本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP機能学習
です。
元請様によっては内容を聞かずに、すぐにサポートの方に回すようにしているのですが、今週は対応できそうな内容かときどき踏み込んで聞いてみるようにしました。
対応できない内容であれば、サポートの方へ内容も一緒に伝えなければならないのですが、お客様から聞いた話や単語をそのまま伝えるのではなく、簡潔に言い換えて伝えるように心掛けようと思いました。
お客様が「したのにできない」と言っている場合は、原因を見つけるために今一度一緒に操作や設定を確認することが大事だと思いました。
オプション機能の学習では、同期のOtaさんと疑問点を共有しながら一緒に解決するなどして、より理解を深めながら学習を少し進めることができました。
先週の金曜日に、同期のHondoさんと先輩のMatsutaniさんとお食事に行きました。
18:30から始まって、次に時計を見たときにはもう22:00になっていました。
デザートも食べてお開きかと思いきや、お店を変えて結局夜中の3時まで喋りました。
いろんなお話をたくさんしすぎて、何を喋ったかあまり覚えていませんが、2人とも自己肯定感が高くて素敵でした。
最後らへんは、夜行性すぎる私たちに対してMatsutaniさんは若干引いていたように思います。
また定期的にお喋りの会開きましょうね彡:->
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【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と自社製品の学習を進めました。
今週の目標は、1日5件対応し、1週間で25件対応することでした。
結果は、トータルで31件対応しており目標を達成することができました。
今週は、今まで対応したことのない内容や、調査に関する折り返しを行い学ぶことが多かったです。
本日の学びとして、調査依頼について電話する際に、どんな原因があったのか・どう対応したのかを自分の中に落とし込んで、理解してからお伝えすることです。
曖昧なままではなく、こうお伝えると確認することを意識します。
また、来週からも電話対応と新しい機能の学習を並行して行っていきます。
週末に今年初のかき氷を食べに行きました❆
金沢市のひがし茶屋街にある「RITSUKA」というお店に行きました。
私が訪れた時期は、イチゴ味しかなかったのですが、初かき氷はイチゴが良かったのでナイスタイミングでした(*^^)v
「銀朱」というかっこいい名前のかき氷です。名前に反して、丸くてとても可愛い見た目でテンションが上がりました🍓
炭酸のいちごソースがかかっていて、食べる度に少し口の中がしゅわしゅわして新感覚でとても美味しかったです。
食べ進めると、苦味のカラメルがありずっと甘すぎるということはなく食べやすかったので、銀朱でよかったなと思いました♪
毎年夏にはかき氷を食べているので、今年もデビューできて良かったです！
皆さんは、何味のかき氷が好きですか？
本日もノベルティに関する業務を行いました。
本日の作業ではマインドマップを使用してアイデアの幅を広げることや、ラフ画を作成することでデザインの具体化を図りましたがなかなか作業が進まず、苦戦していました。
先輩社員の方々に相談や質問をしたところ、構図や描画表現の調査についてを新たに教えていただき、その点からも調査を進めました。
特に描画表現に関しては挑戦したいものがありますが、今までその表現を用いてイラストの作成を行ったことがないため、様々なイラストを見て描き方を勉強しながら、実現可能かどうかを見極めていきたいです。
ノベルティのデザインは限られた範囲の中で表現する必要があるため、表現可能な構図が限られていることも、デザイン具体化の難化に繋がっていました。
カードやタグ、パッケージのデザインを調べることで制限された中でのデザインを学ぶことができたため、今回のデザイン案に活かせるものを引き続き探していきます。
先日、友人とキャセロールでランチをしました🍴💃
想像以上の込み具合で驚きましたが、入社してから何度も社員の方々から美味しいお店だと聞いていたので、とても期待しながら順番を待っていました💭
ハンバーグが人気とのことで、私はトマトソースのハンバーグを注文しました🍅
期待値を遥かに超える美味しさで、ひと口ずつ嚙みしめながら楽しみました。
またデザートは洋梨のタルトを食べました🍐
タルトもバニラアイスも程よい甘さで、食後にぴったりなデザートでした＾＾
友人の食べていたマスタードソースのハンバーグや、メニューに載っていた他のものも全て美味しそうだったので、次回は予約をして食べに行きたいと思います！
友人とは同じタイミングで富山に越してきたので、最近は会うたびに新しいお店を開拓しています🌏
富山のお気に入りのお店があれば、ぜひ教えていただきたいです🔖
📍食べかけハンバーグと洋ナシのタルト
本日は開発研修を行いました。
久しぶりにコードに触れ、まずどこから始めればいいのか忘れていたので１つ１つ整理しながらコードを書き進めました。以前に書いていたコードを参考に進めていましたが、それが一体何を意味しているのかを忘れており、いくら１か月触れていなかったとはいえ、すぐに忘れてしまうものだととても感じました。
ノートにメモを取ったり、コードにコメントを残したりしながら、次はいつ見ても何をしていたのか分かるような書き方を心掛けたいと思います。
普段、麺類を食べるとすればラーメンばかり食べている私ですが、先週の日曜日は東京で珍しく蕎麦を食べました。
この日はとても暑く、冷たいものが食べたい！という気持ちでいたため、上野駅のアトレにある、「越後へぎそば きなせや」というお店に行きました。私はあまり知らなかったのですが、このへぎそばは新潟では有名な蕎麦だそうで、Takagi君は知ってるよ！と言っていました。
とても蕎麦の味と匂いが強く、口の中が蕎麦の旨味でいっぱいでとても美味しかったです！たまには蕎麦もいいなあという気持ちになったので、美味しそうなお蕎麦屋さんを見つけたら食べに行きたいと思います！
本日も開発研修を行いました。
作業を進める中で、いくつか困りごとがありましたが、ネットや過去のコードを参考にして解決しました。
それでも分からない部分は周りと相談して解決できました。
お互いの困りごとや進捗を共有しながら取り組んでおり、順調に作業が進んでいます。
来週からは今までの研修で扱ったことがない処理について取り組みます。
自分で調べても分からないようであれば、すぐに相談して作業を進めていきたいと思います。
先日、仕事終わりに南砺市の福野駅の目の前にある「らーめん真太」に行ってきました。
行きに30分、帰り40分とかなり遠いところにありましたが、Iwaseさんの友人のおすすめのラーメン屋ということで行ってきました。
一番人気の「福の塩そば」と炙りチャーシュー丼のセットを頂きました。
丸鶏出汁のスープは塩分濃いめで、トッピングとして細かく刻まれた大葉が入っている珍しいラーメンでした。
大葉と塩スープの相性が良く、癖になる味で美味しかったです。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日は、電話対応と引き続き新しい機能の学習を進めています。
電話対応では、以前お答えできなかった問い合わせに学んだことを活かして回答することができました。
考えられる原因と、行っていただかなければならない操作をお伝えすることで、納得していただけたので良かったです。
また、Androidを使っているお客様への案内が難しいと感じています。
使っている端末によって表示が異なることは、説明会で業者さんの画面を実際に見て把握していますが、電話で画面を想像し案内することに苦戦することあります。
例えば、端末の不要なデータを削除する際に、「ストレージ削除」と「データ削除」の方がおられます。
できるだけ多く把握して臨機応変に対応できるようになりたいです。
同期のHondoさんから、メントスの専用の犬のキャップを貰いました🐶
メントスに付けると、胴の長いイヌ（ミニチュアダックスフンド）のようになる商品です。
胴の長いイヌ好きな私は、SNSで見て気になっていたのですが、今回貰うことができて大歓喜でした◎
Hondoさんありがとう(^^)/
帰宅してから、愛犬（モカ）と並べて撮影することに成功しました☆彡
モカちゃんは、写真を撮るときに静かに決め顔をしてくれるいい子なので思ったよりも苦戦しなくて有り難かったです。
胴の長さを活かして、背中に乗せてみました。
背中にちびイヌが乗っているので、アップにして見つけてみてください🔍
メントスは買い忘れたので、香水で代用しました。
本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・自社システムオプション機能学習
です。
今日で、今週の目標であった10件の対応を達成することができました。
複雑なお問い合わせであっても、粘り強く対応することを心掛けたので、対応できる幅を広げることができました。
お客様がどんな状況で困っているのか理解するには、行った操作を一つ一つ確認することも解決の糸口に繋がると気づきました。
また以前よりも、アカウント情報の調べ方や、見方が上手になって、状況の把握がスムーズに行えるようになりました。
逆に簡単なお問い合わせに関する、できるできないの断言に自信が無い瞬間があったので、細かな理解の復習も必要だと思いました。
オプション機能の内容が複雑で細かな設定が必要なため、電話対応の傍らではなかなか進めることが困難ですが、インシデントなども確認しながら理解を深めていきます。
先日、お仕事終わりにスーパーに立ち寄ったところ、友人を見かけました。
その友人とは近所でよく会うので、いつも見かけたときに声をかけて立ち話をします。
少し久しぶりに会ったので、元気にやっているか、最近何をしているのか、いろいろ話しました。
友人は、春から学校で日本語の先生をしているらしく、私はとても感動しました。
高校生のとき、その友人が英語の授業で、ネイティブ並みの発音で英語をかましていたことを思い出して懐かしくなりました。
とても賢い子だったので、日本語の先生と言われて納得しました。
翌日、買い漏れがあったので、また同じスーパーに行きました。
また同じ友人と会い、笑い転げました。
２日連続で遭遇しても話し足りなかったので、今度一緒にCaféでも行こうと思います。
おすすめのCafé☕情報ください。
本日もノベルティに関する業務を行いました。
昨日の調査分がちょうど折り返し地点だったため、本日はすべての候補の調査をし終えることと、調査結果から候補を絞り込むことを目標に取り組みました。
調査では、候補そのものを調べるだけでなく関連するものや言葉の意味を調べ、共通点や相違点を考えることで題材の深堀を試みました。調査を進めていくと深堀ができるほどの情報が得られるものとそうでないものがあったため、その差を候補の絞り込みに活かすことができました。
また先輩社員の方々から教えていただいた候補を絞り込むコツの中にあった「デザイン案を考えやすいか」という観点で取捨選択を行い、ご提案に向けて進めています。
カラーカードを用いて、デザインに使用する色や配色を考えることでデザイン案が膨らむかどうかが判断しやすいと気づくことができたため、これからの企画作業にも積極的に取り入れていきます。
明日は、マインドマップを使用してデザインを具体的にすることやラフ画を作成することで更なる候補の厳選を行い、ご提案の準備を進めていきます。
昨日は高校の友人と電話をして、近況報告やくだらないことを眠くなるまで話し続けました📞💭
昨日はいつもよりも眠くなるのが早く、きっと私は支離滅裂な話をたくさんしていたと思いますが、友人は真剣な話は真面目に、どうでもいい話はふざけながら聞いてくれて、とても助かりました。
途中でMBTIの話になり、それぞれのMBTIの特徴を読んでいるとなんだか当てはまらないような気がしてきたので、電話越しで一緒に再診断をしてみました🔍
だんだん眠気がピークに達していく中で診断の質問文を理解するのはなかなかな難易度で、わからなすぎて笑い出してしまう場面もありましたが、なんとか全ての質問に回答することができました。
再診断後も2人ともMBTIは変わらず、お互いの相性は「良くも悪くも普通」というなんとも言えない結果になりました＾＾
ただ私が元気のないときに限って連絡をしてきてくれるあたりはテレパシーか何かで通じ合ってるレベルだと思うので、MBTIの相性はあまり気にせず、これからも仲良くしていきたいと思います🧜🏻♀️🐠
「本日の流れ」
１．開発研修
２．諸々
「本日の学び」
本日は、昨日に引き続き、研修の方針見直しを行いました。先輩方からのご助言や同期との話し合いを行い、何度目かになる課題の策定を行いました。
話し合いの結果、以前の研修で完成まで漕ぎつけることのできなかった、オリジナルシステムの引き続きの作成を行うこととなりました。
方針として、別画面を作成するのではなく、同じ画面の作成を各々で進め、出てきた疑問点やその解決策を共有することで、知識の定着を図る形です。
久しぶりのコード作成ということで、積極的に相談しながら進めて参ります。
「パスタラーメンが食べたい」
かなり前にペペロンチーノにハマってから、「何もなくてもパスタはある」という状態で過ごしております。先日、YouTubeにて、「かんすいで、パスタ・その他食品を茹でるとまるで中華麺のようになる」という旨の実験動画を拝見しました。
日頃、家でラーメンを食べた際に替え玉したいが麺がないという事態に直面する私としましては、試したくなる内容でした。
実は以前から重曹やかんすいで食感が変わるという話は聞いておりましたが、実際に美味しいという動画を観ましたので、やっと重い腰を上げるときが来たようです。ラーメンのこととなれば、動くことそよ風の如し請け合いです。いざいざ。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
普段は特定の元請け様でご利用の自社システムのお問い合わせに関しては、サポートの方に取次ぎをしています。
その中でも、報告書機能に関しては、通常の自社システムと同じようなご案内が可能と教えていただきました。
本日は元請け様を聞いてすぐに取次ぎの判断をするのではなく、少し内容(どの機能についてなのか)を聞いてみるようにしてみました。
結果的に1件解決に繋げることが出来ました。
お客様がおっしゃっているワードを聞き逃さないようにし、取次ぎの判断をします。
私は以前までは人見知りが激しいタイプでした。
現在、食わず嫌いを無くそうキャンペーンを開催しています。
これまでは何事も誘われ待ちでしたが、最近は誘う側も頑張っています。
先日も、バイト先で知り合い、もう少し仲良くなりたいと思った人を誘い、一緒にご飯を食べに行きました。
大人になってから友達が少ないことに気づいたので、今いる少ない友人も大切にしつつ、新しい脈をちょっとだけ広げてみようと思います。
皆さんは誘う派ですか？誘われ待ち派ですか？
