業務
2025 年 1 月 31 日 by fuka_ota
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【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も自社システムの学習と問い合わせ対応を行っています。
電話でのお問い合わせでは、口頭で画面の操作をご説明しますが、相手の操作画面を見ることができないので、説明の難しさを感じています。
特に操作の慣れていない方への案内の際に、できるだけ分かりやすい言葉でお伝えすることを意識していますが、対応時間がかなりかかってしまいます。
1人のお客様に時間をかけすぎると、他のお客様の電話に出られない、他のサポートの方の負担が増えるなど影響がでてきます。
なので、長引かないように対応したいのですが、難しい場合があるのが現状です。
過去対応して上手く理解していただけた案内方法を覚えておいて、同じように案内したり、言い回しを変えて分かりやすくしたりと対策をしていきたいと思います。
Posted in: F.Ota