本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
・標準テスト
・ひまわり撤去作業
本日は電話の件数が落ち着いていたため、標準テストが捗りました。
普段お問い合わせの少ない項目については、初めて知る機能かのように忘れていた部分がありました。
忘れていた機能を思い返しながら操作を進めました。
1つ1つの項目に時間をかけすぎているため、来週はもう少しはやさも意識しながら取り組みます。
日曜日は、偶然が重なり家に私以外誰もいない日でした。
1人暮らしの気分を体験することができて嬉しかったです。
夕方になると誰もいない状況に寂しさを感じたので、友人を呼んで餃子パーティーをしました。2人で。
頻繁に会っているのに話が尽きないので不思議です。
日を跨ぐまで一緒に楽しく過ごしました。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
・アカウント登録
午前は電話対応を行いました。
午後からは昨日に引き続きアカウント登録を行いました。
約300件のアカウント登録を行い、途中気が遠くなることもありましたが、大きなエラーもなく無事に終えることが出来ました。
本来登録に与えられた日数は半日だったのですが、実際には1日弱かかってしまいました。
与えられた仕事を期日内に完了できるよう努めます。
この間の3連休は人と会う予定を全く入れていなかったため、家でぼーっと過ごしていました。
生産性のない1日になりそうだったので、メロンアイスを作りました。
以前新潟にいる友人から届いたメロンを冷凍しておいたので、それを使いました。
完成したものはアイスというよりシャーベットでした。
成功して甥っ子も喜んで食べてくれたので良かったです。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
・アカウント登録
・内定者懇親会打合せ
本日、午後からは自社システムのアカウント登録作業に注力しました。
今まで行ったことの無い、非常に多くのアカウントを登録する必要があったため、本日中に完了することは出来ませんでした。
情報を登録シートへ記入するところまでは完了したので、明日は実際に登録の作業を順に行っていく予定です。
どうすれば効率的に、間違えのない登録が出来るのか考えながら作業を進めていきます。
(101個目のブログ)
先日、地元の友人の誕生日をお祝いしました。
主役のリクエストにより、私の元バイト先である居酒屋でお祝いしました。
ちなみにその友人の羨ましいポイントは、童顔でとても同い年には見えないところです。ｶﾜ(・∀・)ｲｲ!!
食べたいと言っていたレモンケーキも焼きました。喜んでくれてよかったです🍋
今月はもう1人誕生日の子がいるので、その子の誕生日会も楽しみです。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本日は予測不可能な角度からの問い合わせが多い日でした。
どれも対応したことのないお問い合わせだったため、自分なりに調べて回答することに苦労しました。
しかし、改めてお客様からお問い合わせをいただくことで知ることもあり、学びになりました。
問い合わせ後は、サポートの方が類似インシデントや参考インシデントを共有してくださることがあります。
自分が正しい案内が出来たということが分かり、それが自信につながっています。
春夏服の整理整頓をしました。
いつも、買っても買っても服がないなという現象に悩まされています。
最近になってようやく、着なくなった服を躊躇なく断捨離してしまうからだと気づきました。
時間が経つと捨てたことを忘れてしまい、あの服が無い無いと家中を探しています。
今年の秋冬も去年の秋冬にした自分の行いを忘れて服がないと喚き出しそうです。
本日の業務内容は以下になります。
・アカウント登録
・自社システム学習(オプション機能)
本日はアカウント登録作業を主に行いました。
アカウント登録ではエラーが起きることも多いですが、エラーで多いのは既にアカウントがあるという内容です。
それだけ自社システムが広く使われていることを実感しました。
さらに、今回はアカウントの登録をして終わりではなく、その後の必要な操作まで行いました。
なぜその設定が必要なのかという点も、普段の電話対応研修やオプション機能の学習が役立ち、すぐに理解できたため、作業に早く取り組むことが出来ました。
また、普段お客様に案内している内容を実際に自分が操作することで、より理解が深まったように思います。
先週の華金は、上司のIkedaさん，同期のOtaさん，Murataさんとごはんを食べました。
私的その日のハイライトは、Otaさんの突発的に始まる会話に誰もついていけずハテナが浮かんだ場面です。
全ての話の過程をすっ飛ばして「アイスを頼んだんですけど…」から始まったため、皆驚き、笑っていました。
Otaさんの天然なところが面白いです。あと届いたピザを一生懸命ギコギコしていて可愛かったです(^^)
まだまだ話足りませんでしたが、次の機会があると信じてその日は解散しました。
本日の業務内容は以下になります。
・アカウント登録
・定期ミーティング
本日の定期ミーティングでは、今後議題を輪番制で決めた方がいいと意見がありました。
実際に先輩社員の方から勉強会を開催してほしいという議題が挙がった際、概要がどんどん決まりました。
一社員の意見が実際に反映されることを実感しました。
まだ自分で議題を考えるという高度なことはできませんが、私も思っていることや、してみたいことが出来た際には皆様に伝えてみようと思います。
大学時代の友人と卒業式ぶりに会いました。
久しぶりの再会でしたが、ごはん会を開いてゆっくり話すのではなく、プチ旅行に行ってきました。
目的地は上高地です。今回は私が運転を担当しました。
初めて訪れる場所だったので楽しみにしていました。
本気でハイキングを行う方たちに混ざり、私も私なりに一生懸命歩きました。底がつるつるのスニーカーで。
チケット売り場のおじさんには、その靴で大丈夫かと心配されました。
その日の上高地は天気が良く、空気も綺麗ですごく好きな場所になりました。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
お問い合わせに対応する件数が日に日に増えていることで、インシデントの記載が間に合わなくなってきました。
後からであってもインシデントに書き起こせるよう、最近はやり取りの内容をメモに細かく残すようにしています。
リアルタイムにインシデントへ記載が出来ることがベストだとは思うので、今週は模索しながら登録を進めていきます。
先日、Moriyaさん＋女性同期4名でお昼にサイゼリヤに行きました。
注文内容を紙に記入するところから派生して、学生時代に丸文字が流行って練習していたよね、という懐かしすぎる会話をしました(._.)
デザートも頼んでいいという許可をいただいたので、いつも調子に乗ってしまう私とMurataさんは、アイスをシェアすることにしました。
例のごとくお腹がいっぱいになり、まーた欲張ってしまったと思いました。
お昼の時間だけでは話足りなかったので、またお話しできる機会があることを願っています…。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本日はオプション機能に関する問い合わせの対応開始日でした。
結果として、無事に3件対応完了することが出来ました。
昨日気づいた苦手分野の質問もありました。苦手分野ほど数をこなして克服できると思うので、良い機会になりました。
オプション機能の問い合わせに対応するようになったことで、1日の対応件数も今までより多くなりそうです。
インシデントの登録も増えると思いますが、丁寧に行っていきたいです。
今月の私の目標は、節約です。
ここ3か月間、お金の減りが早いなと感じていました。
家計簿をつけているのですが、支出額が大きすぎて驚きました。
年末にかけて旅行などで大きな出費が予想されるため、少し節約をすることにしました。
毎月車のローン返済があるため、それは削ることのできない大事な出費です。
そのため、これまで人と会う予定を入れすぎていた分、今月は一人でゆっくり過ごす日を多く取り入れることにしました。
しかし結局昨日も友達とご飯を食べに行ってしまいました。意思が弱くて困ります。
皆さんの毎月の支払の多くを占めているものは何ですか？
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本日もオプション機能に関する問い合わせに挑戦しました。
全部で4つの質問があり、自分一人で案内しきれるか不安でしたが、隣のサポートの方の助言のおかげもあり、落ち着いて最後まで対応しきることが出来ました。
最後にはお客様にも理解していただけたので、対応の自信に繋がりました。
問い合わせに対応してみると、私はオプション機能の中でも、苦手かもしれない・理解が浅いかもしれないと気づいた箇所があったので、午後からはそれに注力した学習を行いました。
明日からの対応開始も、うまくいくよう頑張ります。
先月家族と一緒にUSJに行ってきました。
もちろん私はノーマネーで臨んだので、すべての支払いを家族にしていただきました。
気温が暑すぎて、アトラクションに並んでいる途中は頭がぼーっとしました。
気が付くと涼を求め、冷房の効いたお土産屋さんにかなりの時間滞在していました。
せっかくなので、自分へのお土産にスヌーピーのストラップを購入しました。(ランダムのやつ)
チャーリーブラウンが欲しいなと願いながら選んだところ、1発で希望のものが出て、テンションが上がりました。
嬉しいのでしばらくはスマホにぶら下げておきます。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
サポートの方にQ＆Aの添削をしていただきました。
正答率が思っていたよりも良かったので、今後の問い合わせ対応の自信が少しつきました。
いただいたコメントを参考に修正を行いました。
修正したQ＆Aをもとに、自分用の労災案内マニュアルの作成を行いました。
先輩社員の方からも、自身でまとめたものがあるとお聞きしたので、私も用意することにしました。
作成したマニュアルが役立つときがくると思うので、振り返りやすいマニュアル作成を行います。
本日はHasegawaさんと、同期のMurataさんとお昼をご一緒しました。(モス)
業務的な会話しかしたことがなかったので、お話しできて嬉しかったです。
私たちからの質問攻めに疲弊していないか心配ですが(._.)
Murataさんは、届いたバーガーを見て、「いつも頼んでいるものとは様子が違う気がする。野菜が入っていたはずなのに…。」と言っていました。
私の方でメニューに記載されている写真を確認して差し上げたところ、野菜など挟まれていませんでした。
記憶違いですかね。クレーマーにならずに済み、安心しました(._.)
Murataさん曰く、気のせいだったようです🌀
