【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も自社システムの学習と問い合わせ対応を行っています。
電話対応では、仕様確認を行う件がありました。
想定できることを開発と営業の方に伺っていたのですが、本日中に解決することができませんでした。
お客様でも疑問点があり、お電話いただいているので、できるだけ分かりやすく伝えられるようにしたいです。
新しい機能の学習は、あまり進めることができませんでした。
資料の確認をしていますが、1通り読むことができていないので、まずは全て読み進め、こんなことが書いてあったなと思い出せるところまでいきたいと思います。
同期のMotojimaさんから貰ったタキシードサムの付箋を使って仕事のモチベーションを上げています🐧
私が好きなキャラなので、サンリオピューロランドで買ってきてくれた付箋です。
やることをメモしたり、学習資料に張ったりしてサムが大活躍しています！
Matsumotoさんから頂いたサムのミニフィギュアをデスクに置いているのですが、隣に付箋を貼ると可愛いので仕事中の癒しになっています。
小中学生の時は、キャラの文房具をよく使っていたのですが、高校生以降は無地にハマっていたので質素なラインナップでした。
大人になって再びキャラ好きに戻ったのですが、可愛いとやる気が出るのでオススメです🎶
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も自社システムの学習と問い合わせ対応を行っています。
午後から新たなシステムの機能説明・操作説明をしていただきました。
他のシステムから連携される内容だったため、これまで対応してきた内容とは少し異なっていました。
マニュアルと操作画面を見ながら説明をしていただき、メモを取った内容の整理を行いました。
実際の画面の操作や表示は確認できていないので、明日以降に残りをまとめ、操作を開始したいと思います。
先輩のTogashiさんとランチに行きました🍜
入社してすぐの研修でお世話になっていて、5月ぶりにご一緒しました！
以前ラーメン好きというお話を聞いていたので、会社近くの翔龍というお店に連れて行っていただきました。
お店の人気醬油ラーメンを注文したのですが、久しぶりのラーメンはとても美味しかったです。
ラーメン開拓をしたくなりました(>_<)
お昼は少し混んでいたので待ち時間がありましたが、色々お話をして楽しく癒しのお昼休憩になりました(^^♪
またご一緒してください！
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も自社システムの学習と問い合わせ対応を行っています。
学習中であった機能の対応を開始しました。
早速お問い合わせがあり、まとめていたメモと伺った情報から無事対応を終えることができました。
伺った会社情報から、自社システムでどのような設定になっているのかを確認し、順を追って説明をしています。
まだ不慣れな点があるので、少し時間はかかってしまいますが、経験を増やしていき、安定して対応を行えるようにしていきたいと思います。
また、本日は問い合わせ数が多く他のサポートの方に質問ができな時間がありましたが、対応を進めることができたので良かったです。
友人と喫茶店に行きました☕
昔ながらの喫茶店で、友人から紅茶の種類が多くて好みと聞いたので行ってみることにしました。
私たちの他にお客さんがいなかったため、マスターが色々なお話をしてくれました(^^)
どうぶつの森のマスターのようでした。
私は紅茶に詳しくないので、おすすめを聞いて注文をしました。
マスターは、インドのアッサムという紅茶を出してくれたのですが、100gあたり5,000円するらしく驚きました(_)
スコーンも注文していくら請求されるか不安でしたが、750円でまた驚きました。
リピートしようと思います。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も自社システムの学習と問い合わせ対応を行っています。
自社システムでは、特定の会社様でご利用いただいている機能があります。
似ている設定でも会社ごとに使用している機能は異なるので、詳細を覚えておくことが難しいです。
例えば、会社ごとの時間設定や使用できる機能の可否などが異なるので、時間が経つと情報が曖昧になってしまいます。
そのため、機能ごと、会社ごとに細かな詳細をまとめる作業を行いました。
今後お客様に案内する時に、誤った情報を伝えてしまわないように、まとめたものを参考に対応を行いたいと思います。
高校生からの友人が年末年始に富山県に帰省をしていたので、半年ぶりに会うことができました。
大学生の時は家が近かったのでよく会っていたのですが、社会人になってからはすぐに会えなくなったので久しぶりの再会嬉しかったです(^^)/
彼女は社会人になる前は、遅刻しがちで、レポートの提出がギリギリで毎回タイムアタックをしていたのに、今は1回も遅刻せず仕事が楽しいと言っていてなんだか別人のようでした。
ただ会話の内容や雰囲気は昔と変わらないままだったので、特大の成長がすごいなと思っています✨👆
次は、県外に会いに行こうと思います♪
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も自社システムの学習と問い合わせ対応を行っています。
自社システムは多くの会社でご利用いただいており、操作が不慣れな方もご利用されています。
私たちが当たり前に使っている名称で説明をしても、難しく感じられてしまうことがあるので操作説明に苦戦をしています。
また、相手の画面が見えないので、様々な角度からの質問をして何が原因かを特定する必要があります。
例えば「○○というボタンが表示されない」というお問い合わせでは、PC画面のサイズがかなり拡大されていて特定の表示が見えなくなっている場合があります。
そのため、詳しくどんな画面が表示されているのか、どんな色でどんな文字が出ているから判断をして対応をしていますが、説明が難しいので経験を積み素早く原因特定をできるようになりたいと思います。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も自社システムの学習と問い合わせ対応を行っています。
年明けだったため、メールと電話で多くのお客様からのお問い合わせがありました。
連休明けでうまく対応できるか少し不安だったのですが、思ったよりも落ち着いて対応することができました。
ただ、お客様から質問されたシステム上の単語が思い出せない場面がありました。
根本的な内容だったのに、すぐに思い出せなかったので、今週中に感覚を取り戻したいと思います。
また、今年からは新人ではなくなるので、自分で対応できる範囲を増やしていきます。
今年はへび年で年女なので、へびのお守りを購入しました🐍
私以外の家族がうさぎ年なので、小さいころは疎外感を感じていましたが、今はへび年で良かったと思っています。
へび年生まれは、お金に恵まれると聞いたからです。
諸説ありますが信じた者勝ちなので、この説で納得しています^_^
今年の小さな目標は、通販で服を買わないことなので、無駄遣いせずお金を貯めていきたいと思います💰
皆さんは2025年に頑張りたいことはありますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も自社システムの学習と問い合わせ対応を行っています。
今年度は、本日が最終対応日だったので様々な方からご連絡がありました。
通常のお問い合わせであればすぐに回答できるのですが、特殊な場合に苦戦をしています。
なので、最近は当番ではない時間にリリース内容の資料・設計書を見てどんな機能であるかを確認しています。
事前に知っておくことで、自信を持って対応することができるので、少しでも知識をインプットしておくことが大事だと感じます。
自社システムを使ってくださっている方が多くいることを実感したので、対応できる範囲を広げられるように来年も頑張りたいと思います。
今年ももうすぐ終わりますね📅
実感がないまま12月末になりました(+_+)
友人と2024年の1月1日に今年達成したいこと100個を書き出したのですが、その達成数を数えてみました！
達成数は100個中58個でした◎
かなりハードルが低い目標から難易度高めの目標まで設定していたので、良くも悪くも半分達成で留まってしまいました。
今年達成できなかったものは、来年に繰り越したいと思います。
また、静岡県のさわやかのハンバーグを食べられなかったので来年の第一目標にします🥄
一年ありがとうございました(^^)
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
・過去のリリース内容確認
本日も自社システムの学習と問い合わせ対応を行っています。
新たに運用を開始された会社の操作方法について案内する機会が多い1日でした。
案内をする際に、1度にすべての操作をお伝えすると難しく感じてしまう方もいらっしゃるので、要点をまとめて話すことを意識しています。
また、言い方を変えると伝わることがあるので、他の方を対応した時に伝わりやすかった言い回しを思い出して対応を行うようにしています。
お客様の画面が見えないので、どんな操作で困っているのかを判断して分かりやすく案内をしていきます。
今月、甥っ子が誕生しました🍼
私は月曜日に初めて会わせてもらったのですが、写真よりも可愛くてびっくりしました。
小さい手で私の指を握り返してくれた時からメロメロです。昨日は沢山握手をしました。
また、ほっぺがモチモチしているのでつい触ってしまいますが、よく寝る子で全く起きないため調子に乗ってしまいます。
愛犬のモカちゃんは、初めて見る生物（赤子）に驚いていました。
匂いをスンスン嗅いで満足していましたが、赤さまがたまに動いているのを見て毎回驚いています。
撫でられるのが好きなお犬様なので、大きくなって遊んでもらう姿を楽しみにしています!(^^)!
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
・リリース内容の確認
本日も電話対応と自社システムの学習を行っています。
お客様から伺った情報から登録をお調べするのですが、その際に何度も同じことを伺ってしまうということがありました。
1つの情報から様々なことが推測できるのですが、私の判断ミスで時間がかかってしまったので申し訳なかったです。
対策として、伺って内容をメモしてすぐに確認できるようにすること、今後の対応すべきこともインシデントにメモすることを意識したいと思います。
一方で、スムーズに対応できた際には「ありがとう」と言っていただけるのでモチベーションに繋がります。
なので、経験を積んでスムーズに判断が行えるようになりたいと思います。
愛犬にクリスマスプレゼントを購入しました🎁
友人から「モカちゃん(愛犬)はサンタさんくる？」と言われたことがきっかけです。
友人家のネコさんは、毎年サンタさんが来るようでプレゼントをもらっていると聞きました。
モカちゃんはクリスマス関係なく色々プレゼントをされているので、特に考えたことはなかったのですが、今年から始めてみようとショップを回りました。
私からは、おもちゃ・新しい首輪・歯磨きフロスをプレゼントしました。すぐにおもちゃで遊んでくれて嬉しいです(^^♪
おもちゃはガシガシ噛むタイプのおもちゃで、デンタルケアもできるため選びました。
口腔内を綺麗に保つことが健康に繋がると聞いたことがあるので、ケアをしてもらいたいと思います。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
・リリース内容の確認
本日も電話対応と自社システムの学習を行っています。
お客様からの問い合わせで、操作がスマートフォンの場合に案内する作業に苦戦しました。
PCでの操作であればすぐに操作する場所をお伝えできる内容でしたが、スマートフォンでの操作・表示がどのようになっているのか把握しておらず時間がかかってしまいました。
勤務中に操作しているのはPCのため、WEB版のシステムであれば案内が慣れてきましたが、業者さんはスマートフォンで操作されている場合が多いのでスムーズに案内を行えるようにしたいと思います。
社内の検証端末で表示の確認、PCとの表記の確認を行いメモを残しておきます。
最近シュトーレンを初めて食べました。
シュトーレンは、ドライフルーツやナッツが練り込んであるドイツ発祥のお菓子です。
実際に見てパウンドケーキのような見た目だなと感じました。
調べると、クリスマスに向けて少しづつ切って食べ進めていくそうです。
本場のドイツでは、クリスマスまで味の変化を楽しむようです。おしゃれですね(^-^)
数切れ切って食べてみると、ナッツやドライフルーツとの相性が良く美味しかったです。
残っているシュトーレンを父が食べ進めているという情報をゲットしたので、全て食べられてしまわないように先手を打ちたいと思います。
私はクリスマスの雰囲気が好きなのですが、皆さんは何のイベントがお好きですか？
