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　本日は

・電話対応研修

　を行いました。

　本日は電話対応研修２日目ということで、朝から電話対応を行いました。昨日の退勤頃に掴んでいたコツを忘れないよう、資料や自分で作ったメモを何度も何度も見返して研修に臨みました。

　昨日はサポートの方に取り次ぐだけだったのですが、本日は早速ほかの社員の方に内線で要件を伝えなければいけない場面がありました。このようなイレギュラーな対応も今後増えるのだろうなと感じました。

　原稿通りに行くことなんてほとんどないので、しっかりをお客様の要件を聞き、必要に応じてこちらから問いかけをし、コミュニケーションをとることをしっかりと心がけたいです。

　本日のお昼、同期のTanaka君と共にYasudaさんにご飯に連れて行っていただきました！

　何度か先輩方にご飯に連れて行っていただいたことがあるのですが、私はそういった場ですぐにこれを食べたいです！と言えないタイプで、今回もTanaka君とどうするどうする？と話し合っていました。そこでYasudaさんからいくつか提案をしていただき、ゴーゴーカレーに行くことになりました！

　約２４年間富山に住んでいるというのに、実はゴーゴーカレーを食べるのが初めてで、Yasudaさんにはとても驚かれました。おすすめのロースカツカレーを辛口で食べましたが、辛さの中に旨味と甘みを感じるカレーでとても美味しかったです！

　お昼の１時間で色々なお話が聞けてとても楽しかったです！
　ごちそうさまでした！

本日も電話研修にて電話の取り次ぎを行いました。

本日はお客様とお話するだけでなく、内線での連絡も行いましたが、電話機の操作が難しく、周囲の先輩社員の方々に助けていただきながら取り次ぎを行いました。電話機に表示される内容を見逃すことが多かったため、状況に応じて表示される内容を徹底的に確認することで、操作でのもたつきをなくしていきます。

また通常のお問い合わせではない場合、言葉に詰まってしまうことがありました。「なぜ詰まってしまったのか・どのような対応をすればよかったのか」など、反省点を明確にして今後同じような内容で電話対応を行うときにお話すべきことをまとめて、次回以降の取り次ぎに活かしていきます。

昨日は電話に出ることで精一杯でしたが、本日はどのような流れでお客様に尋ねることでスムーズに取り次ぎが行えるのか、先輩社員の方々や同期に質問することで少しずつコツをつかんできました。対応の質はまだまだだと思いますが、少しずつ気を配る部分を増やして、より一層丁寧で正確な取り次ぎが行えるよう、頑張ります。

カフェ巡り2軒目は富山市にある「Halso」というカフェに行ってきました🥐

SNSでカフェを検索した際に、このカフェの空間や食べ物のビジュアルに惹かれたので訪れてみました。予想通り、カフェの外で待っているお客さんがいるほど大人気のカフェでした。

私も友人も6月より販売が開始された「生ハム＆サワークリームクロッフル」とドリンクを注文しました。

SNSで見た通り、お店の空間も提供されるものもとてもおしゃれな見た目で、写真を撮る手が止まりませんでした。ただ、私は写真撮影で提供された料理がすぐに食べられないのは嫌なので、今回も急いで連写をすることで、撮影欲と食欲の両方を満たしました💯

クロッフルは初めて食べたのですが、生ハムの塩味とメープルシロップの甘味はうまく合わさっていました。甘じょっぱいものはそこまで得意ではないのですが、かかっているメープルシロップが控えめだったため、最後まで美味しく食べることができました＾＾

夏限定メニューも始まっているようなので、また富山市に行くことがあれば必ず行きたいです💭

「本日の流れ」

１．電話研修

２．諸々

「本日の学び」

　昨日に引き続き、電話研修に取り組みました。

　本日から、電話研修に取り組む同期3人で、一日の午前午後で役割をローテーションし、2人が電話を取り、1人は他の業務に取り組む体制を敷きました。

　私は午前中、他業務に取り組む役割でしたので、開発部の同期が進めてくださっている全社研修の話し合いや認識合わせに取り組みました。

　午後からは、電話研修を行いました。イレギュラーな対応に対し、多くの失敗をしました。周囲の方や同期の方からサポートしていただき、なんとか対応いたしましたが、反省点の多い一日となりました。

　明日以降、反省を活かし、落ち着いて情報をお伺いすることを意識して参ります。

「午後のゴーゴーカレー」

　本日は、先輩社員の方と同期のIwaseさんと共に、ゴーゴーカレーにて昼食をいただきました。

　初のゴーゴーカレーであり、初の金沢カレーということでしたので、少しの不安と躍る心を連れて入店いたしました。注文は、一番人気のロースカツカレーの、辛さは右習えで辛口にいたしました。

　到着後は、先輩社員の方とお話させていただきながら、マヨネーズや福神漬けなど、バリエーションを楽しみました。スプーンで切れるか不安であったロースカツは、ご丁寧にもすでにカットされておりました。辛さは、意外にもそこまで辛くはございませんでしたが、福神漬けとの相性がいいと感じる、ほどよい辛さでございました。

　ごちそうさまでした！

本日は昨日に引き続き、資料の作成・修正を行いました。
画面レイアウトは分担して作成しており、作る人によって僅かにデザインが異なる部分があったので、午前はデザインを揃える作業を行いました。
午後からは目的にあったサンプルやテンプレートを調べながら、項目一覧と画面遷移図の作成を行いました。
項目一覧を作成している中で、仕様を変更したほうがいいのではないかという部分が出てきました。まだまだ、詰めが甘いので細部までしっかり考えられるようになりたいです。

先週の土曜日は、同期のTakagiさんとIwaseさんと滑川の「らぁ麺　栗ノ木」に行ってきました。
栗ノ木は以前から行きたいと思っていましたが、家からかなり遠く、移動に50分ほどかかってしまうので、なかなか行くことができていなかったお店です。
メニューはどれも美味しそうで何を食べるかほんとうに迷った結果、中華そばを食べることにしました。
見た目も味も最高で、また来ようと思いました。その際は、他に気になっていた約3000円のつけ麺を食べようと思います。

【本日の業務内容】
・説明会資料の修正
・営業会議
・訪問先のまとめ

本日は、昨日訪問した会社様で取ったメモを基にまとめを行いました。

先輩社員の方々がおっしゃっていた内容をまとめ、疑問点は調べることで知識を多くしていきたいです。
特に、法改正の分野は馴染みがなかったので、なぜ法が作られたのかを合わせて覚えていきます。

また、会議では「現場主義」についてお聞きしました。

現場で実際に自社システムを使ってくださっている職人さんや業者さんの声を現場に行ってヒアリングすることで、他の部署の方や私たち新入社員も「現場の声」を知ることができます。

どんな風に活用してくださっているのか知る機会になるので、今回の取り組みは大切だと感じています。

今日は先輩社員のFujinamiさん、murataさんとランチに行かせていただきました！

会社の近くにある「柿の匠」でランチを食べました🥄

エビの天ぷらや冷うどん、デザートまで付いていて大満足できるお昼でした♪

Fujinamiさんは、入社した4月に最初に話してくださった先輩だったので、今回一緒にご飯に行けて嬉しかったです！

いつもは少しの時間の立ち話だったので、お昼の時間だけでしたが色々お話ができて楽しい時間でした(*^^)v

美味しいランチをご馳走様でした！またお話させてください!(^^)!

本日の業務内容は
・説明会資料の修正
・営業会議
です。

今日は、初めて営業会議に出席しました。

事前に会議の内容をある程度把握しておくために、取り扱う議題について調べるなどしました。

議題の一つは、プレスリリースの書き方についてだったので、予めプレスリリースの書き方について基本構成を調べました。

実際に会議の中でプレスリリースについての話が出た時、何の話をしているのかとてもわかりやすく、事前調べの必要性をとても実感しました。

興味を持つことと、調べる癖をつけることを意識して習慣づけていきます。

今日は、先輩社員の方と同期のOtaさんと一緒に「柿の匠」に行ってきました。

短い道中で先輩社員の方が、ちいかわ好きということを教えてくれました。

私は毎朝めざましテレビを見ているので、一瞬だけ流れるちいかわのアニメを見かけることがあります。

どれがちいかわなのか、みんなちいかわなのか、よくわからないまま見ています。

そしてお店に到着し、先輩おすすめの季節の五膳ランチセットを一緒にいただきました。

とっても豪華で大満足でした！ありがとうございました:->

また、一緒に行きましょう☆彡

「本日の流れ」

１．電話研修

２．諸々

「本日の学び」

　本日から、電話研修が始まりました。

　午前中に、一通りのご説明をいただき、電話応対のシミュレーションを行いました。私を含めて3人の同期で、それぞれ3回の練習がございました。しかし、私の練習初回は、大変悲惨なもので、頭が真っ白になってしまいました。

　午後2時頃からは実際の電話に応対する研修が始まりました。

　「非常に緊張いたしましたが、徐々に慣れていきました。」ということはなく、電話の前で緊張し通しの対応となりました。

　明日からも電話研修が続きますが、言葉遣いに気を付けつつ、徐々にリラックスして、柔軟な対応ができるよう精進いたします。

「雨樋」

　本日の通勤路は小雨が降っておりました。

　発見を意識して歩いておりますと、道端にある、雨樋の排水部分の存在に気が付きました。よく見てみますと、短い区間で2つ発見できましたので、意識していないだけで、意外にも個数があるのではないかと気づきました。

　田んぼを横切った際に見た、雨に濡れた植物が揺れている様は、心なしか、普段よりも活き活きとしているようでございました。

　雨であっても、発見はできるものなのだなと感心し、また、景色としましても、雨樋から出る雨の流れや露の乗った葉など、雨の日の魅力を再発見できましたので、嬉しく思います。

本日から電話研修が始まり、午前は電話を取り次ぐために必要な知識の学習と電話対応のシミュレーションを行い、午後は実際に電話の取り次ぎを行いました。

午前のシミュレーションでは、実際のお問合せと同じようなスピード感の中で適切な応対をすることがとても難しかったです。特に受け答えをしながらメモをすると、必要な情報すべてを記録することができず、記憶を頼りにした自信のない内容で取り次ぎを行ってしまったため、正確に取り次ぐためにも適宜確認をしながら応答する必要があると感じました。

午後からは、実際に電話の取り次ぎを行いました。午前の練習通り、お客様が聞き取りにくくならないよう、適切なスピードで丁寧に話すことを心がけましたが、どうしても気持ちが焦ってしまい、言葉遣いまで気を配りながら応答することができませんでした。特にスムーズな取り次ぎを意識するとアルバイト時代の電話対応時に使用していた言葉遣いになってしまうことがあったため、まずは失礼のない丁寧な対応を徹底していきます。

後半は電話対応をしていない間にシミュレーションを何度もすることで、取り次ぐ際に必要な情報を正確に聞き取り、伝えることが少しずつできるようになりました。電話対応をしていない間も様々な状況で対応を考えることや、先輩社員の方々の対応を見習うことで、より多くのことを吸収して実際の取り次ぎ対応に活かしていきます。

週末は友人とカフェ巡りをしました☕💭

1軒目は自家製プリンが美味しいと有名な「おうちCafe甘いんだよ。」という富山市にある古民家カフェに行ってきました🍮

プリン目当てで行きましたが、メニューを眺めていると一緒にフルーツも食べたくなったので、「プリンの楽園」というものを注文しました。

実物が届くと、主役のプリンが隠れるほど想像以上に大きく、食べられない果物もあったので、友人と協力プレイで完食しました＾＾特にプリンは少し固めなタイプで、美味しいと評判になるだけあって、どの果物よりも美味しかったです◎

プリンのおかわりもできるようなので、次はプリンそのものの味をじっくり楽しみたいです🤤

古民家をリノベーションしたカフェだったため、どこか懐かしい気持ちになる空間で、面白いものがたくさん置いてありました。

その中でも各テーブルに1コインで星座占いをしてもらえるガチャガチャがあり、友人とそれぞれ挑戦してみました。想像以上に細かく運勢が書かれていたので、程よく信じてみようと思います🔮

　本日は

・電話対応研修

　を行いました。

　本日から新入社員研修の一環である電話対応の研修が始まりました。私は学生時代にアルバイトをしておりましたが、電話応対をすることが無かったため、初めての経験でした。

　やってみた感想としては、緊張で中々お客様の声が聴きとれず何度もお名前を聴いてしまう場面と、メモに集中してしまい、無言になってしまう場面が多かったと感じました。ですが、電話を取るにつれて言葉が自然と出るようになったとも感じ、その点はとても良かったと思いました。

　これから１週間電話対応研修があるので、本日の反省点を活かし毎日少しずつ、上手く電話対応が出来るよう頑張りたいと思います。

　　昨日のブログに乗せたラーメンを食べた後、サウナに行きました。

　今回行ったサウナは魚津市にある「SAUNA CNOC」というサウナ特化の温浴施設です！このサウナは完全予約の各回１０人、２時間制の男性専用のサウナという富山では珍しい形式のサウナです。

　この施設はお風呂が１つ、水風呂が１つ、サウナが１つというこじんまりとした施設であり、整うための外気浴スペースが広々としているものでした！サウナ好きのための施設と言っても過言ではないですね。また、店員さんが熱波師としてサウナの中で熱波を送ってくださり、今まで行っていたサウナよりも暑く、汗が滝のように流れました！

　水風呂は今まで行ったサウナの中で１番冷たいと感じ、普段であれば水風呂に入っていると途中で温かくなるのですが今回はずっと冷たい！！！と震え上がっていました…　また自然に囲まれている中での外気浴はとても気持ちよく最高でした！

　サウナから上がってからは、サウナー御用達のオロポ（オロナミンC×ポカリスエット）を飲みとても充実したサ活を送ることができました！こじんまりとしていて、とても素敵なサウナでしたのでまた行きたいと思います！

「本日の流れ」

１．マイストーリー発表

２．全社研修（開発部）

３．諸々

「マイストーリー発表」

　今朝は、マイストーリーの発表がございました。

　言葉遣いや抑揚、声量や話すスピードなどを意識してプレゼンを行いました。

　出だしこそ焦ってしまい、かなり早口になってしまいましたが、徐々に落ち着きを取り戻し、自分のペースで発表を行うことができました。

　締めの言葉を直前で変更いたしましたので、少し詰まってしまい、終わり方ももたついてしまいましたが、なんとかやりきることができました。また、発表後は、先輩社員の方から温かい言葉をかけていただき、安堵いたしました。

「本日の学び」

　午前中の残った時間は、全社研修の資料作成に取り組みました。研修では、既存システム改修に向けての準備を行っております。

　本日は、項目一覧という資料を作成いたしました。午前から午後にかけて、続けての作成となりました。

　共有したいことや相談したいことを同期の方々に積極的に相談し、それでも悩んだ場合には講師の方にご質問させていただきました。

　疑問がどんどんと湧いてきますので、相談を意識して、研修を進めて参ります。

「おそらく今でも」

　最近の通勤路では、アキアカネやスズメが飛び交い、生き物の躍動に思いを馳せることがございます。

　そうかと思えば、早くも、セミの亡骸を見かけ、何とも言えない感情になることも間々ございます。

　私は、『ダーウィンが来た』や『世界の果てまでイッテQ』を観て、少年期を過ごしましたが、今でも生き物を見ると、なにか思うものがあるように感じます。

　久しぶりに『ダーウィンが来た』を見てみたくなりました。