがとても聞き取りやすかった点が印象的でした。
簡潔な説明だと注意点を含めた操作方法が、とてもわかりやすかったです。
原稿作成のときに説明が長いとご指摘いただいていたので、ぜひ参考にさせていただこうと思います。
スイカを凍らせるとスイカバーになるのか、についての実験結果が届きました。
実験の手順は以下です。
①スイカを三角の形に切る
②凍らせる
以上です。
案の定冷凍庫に入れたスイカのことをすっかり忘れて、２日ほど経ってしまいました。
取り出したものはカチコチになっており、見た目はスイカバーそっくりでした。
かじってみると、硬い。
でも味はしっかりスイカの味がして、天然スイカバーという感じでした。
実験は大成功です。
１つ改善点としては、凍らせる前に種を取り除くべきでした。
皆さんはこの夏どんな自由研究をしますか？または過去の自由研究を聞かせてください彡
本日の業務内容は
・電話研修
・自社システムの学習
です。
今日も引き続き電話研修を行いました。
電話の相手を想像して、どのような案内の仕方が良いか考えながら対応しました。
初めて使うとおっしゃっている業者様などには、使えるようになることを意識して手厚く手順を教えるようにしたり、使い慣れていらっしゃる事務の方などには、知りたい部分をサッと教えるように心掛けました。
午後は自社システムのオプション機能についての説明をお聞きしました。
また、機能の仕組みだけでなく、どのようにしてその機能ができたのか、背景や問題点であったことも含めてご説明いただきました。
マニュアルを見ていた時に気になった、KY作業などの語句を予め調べて把握しておいたおかげで、スムーズにお話を理解することができました。
調べたことが後に活きてくることで、今後も調べるという行為がさらに身についていくきっかけになったと思います。
昨日家に帰ると、大きな白い鳥がいました。
これは写真を撮らなければと思い、カメラを構えた瞬間、足元から別の大きな白い鳥がバサッと飛び上がりました。
とても、とても、びっくりしました。
さらに、飛び上がった大きな白い鳥の後を追うと、カモも一緒に後を追ってきました。
私がカモに気づくと、カモは驚いて飛んでいきました。
そして飛んでいった先の空を見上げると、そんな私たちの様子をカラスが見ていました。
私は、こう確信しました。
鳥界隈で私の噂を耳にした鳥たちが、私を見に来ているんだと。
怪しいと思っていたんです。こんなに鳥が集まるなんて。
↑私を監視する大きな白い鳥
本日の業務内容は
・電話研修
・自社システムの学習
・懇親会の余興準備
です。
今日から電話研修が再開しました。
久しぶりに取った１本目の電話は身構えてしまい、メモを取りながらの対話が少し手こずってしまったように思います。
また、取次ぎで不在だった場合、用件を聞き忘れないように改めて気を付けたいです。
お伝え可能な情報の範囲を、周りのサポートの方に確認しながら慎重に対応して参ります。
午後に懇親会の余興準備を行いました。
準備に参加できるのも入社して数年の間だけと思いながら、同期と共にテキパキ作業しました。
来年は引継ぎを行わないといけないので、準備後は必要なものと作業内容をしっかりとまとめました。
貴重な週末はスプラトゥーンの「バイトチームコンテスト」に励みました。
スプラ界隈では「バチコン」と略されているようです。面白い。
バチコンは、決められた武器とシナリオで、どれだけ金イクラを納品できるか競う大会です。
以前も何度か開催されていましたが、ちゃんと挑んだのは今回が初めてでした(‘O’)/
通常のバイトはWAVE3(1WAVE=100秒)までですが、バチコンはWAVE5まであるので1回の参加に大変時間がかかります。
今回支給されている武器の中に、私の苦手なカーボンローラーがありました。
ローラー種の中で最も軽く機動力に優れてはいるものの、攻撃力の弱さと射程の短さがなんとも使いづらい武器です。
特にスポンジのような安っぽい見た目と音が、あまり好きではありませんでした。
はじめはそんなことを思いながらも、使っているうちにだんだん慣れてきて、最終的には結構お気に入りになってしまいました(‘_’)
バチコンの結果は野良で納品数「262個」でした。
上位5%(227個以上)に入ることができたのでかなり良い結果です👍また次回お会いしましょう🐟
↑金色のステッカーを貰ったよ
本日の業務内容は
・自社システムの復習・予習
・電話研修の復習
・打合せ同席
です。
明日から電話研修が再開します。
今日は前回の電話研修時に書き綴っていたメモを見返して、どこに何が書いてあるのか今一度把握しました。
自社システムの運用フォローとして、説明会の原稿作成、サンプル現場の設定準備、アカウントや工程の一括登録などをこなしたことで、メモの内容+αで思い出しながら復習することができました。
様々なことを経験して学ぶことで、相乗効果が得られていることを日々実感できています。
また、今週は自社システムのオプション機能についての説明をお聞きするので、今日はその予習も行いました。
使い方の流れを把握するために、曖昧な認識であった語句をしっかり調べながら進めるようにました。
昨日7/22から、Nintendo Switchで『new 電波人間のRPG』が配信スタートしました。
3DSで遊んでいた人なら、きっと記憶のどこかにあるはずです。電波人間の記憶が。
思い出せない人は、きっと記憶のゴミ捨て場にあるのでしょう。イマジナリーフレンドと共に。
来週8/1に『インサイド・ヘッド２』が上映開始されますので、絶対に観に行きます(^-^)
昨日は、家に帰ってさっそく電波人間をダウンロードして遊びました。
無料のゲームにしてはクオリティがとても高くて驚きました。とても面白いです。
電波人間を網でキャッチするのが懐かしくて、一人で大盛り上がりしました。
１番面白かったのは、シマシマのTシャツをゲットして電波人間に着せたら、全身タイツのように着こなしていたところです。
これから伝説のなんとかを探す冒険に行ってきます📡
↑シマシマの服を着たこうた
本日の業務内容は
・自社システムの復習・予習
・アカウント一括登録
・説明会の同行
です。
今日は、同期のHondoさんが初の説明会を行いました。
私と同期のOtaさんは、その補助として同行させていただきました。
Hondoさんはとても落ち着いて上手に説明されていたので、私は所々参考にしようと思いながら業者様の様子を確認しました。
お客様がしっかりと流れに着いていけるように、説明と同じ画面が開けているか確認したり、困っていそうな方に積極的に声をかけるなどしました。
皆さん興味を持って操作してくださっている様子で、説明会が終わった後にも個別で質問してくださったので、とてもやりがいを感じました。
的外れな回答をしてしまうこともなく、お客様や説明会を担当したHondoさんのお役に立つことができたかなと思います。
友人から私の大好きな大好きなスイカ🍉をいただきました。
いただいたスイカは想像の１０倍くらい大きく、そのまま冷蔵庫に入れるのは不可能でした。
大きすぎて切るのも一苦労だったため、４分の１にしたところで諦めました。
たくさん食べたい私にとっては小さく切ったところで意味がないので、４分の１を私とボスくんで食べました。
甘くて美味しかったですが、後片付けが大変でした:->
今日は帰ったらスイカを凍らせて、スイカバーになるのか実験してみようと思います。
数日後の実験結果をお楽しみに。
