本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
今日は５件のお問い合わせに対応しました。
Q&A学習の進捗状況を考えて、今日はなるべくサポートの方に取次ぎました。
今日中に一通り回答を記入できるように、インシデントやマニュアルを見漁ったり、自分でも操作を試しながら回答の記入を進めました。
昨日より集中できる時間が確保できたため、仕組みや権限についての理解が深まりましたが、電話の数が多く思うように進められなかったので少々苦戦しました。
今週はOP機能に関するお問い合わせも、簡単なことであればサポートの方に確認し、自分で回答することで学ぶということも意識したので、対応の幅を広げることができたと思います。
週明けも引き続きQ&Aの学習に励みます。
ケロロ軍曹のガチャガチャが発売されるということで、さっそく店頭に並ぶ日に探してきました。
狙っていたのは、タママとドロロです。
運良くお目当てのガチャガチャを見つけることができたので、３回だけ回してきました。
１回目は、緑色のカプセルに入ったケロロが出てきました🌟
カプセルの色で中身がわかるタイプであることが判明して、ワクワクが少し減ってしまいました。
２回目は、黄色のカプセルに入ったクルルが出てきました🌀
顔は可愛くないですけど、黄色が大好きなので許しました。
３回目は、青色のカプセルに入ったタママが出てきました🔰
お目当てのタママが出てきて嬉しかったですが、どちらかというと自分はドロロのほうが欲しかったことに気づきました。
1回300円もするため、次に引いて被るのが嫌だったのでそこで諦めました。
ちなみに今はもうどこかにほったらかしになっています。
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
今日は10件のお問い合わせに対応しました。
今週の目標であった18件も今日で達成することができたため、ほんの少し自信がついた気がします。
最近は、自社システムのOP機能について絡んだことをご質問いただいたときに、簡単なことであればすぐにサポートの方に質問して、理解できたときは自分で答えてみるようにしています。
おかげでOP機能の権限に関する仕組みについては、お問い合わせ対応を経て少しずつ理解できてきました。
今日はお問い合わせの合間にQ&Aの学習も少し進めることができたので、明日もQ&Aの学習を中心に取り組みます。
お気に入りの歯磨き粉を買いに薬局へ行ったついでに、おやつも買おうと思い知育菓子のコーナーを訪ねました。
中でもねるねるねるねのマスカット味が目に入ったので、つい購入してしまいました。
帰ってさっそく作りました。
自分が成長したので、水を汲む三角の部分がとてもちっちゃく感じました。
ねるねるねるねは説明書を見なくても作り方はわかる-と余裕をこいていたら、１番目の粉と水を混ぜる前に、誤って２番目の粉も同時に入れてしまい、取り返しがつかなくなってしまいました。
水も表面張力のせいで少し多かったせいか、若干ゆるめのねるねるねるねに仕上がりました。
マスカット味のねるねるねるねは期待通りとても美味しく、ひんやりパウダーとシュワシュワパウダーが付属していたので最後まで楽しく嗜むことができました。
完食後はいつもお腹の中で100倍くらい膨らんでいる気がします。
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
いつもなら元請様によって、すぐにサポートの方へ取次いでいるのですが、今日は対応できる内容か踏み込んで聞いてみるように心掛けました。
そのおかげで新たな知識や対応方法を学ぶことができたのですが、対応した数がいつもより多かったので、与えられたOP機能学習の課題が思うように進みませんでした。
今後は対応目標の達成度と進捗状況を見ながら、踏み込んで聞ける自信と余裕がある日にはどんどん対応して参ります。
今日は先輩社員のMitsuiさんと同期のTakagiさんと一緒にお昼ご飯を食べに行きました。
８番らーめんにチャーハンがあると聞いて、ずっと気になっていたのでこの機会に食べてみました。
Takagiさんからはチャーハンだけ?と少し驚かれましたが、実物は腹８分目にちょうど良さそうな大きさでした。
そして、私は好き嫌いがハッキリしているため、口に合わなかったらどうしよう..と心配でしたが、思ったよりも美味しく完食できたので良かったです。
食べ終わった後にアイス食べたいな～と考えていたら、先輩社員の方がコンビニでアイスを買ってくださいました。
一瞬プーさんの一番くじ(プーさんが巨大絵本の前で８蜜を食べているスマホスタンド)が目に入ってそれと迷いましたが、ちょうど先日テレビで取り上げられていたセブンイレブンのマンゴーアイスを食べれたので大大大満足でした。
お２人ともたくさんお話ししてくださったのでとっても楽しかったです☆彡
ありがとうございました✧またご一緒させていただきたいです(^^)🍴
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
今日は久しぶりの電話対応にも関わらず、数件のお問い合わせに対応することができました。
複雑な内容のお問い合わせは対応方法がピンと来ず焦ってしまいがちですが、登録状況を確認した上でサポートの方に質問することでいつも勉強になっています。
次に似た内容があったときに自分で解決できるようにメモでまとめていると、新たに疑問点がでてきたりしてさらなる学びに繋がりました。
自社システムのオプション学習は、連休前に操作していた部分を復習しながら進めました。
勉強中のオプション機能についてお問い合わせがあった際に、答えられそうな部分がありましたが、確実な回答と言い回しを参考にするために、サポートの方の対応を聞いてメモするようにしました。
映画館で「インサイド・ヘッド２」を見てきました。
「インサイド・ヘッド２」が世界の映画興行収入ランキングトップ１０入りをしたようです。
とても楽しみにしていましたが、期待以上の出来栄えでとても良かったです。
主人公ライリーの成長とともに、感情たちの仲も深まっていたり成長を感じられる場面があったのが素敵でした。
映画を見終わった後は、シンパイのキャラデザがとても気に入りました。
絶対に３作目も制作してくれると信じています。
そして１作目を見たことがない母におすすめしたら、毎朝インサイド・ヘッドのテーマメロディーをピアノで弾いて起こしてくるようになりました。
本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
・懇親会の買い出し
です。
今日もオプション機能の学習に取り組みました。
いただいた資料やマニュアルを見ながら、操作ができるようになるための条件を確認しました。
不明な点は同期に進捗状況を確認してから教えてもらうなどしました。
また、インシデントを参考にするということが忘れがちなので、積極的に活用していきます。
お昼に懇親会準備のため、Hondoさんと買い出しに行ってきました。
ビール担当だったので、どの銘柄をセレクトするか、重要な役目を担いました。
お酒好きなHondoさんのおかげで良い感じに揃えることができました。
明日の懇親会で1年目の役割をしっかりこなせるように頑張ります。
明後日からお盆休みが始まります。
先日、上司の方とお盆休みの予定についてお話しました。
甲子園を見に行く予定があるそうで、とても夏らしいなと思いました。
最近は日差しが強すぎるので、外に出るなら長袖を着たほうが涼しいとアドバイスをいただきました。
たぶん行きませんが、出かけるとしたら川に行きたいです。
みなさんは夏と冬どっち派ですか。
私は寒ければ寒いほど嬉しいので、冬が待ち遠しいです。
クリスマスとか大好きです🎅
本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
・社内打合せ
です。
最近電話の件数が多いことと、お問い合わせ対応できる電話が増えてきたことにより、なかなかオプション機能の学習が進まないということで、今日から２時間集中して学習させていただくことになりました。
今日は主に、オプション機能に関する利用会社様特有の仕様についてのQ&A学習を進めました。
昨日サポートの方から利用会社様特有の仕様についてお聞きしたばかりなので、記憶が新しいうちに理解を定着させるようにしました。
電話対応では、対応できるお問い合わせの中で、ついでにオプション機能に絡んだ質問をされることがありました。
現在学習中なこともあって、答えられる簡単な部分だったので、取次がずにすぐにお答えできました。念のため、サポートの方に回答が合っていたか確認していただいて大丈夫だったので、この調子で少しずつ対応の幅を広げていこうと思います。
最近見たいものが見つからないので、ディズニーとピクサーの映画を見漁っており、1週間で５つの映画を見ました。
「ウィッシュ」という映画を初めて見ましたが、絵のタッチが絵画のようなゲームのような不思議な感じでした。
個人的にはピクサー映画のほうが深いメッセージ性を感じられて、何かに気づかされるような見応えがあると感じています。
「マイエレメント」というピクサーの映画が本当に素敵な映画なのですが、周りで見たことがある人をあまり見かけないので、ここでおすすめしておきます。
本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
です。
今日は、サポートの方から自社システムのオプション機能について、利用会社様ごとの特別な仕様についての説明をお聞きしました。
今までのお問い合わせの中で、会社様特有の単語を耳にすることが多々ありましたので、今日の説明でお客様が何について話されていたのか理解が深まりました。
知識が増えるにつれて、～ができないというお問い合わせに対して、確認しなければならない点も増えていきますので、確認漏れがないように気を付けていきたいです。
また最近は、一人でお問い合わせ対応できることが増えてきたので、成長を実感しています。
大きな要因としては、落ち着いてお客様の話を聞いて、対話できるようになったことだと思います。
私の趣味の一つにガチャガチャを回すことがあります。
学生の頃は、ガチャガチャの新商品情報を常にチェックして、出かけた際に必ずガチャガチャを回していました。
また、ガチャガチャのショップでアルバイトしようか、本気で悩んでいたこともあります。
今となっては全く現金を持ち歩かなくなってしまったので、ガチャガチャを見つけても回すことが減ってしまいました。
しかし、今でも新商品の情報はときどきチェックしています。
最近目を付けているのは、今度発売されるケロロ軍曹のガチャガチャです。
昔アニメで見ていたのが懐かしいです。
名前からしてカエルだと思いますが、カマキリのほうが似ているなとずっと思っていました。
本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・自社システム提案同行
です。
今日は、自社システムの提案に同行させていただきました。
以前も同じ会社様への提案に同行させていただいたことがあり、今回は他の社員様を複数含めた２度目の提案でした。
上司の方が日々の操作を実際の画面でお見せしているときに、お客様からこれは便利だと言っていただける瞬間が多々ありました。
以前から提案している自社のシステムは、私がまだお問い合わせ対応していない部分だったので、今回お客様の反応を実際に見たことで便利な点がわかりました。
大きな懸念点としては、やはり業者様が使ってくれるかどうかという点でした。
お客様は前向きに自社システムの利用を検討されている様子で、初めは何社か限定して使うという形で挑戦してみたいとのことでした。
お客様のほうで工夫しながら前向きに考えてくださって、とても嬉しく思いました。
週末は、氷見の花火を見に行ってみました。
初めてだったのでどこが正面かわからず、うろうろ迷ってしまいました。
始まってみると、少し離れたところでしたが、とても綺麗に見えました。
海がすぐ足元にある場所で見ていたので、波の音と涼しい風が心地よく、大変風情がありました。
水平線には他の地域で行われている花火もうっすら見えました。
フィナーレがとてもゴージャスで、虹色に咲いた花火が美しかったです。
来年は正面で観れたら嬉しいです。
花火を見た後は、スタバで桃のフラペチーノをいただきました🍑
期間限定のフラペチーノ史上、第２位の美味しさです。
本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP機能学習
です。
元請様によっては内容を聞かずに、すぐにサポートの方に回すようにしているのですが、今週は対応できそうな内容かときどき踏み込んで聞いてみるようにしました。
対応できない内容であれば、サポートの方へ内容も一緒に伝えなければならないのですが、お客様から聞いた話や単語をそのまま伝えるのではなく、簡潔に言い換えて伝えるように心掛けようと思いました。
お客様が「したのにできない」と言っている場合は、原因を見つけるために今一度一緒に操作や設定を確認することが大事だと思いました。
オプション機能の学習では、同期のOtaさんと疑問点を共有しながら一緒に解決するなどして、より理解を深めながら学習を少し進めることができました。
先週の金曜日に、同期のHondoさんと先輩のMatsutaniさんとお食事に行きました。
18:30から始まって、次に時計を見たときにはもう22:00になっていました。
デザートも食べてお開きかと思いきや、お店を変えて結局夜中の3時まで喋りました。
いろんなお話をたくさんしすぎて、何を喋ったかあまり覚えていませんが、2人とも自己肯定感が高くて素敵でした。
最後らへんは、夜行性すぎる私たちに対してMatsutaniさんは若干引いていたように思います。
また定期的にお喋りの会開きましょうね彡:->
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本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・自社システムオプション機能学習
です。
今日で、今週の目標であった10件の対応を達成することができました。
複雑なお問い合わせであっても、粘り強く対応することを心掛けたので、対応できる幅を広げることができました。
お客様がどんな状況で困っているのか理解するには、行った操作を一つ一つ確認することも解決の糸口に繋がると気づきました。
また以前よりも、アカウント情報の調べ方や、見方が上手になって、状況の把握がスムーズに行えるようになりました。
逆に簡単なお問い合わせに関する、できるできないの断言に自信が無い瞬間があったので、細かな理解の復習も必要だと思いました。
オプション機能の内容が複雑で細かな設定が必要なため、電話対応の傍らではなかなか進めることが困難ですが、インシデントなども確認しながら理解を深めていきます。
先日、お仕事終わりにスーパーに立ち寄ったところ、友人を見かけました。
その友人とは近所でよく会うので、いつも見かけたときに声をかけて立ち話をします。
少し久しぶりに会ったので、元気にやっているか、最近何をしているのか、いろいろ話しました。
友人は、春から学校で日本語の先生をしているらしく、私はとても感動しました。
高校生のとき、その友人が英語の授業で、ネイティブ並みの発音で英語をかましていたことを思い出して懐かしくなりました。
とても賢い子だったので、日本語の先生と言われて納得しました。
翌日、買い漏れがあったので、また同じスーパーに行きました。
また同じ友人と会い、笑い転げました。
２日連続で遭遇しても話し足りなかったので、今度一緒にCaféでも行こうと思います。
おすすめのCafé☕情報ください。
