MBTIとやら
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの勉強＆お問い合わせ対応
以上です。
今日は自社システムについてのお問い合わせを２件対応しました。
１件目のお問い合わせは比較的簡単な内容だったので、そこまで焦ることなくスムーズにご案内することができました。
しかし、電話が終わってから抜け目なくご案内できていたのか考え出すと止まらなくて、その後お客様が操作完了できたのかすごく気になってしまいました。
２件目のお問い合わせは、予めノートにまとめていたものを参考にしてご案内してみたのですが、今回の原因は前もって予想できていなかったパターンだったので結構焦ってしまいました。
周りのサポートの方々に助けてもらいながら、なんとかお問い合わせ対応を完了することができたので大変勉強になりました。
自分でまとめたノートが役に立たなくて残念でしたが、次に同じ内容のお問い合わせがきたときに、今回のパターンも頭に入れて対応できるようにしておきたいと思います。
今日は世間を轟かせているMBTIとやらについて書き綴ります。
MBTIとは、人間の性格を16種類に分ける性格診断法です。
質問に対してそう思うか思わないかを選択して進んでいきますが、質問が多いので諦めてしまいそうになります。
それを乗り越えた末の結果、わたしのタイプはISTP（巨匠）でした。
診断結果のISTPのイメージカラー？てきなものが黄色だったので、黄色大好きな私にぴったりだと思いました(^^
ISTPの特徴を調べてみると、
・一人が好き
・マイペースで時間に追われるのが大嫌い
・自分のやり方で物事を進めたい
・好き嫌いが激しい
・全てがめんどくさい
・電話が嫌い
などなど自分に当てはまるものばかりです。
同期のHondoさんやKanamariさんからは、ISTPには感じないと言われました。
ノンノンノン🙋、表向き用に明るい性格でいるだけなので、今後関わっていくうちに時々このような一面が見えてくると思います。
☆彡
