本日の業務内容は以下になります。
・電話研修
・自社システム概要学習
本日は、定期ミーティングがありました。
上司の方々が先週1週間どのような予定を組んでいたのか、また、その予定に対する実際の進捗具合を知る機会となりました。
私は昨日、自社システムに関する業者説明会に初めて参加したのですが、その際に受けた印象や感想を報告しました。
また、自社システムの既存顧客の追跡リストを初めて拝見し、顧客の利用状況の把握方法を知ることが出来ました。
先日、同級生家族が経営しているお寿司屋さんのお寿司を食べました。
子供の頃、行事の打ち上げで皆でそのお店に集まったのを思い出しました。これからもここの寿司を食べ続けたいです。
私が好きなお寿司のネタは白子です。
あとガリが大好きです！お店によって味が違いますが、甘めのガリが好みです。
皆さんの好きなお寿司のネタはなんですか？
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修
・自社システムの学習
ここ数日は問い合わせが来た際の対応方法を考え、自分なりにまとめていました。
本日は、対応として間違っていた点の修正、足りなかった点の補足を行いました。
また、より丁寧な説明方法の提案をしていただき、お客様視点に立った回答の仕方をもっと心がける必要があると感じました。
インシデントを閲覧すると、類似した問い合わせが複数あると分かりました。
よくあるお問い合わせには、すぐに答えられるようにすることが大切だと実感しました。
本日は健康診断に行ってきました。
全ての項目において、異常なしの健康体であると結果が出て安心しました。
ただ、過去最高体重を更新しており、ショックでした。
なぜか身長も少し伸びていましたが、それに比例していない体重結果だと思います。
スタバなんて飲んでいる暇はないなと思いました。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修
・自社システムの学習
システムの管理においては、お客様の情報が入っているため、取り扱いには十分な注意が必要であると教わりました。
私たちで操作していいもの、してはしけないもの、または許可を必要とするものがあるため、きちんと把握しておくようにします。
インシデントの登録方法を学んだので、実際にどのようなインシデントが登録されているかを拝見しました。
いずれは私もインシデント登録をすることになると思います。どのような問い合わせ内容だったのか、他の社員の方が見ても分かるように記録するようにしたいです。
先日衣替えをしました。
ニット類や長袖の服を片付け、Tシャツなど夏物の服を引っ張り出しました。
それにも関わらず、今日は寒いです。なぜですか。最近暖かい日が続いたじゃないですか。
また長袖を探し出す羽目になりました。
最近は肌寒い日と暑い日の差がひどいように感じます。体調も崩しがちになります。
今後長袖類は通年で用意しておく必要がありそうです。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修
・自社システムの概要学習
来週は初めてお客様の元へ訪問する予定があります。本日はそのための事前学習を行いました。
また、システムに関する問い合わせQ＆Aを参考に、実際にどのような手順で対応をするかを考えました。
頭では理解できているのですが、それを順を追って言葉にして説明するのが難しいと感じました。
また、どこまで説明すればいいのか分からず、簡潔にまとめることが難しかったです。
来週からは、実際に問い合わせ対応をする予定なので、お客様の要件に応えられるように努めます。
私の帰宅ルートの途中には、スターバックスがあります。
いつも、退勤後スターバックスに寄りたくなるのを我慢しています。
しかもそのスターバックスには、ドライブスルーがあるところが手軽すぎて罠です。
最近出た新作も気になっており、毎日寄るかどうかの葛藤をしています。今日も我慢して帰宅することが出来るのでしょうか。
ちなみに私は毎回新作が気になっていても、結局冒険せずにアイスティーを頼んでいます。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修
・自社システムの概要学習
本日は自社システムの学習マニュアルを一から読み直し、疑問点が無いかを確かめました。
最近は、疑問点を同期と話し合いながら解決することができるようになってきました。
電話研修では、お客様に追加でお尋ねする項目がありました。
お客様の返答内容によって、誰に電話を振り分けるのかを考えなければならないため、普段の取次ぎよりも時間をかけてしまいました。
明日は、システムに関する問い合わせQ＆Aを参考に、実際にどのような手順で対応をするかを考えます。
先日友人と4人でバドミントンをしました。
バドミントンは細かなルールを知らない初心者でも楽しめるところが好きです。
子供の頃、ホームセンターでバドミントンセットを買ってもらっても、いつの間にか無くしたり壊したりを何度も繰り返していました。
その結果、親に呆れられてしまい、買ってもらえなくなったという記憶があります。
学生時代ぶりのバドミントンはとても楽しかったです。
現在は筋肉痛に苦しんでいます。そして沢山叫んでいたので、喉も痛めました。
本日の業務内容は以下になります。
・朝礼
・電話研修
・自社システムの概要学習
本日の朝礼では、Murataさんがマイストーリーを社員の皆さんの前で発表していました。とても堂々と発表していました。
次回は私がマイストーリーを紹介する予定なので、頑張ります。
電話研修を始めて8日経ちましたが、週始めの一発目の電話対応はドキドキします。
本日は先週行った演習問題を繰り返し行いました。段々操作に慣れてきたこともあり、前回分からず時間をかけていた問題も、スムーズに解決することができました。
昨日は母の日でしたね。
私は母にお花を渡しました🌼
そして母は嬉しそうにお花の写真を撮っていました。
毎年ギリギリになってから母の日が来ることを思い出すため、プレゼントの用意が間に合ったためしがありません(-.-;)
まだお花しか渡せていないので、改めて母に何かプレゼントをしようと考えています！
みなさんは何か特別なことをしましたか？
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修
・自社システムの概要学習
昨日の時点でわからないままで終わらせていた演習問題を、本日解決することが出来ました。問題解決能力の乏しさを感じています。
また、色々な操作を試してみると、今までシステムを有効的に使えていなかったと気づきました。
普段はスケジュール機能やトーク機能を主に使っているのですが、他にも便利な機能があることを、日々操作を重ねることで実感しています。
来週は実際に問い合わせ対応に挑戦するので、それまでにより理解を深めていきたいです。
最近の悩みは車内が臭いということです。
納車直後は新車のにおいだ～と嬉しかったのですが、何日経っても独特なにおいが消えず、日に日に気になるようになってきました。
運転中も臭いに酔ってしまうため、窓を開けながら走行しています🌀
芳香剤の香りとぶつかるとさらに酔いが増すため、最近は炭でもぶら下げようかと考えているほどです。
はやく臭いが消えてほしいです(>_<)
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修
・自社システムの概要学習
昨日よりもスムーズにシステムの操作が出来たように思います。
しかし、まだ自分自身も分からない操作があり、利用者側の気持ちになっています。
お客様の問い合わせに対応できるようになりつつ、利用者視点も忘れないようにしたいです。
明日以降は、演習問題に頼るだけでなく、色々な操作を通して体で覚えることもしていこうと考えています。
6日目は、前日のフェスの疲れが残っていたので寝て過ごしました💤
夕方頃に起き、急に花を植えたくなったので花の苗を買ってきてプチガーデニングを楽しみました: )
7日目の連休最終日の夜は、東京ドームで開催されたボクシングの4大世界戦を、Amazonプライムの配信で視聴しました。
特に武居由樹選手が王者相手に最終ラウンドまで粘り強く戦い、最後には判定勝ちをし王座を獲得したシーンが感動しました！
その後の井上尚弥選手の試合では、人生初ダウンを奪われたシーンに驚きました。しかし本人は冷静さを保ち、その後逆転TKO勝ちをしていました。
終始かっこよかったです！
いつか直接会場でも観戦してみたいです🥊
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修
・自社システムの概要学習
本日は、自社システムの学習を、テスト環境サイトを利用しながら行いました。
アカウントの新規登録を行い、配布された演習問題に沿ってシステムの操作方法を学びました。
実際にシステムを使用しながら学習を進めることで、マニュアルを読んでいただけでは分からなかった細かな点を理解することが出来ました。
また、電話の取次ぎをしながらのシステム学習は、いつ電話が鳴るかわからないため、中々集中することが難しかったです。しかし、同時進行的にタスクを進める練習になりました。
GW5日目は海王丸パークで開催されたワンフェスに行ってきました。
「かりゆし58」や「FUNKY MONKEY BΛBY’S」、「氣志團」など有名なアーティストの方々が富山に来てくれて嬉しかったです！
最近ハマっているアーティストの「SHE’S」の歌を聴けたことが特に思い出です✨
終わってからもしばらく余韻が残るほど楽しかったです^_^
日差しの多い日だったので日焼け対策をしっかり行ったのですが、少し焼けてしまったことが心残りです💧
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修
・自社システムの概要学習
先週の3日間で電話対応に慣れたと感じていたのですが、連休明けの一発目の電話対応はやはり緊張し、振り出しに戻った気分になりました。
今後の電話研修において、実際にお客様対応をするうえで必要となる自社システムの知識をマニュアルを通して学びました。覚えることが多く、本当に覚えられるのか不安がありますが、明日から朝の1時間、集中学習時間を設けていただきました。時間を有効的に活用し、知識を深められるように努めます。
滋賀で開催された「信楽作家市」へ行ってきました。
信楽町にはいたるところに信楽焼のたぬきの置物がいました(きっと一生分見ました)
↑信楽釜焼きアップルパイ🍎
その後時間があったので竜王にあるアウトレットにも寄りました。
その日はとっっっても暑かったので自然と夏物の服に目がいきました。
そしてウィンドウショッピングのつもりがいつの間にか洋服を何着か買っていました(・・?)
夏は苦手ですが、新しい服を着れる日が来るのは楽しみです☀️
