【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と自社システムの学習を進めています。
以前原因が分からず苦戦をした対応を、本日はすぐに解決することができました。
過去に記録したインシデントを確認することに少し時間がかかりましたが、無事対応することができました。
当時は難しい・大変と感じた経験でしたが、類似の対応の際に応用することができたので良かったです。
今後、様々なシステムで問い合わせ内容の幅が広がると思いますが、自分の力になると思い頑張りたいです。
私が好きな冬の食べ物の一つが鍋です🍲
特にキムチ鍋が好きなので、冬になると毎年食べたくなります。
1人用に作った鍋は具が少なくて寂しいですが、家族で食べる鍋は具材が多く好きなだけ食べることができるので最高です(^-^)
最近は鶏白湯味も美味しくハマっています。
同じ具材でも鍋の味によって何回も楽しめるところがお気に入りのポイントです★
私の家では、母がタケノコを入れてくれることがあり、毎回ひとつ残らず食べようと必死になっています。
皆さんが好きなお鍋の具材はありますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と自社システムの学習を進めています。
お客様からのお問い合わせで自身で判断ができない場合があります。
例えば、元請会社に許可が必要な場合や登録情報が誤っている場合です。
対応ができない場合、担当の方に引き継ぎを行うのですが、その際に必要な情報を漏らすことなく伝えることが難しいと感じています。
また、文章で内容を引き継ぐ際の情報の取捨選択が、先輩社員の方々のようにできないことも課題です。
簡潔に伝えることができるように、他の方の文章から学んでいきたいと思います。
久しぶりにカラオケに行ってきました🎤♪
学生の時に、学割＋平日の安い金額で利用することに慣れていたので、休日の料金を支払うようになって社会人になったことを感じました。
高校からの友人で何回も一緒にカラオケに行っているので、この曲を歌ってほしい！とリクエストすることがあります。
友人の声がアイドル声なので、今回はFRUITS ZIPPERの曲を歌ってもらいました🎶
可愛い子が歌う可愛い歌は癒しです。
欲張って沢山リクエストしたのに、ノリノリで歌ってくれてとても楽しかったです(^-^)
本人映像が流れると特にテンションが上がるので、増えてくれると嬉しいなと感じています。
皆さんが社会人になったと感じた出来事はありますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と自社システムの学習を進めています。
金曜日ということもあり、電話・メール共にお問い合わせが多かったです。
メールでのお問い合わせを対応する際に、事前に情報の確認をしてから対応をすることでスムーズに進むことを意識しました。
また、初めての問い合わせ内容では、各パターンを想定してインシデントで確認を行いました。
過去の類似の対応から解決ができたので良かったです。
自分で調べて対応ができる範囲は行っていきたいと思います。
友人がカレーにハマっているそうで、お店の開拓に参加してきました🔥
富山市に日曜しか開いていないお店があるという情報をゲットしたので、ドライブをしながら行ってきました。
グリーンカレーと海老と蓮根カレーのセットで、スパイスが効いていて美味しかったです♪
エビや野菜がゴロゴロ入っていてとてもお得に感じました(^^)
これまでよりも、スパイス料理を美味しく感じたので、味覚が大人になったことが嬉しかったです。
台湾カステラがデザートで付いてきたので初めて食べましたが、フワフワですぐに完食してしまいもう少し食べていたい気持ちでした。
皆さんがハマっている料理はありますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と自社システムの学習を進めています。
新しく追加リリースされる機能について資料で確認を行い、今後の対応で必要になる箇所を自分なりにまとめる作業を行いました。
これまでとは運用方法が異なる箇所もあるので、お問い合わせが来た際に混乱しないように対策をしていきます。
他にも、課の資料の修正を行いました。
情報を新しいものに変更すること、自分で操作した時に書いてあればスムーズだったことを追記をしました。
今後、他の方が資料を参考に操作をした時に分かりやすいように引き継いでいきたいと思います。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と自社システムの学習を進めています。
お客様から初めて伺われた内容のお問い合わせがあり、インシデントで確認をしてお伝えしたのですが、うまく伝わらず苦戦をしていました。
なので、先輩社員の方に伝える際のポイントと伝え方を伺い、アドバイスをいただきました。
分かりやすい言い回しと的確な説明をしてくださったので、とても勉強になりました。
今後の応用活用できるようになりたいと思います。
意識したこととして、教えていただいた内容を伝える前に、自分で文章を考え納得してから案内をすることです。
難しい苦手と感じましたが、自分が理解してからだと自信をもって案内ができるのでこれからも続けていきたいと思います。
ここ数年、私はヒートテックが必需品になっています。
毎年衣替えの時期、ヒートテックを着だす時期の悩みとしていつ購入したか分からないことがあります。
母が新しいヒートテックを買ってきてくれることがあるので、古いものは捨てたいのですが見た目が同じすぎて感覚で探っています。
なので、枚数が増えていっています(._.)
大学時代にヒートテックを持っていない、着ないといった人がいてとても驚きました。
勝手に冬の相棒だと思っていたのですが、主観だったみたいです。
皆さんの冬と言えばこれ！はありますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日は電話対応と自社システムの学習を進めています。
お客様からの問い合わせで順序を考えて回答をすることを意識しています。
私は自社システムについて学習をしているので、こう操作すれば良いと分かるのですが、お客様は詳しく知っているわけではありません。
そのため、まず現在の状況を説明して、その後行わなければならない操作を案内しています。
ですが、専門的な言葉を使わず、分かりやすく簡潔に説明をすることの難しさを実感しています。
先輩社員の方々の案内を聞いていると上手に説明・誘導されているので、私も見習って対応ができるようになりたいです。
最近暖房のせいか乾燥していると感じることが多くなってきました。
ハンドクリーム・保湿リップ・目薬が欠かせなくなってきて薬局での買い物が多くなり出費がかさんでいます(>_<)
私は、普段使いするものとは別にお気に入りの商品を使う癖があります。
例えばハンドクリームです。
友人がプレゼントしてくれた物ですが、いい匂いのため特別な日に使用することにしています。
お出かけの日に付けることが多いので、そのハンドクリームを付けると良い気分になれるのでお気に入りです☆彡
無くなったら自分でも購入をしようと思っています！
皆さんは、同じ商品をリピートしますか？それとも挑戦して別の商品を購入しますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日は電話対応と自社システムの標準テスト項目の確認を行っています。
本日は少し余裕があったので、システムの機能の中で学習を始めた時に理解が浅かった箇所を見直してみました。
実際の問い合わせを受けてみたり、インシデントの記録を確認したりしていると以前よりも操作手順が分かるようになったと感じています。
ただ、どの権限でどのような操作をしたらステータスが変化するのか等は焦ってしまうので、自分なりに分かりやすくまとめていきます。
また、お客様が操作している画面も都度確認をして、今後落ち着いて対応を行いたいと思います。
今日は課の先輩のMatsutaniさんとお昼ご飯に行きました☕
これまで何回かご一緒させていただいたのですが、今回はスターバックスに行きました(^^)
私の運転で行ったのですが、運転が得意ではないので苦手あるあるで共感の嵐でした。
無事お店に着き楽しくお話をしてご飯を食べた後、帰ろうと車に向かうと席にバッグを忘れたことに気が付きました。
恥ずかしい姿を見られてしまったのですが、笑って待っていてくださり優しさに感謝です(>_<)
人を乗せて運転するのは慣れないですが、安心して乗っていただけるように練習したいと思います🚙💨
Matsutaniさんご馳走様でした！
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日は電話対応と自社システムの標準テスト項目の確認を行っています。
私のインシデントの登録数が1,000件を超えていることに気が付きました。
今年中に1,000件を超えられればいいなと思っていたのですが、今日達成していることを発見し驚きました。
毎日何件対応したかは数えてはいないのですが、対応を始めた5月では想像をしていなかった数のため、課に配属された時と比べて多く対応できるようになったと実感しています。
自分が蓄積した結果が数値で分かるのはモチベーションに繋がると感じますが、数を気にしすぎないようにしたいので、たまに確認をするくらいにしたいと思います。
2か月ぶりに読書をしましたが、リフレッシュができました。
京都に行った2日目の予定は病院に行くのみだったので、一人で暇な時間が多かったです。
あまり買い物をする気がなかったので、急遽本屋さんで本を購入し読むことにしました。
待ち時間に、待合室・電車の中・カフェで読書をしていたのですが、スマホを見ているのと異なり集中して楽しむことができました。
スマホの充電も減らないですし、自分のペースで読み進められるので満足できる1日になりました(^^)
今回読んだ本がミステリー小説で、続きが気になり家に着くころには読み終わってしまったので、また新しく読み始めたいと思います📖
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日は電話対応と自社システムの標準テスト項目の確認を行っています。
スマートフォン版のシステムの操作を確認しているのですが、初めて発見したことがありました。
普段WEB版のシステムを操作したり案内したりすることが多いので、スマートフォンでの操作は忘れがちです。
本日の問い合わせで、スマートフォンでの操作に関することを伺われたので確認をしておいて良かったです。
Androidは端末によって表示が異なるので案内が難しいですが、都度お客様にどんな画面を開いているのか確認をして案内をしていきます。
京都に行った時に大学時代のアルバイト先に行ってきました。
錦市場のお店で働いていたのですが、今年も秋は国内外の観光客でいっぱいでした。
働いていた時の1番の思い出は、外国人の方から「Have a nice day!」と言われたことです。
お会計の時に小銭を使うのに困っていたので教えてあげると、とても喜んでくれて笑顔で言ってくれました(^^)
当時、店長に出来事を言うと「日本でも「ありがとう」や「頑張って」のほかにハッピーになる言葉があるといいよな」と言われたことを覚えています。
私は代わる言葉が思いつかなかったので、ありがとうございました！とThank youを元気よく言うことで対抗をしていました。
皆さんがアルバイト中に記憶に残っていることはありますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能の学習を行っています。
お客様からのお問い合わせは、同じ日に似たような内容を別の方から伺われることがあります。
日程的に問い合わせが多くなる場合・偶然類似のお問い合わせがくる場合がありますが、必要な操作を簡潔に伝えることができるように頑張っています。
また、先輩社員の方に質問をして知らなかったことは、インシデントにメモとして残しておいて次回の参考にできるようにしています。
同じ内容の問い合わせでもお客様は別の方なので、毎回必要な情報を聞き出して順を追って説明をすることを怠らないようにしたいです。
先週親戚に会うため、家族が京都に行くと聞いたのでちゃっかり着いていきました。
当日は家族とは別行動で私は友人に会いに行きました。
私がどうしてもレモン胡瓜を食べたかったので、清水寺の近くまで行ったのですが大変でした。
京都に住んでいた時に何度も訪れているのですが、私は石畳と相性がとても悪いです。
毎回足を捻りかけたり転びかけたりしてしまうのですが、今回も5回は引っ掛かりました。
転んだことはないので恥ずかしい思いをしていないのが幸いです。
皆さんも訪れるときは気をつけてください(;_;)
キュウリはとても美味しかったです！
