【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
・説明会原稿作成
本日は、説明会の原稿作成と電話対応を行っています。
電話対応を行いながら原稿を考えているので、どちらも煩雑にならないように努めています。
問い合わせ対応の場合でも、説明会原稿の作成でも、どのように説明をしたら相手に伝わるかを意識して業務に取り組んでいます。
完璧にするのは難しいですが、ひとつひとつの案内を丁寧にし、ここは説明しなくて良いだろうということはないように心がけたいです。
購入したグッズでお気に入りのものを紹介します！
色々購入したのですが、1番のお気に入りは「食べ物マグネット」です🍳
魔女の宅急便に出てくる「ニシンパイ」とハウルの動く城の「カルシファー」を購入しました🔥
色々種類があって迷ったのですが、見た目の可愛いさを重視しました(^^)v
写真のカードは、無料でもらえるものでデザインが可愛いので飾っています！
見るたびにテンションが上がるのでお気に入りです★
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
・説明会のロールプレイ
本日は先輩社員の方に、実際の自社製品の説明会を行っていただいて学習をしました。
お客様に自社製品を使用していただくためには、分かりやすいシステムの説明と使い方をお伝えする必要があります。
私は客側で説明を聞きましたが、先輩社員の方の説明はとても分かりやすかったです。
自社製品の機能を使用するメリットをお伝えすること、現在説明している場面について都度聞いている側に確認を行っていることで、聞いていても置いて行かれず聞きやすかったと感じています。
主役は参加者であることを意識して、今後の説明会の原稿を作っていきたいです。
ジブリパークで「シべリア」というお菓子と牛乳を注文しました🥛
シベリアは、映画「風立ちぬ」に登場するお菓子で餡子と羊羹をカステラに挟んだものです。
調べてみたところ、明治時代後半から大正時代に誕生し、昭和初期に流行したお菓子だと知りました。
中の餡は、羊羹が入っているので少しねっとりしたしており、軽いカステラと相性ばっちりで美味しかったです！
優しい味でなんだか懐かしく感じました(^^)/
牛乳瓶に惹かれて牛乳も注文しました。個人的に、牛乳瓶だと数倍美味しく感じられていい思い出です(*^^)v
お菓子で、なにかおすすめがあれば教えてください！
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日は、自社システムの工程予定変更の方法を3つ学びました。
今までは、予定日をひとつずつ変更する方法しか知らなかったのですが、工程バーチャートで変更する方法を学び、加えてメリットも同時に知ることができました。
工程バーチャートで、工程を変更する方が一目でわかるので分かりやすいと学びました。
また、一括で選択した工程以降も日程を変更できるため、便利な機能を学べたと思っています。
工程バーチャートを印刷してお施主様に渡す場合のあると知り、実際に使用する場面がより想像することができました。
ジブリパークでは、限定で宮崎監督の短編アニメーションを見ることができます🎞️
私が行った時期は「コロの大さんぽ」でした。
ジブリの作品は、ネコが多い印象なので子犬が可愛かったです🐶
15分程度の作品ですが、小さい映画館で見るアニメはとても満足感がありました！
ジブリの作品のカラフルな色使いと、音楽が短編アニメでも表されていて行って良かったなと思っています♪
個人的に、チケットがとても可愛くて気に入っています！
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日は主に報告書と工程について学習しました。
演習問題を参考に自社製品で工程を登録していたのですが、家を建てる手順を学ぶことができとてもいい機会でした。
また、お客様からのお問い合わせでも工程に関することを承ったので、操作方法を再確認しておいてよかったと感じています。
また、自社製品の機能で報告書の作成を行いました。
今までは実際の報告書を想像できない部分があったのですが、演習問題を通じて業者さんが作成する報告書について理解が深まったと思います。
明日も演習問題を行うので、気を抜かずに取り組みます。
魔女の谷のメインのひとつは「魔女の宅急便」です🐈⬛
作中でキキが働いていたグーチョキパン店が再現されておりとても可愛いくてワクワクしました(*^^)v
私はパンも魔女の宅急便も好きなので、一気に好きなものを摂取できて大満足です！
キキの家にも入れたのですが、洋風のお家でそのまま再現されていました🏠
特に、キッチンはオーブンが使えたり、水が出たりと実際に使用できるようで驚きました！
ずっと可愛い空間だったのでこのまま住みたかったです…！
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日は、基礎工事の工程作業について学びました。
家を建てるための工程を一通り確認をしたのですが、読み方が分からなかったり、工程が想像つかなかったりと初めて学ぶことが多かったです。
家を建てるには、長い時間と工程を要し、様々な業者さんの作業の介入が必要だと再認識しました。
まだ用語は学習中ですが、用語を学ぶことで、業者さんの問い合わせの際に役立つと思うので、工程名を聞いて想像できるようにしておきたいと思います。
最初は、ジブリ パーク新エリアの「魔女の谷エリア」について書きます🪄✨
3月にオープンしたばかりのエリアで、ハウルの動く城、魔女の宅急便などの作品が舞台になっています！
作中に出てくる家が完全に再現されていて大興奮でした!(^^)!
ハウルの動く城の中は、特徴的なキッチンや、お風呂・トイレの汚さなど細かいところまで再現されていて作品の中に入ったようで感動ものでした💘
映画では描かれなかった部屋もあり、実際はこんな感じなのかな～と思うのは楽しかったです！
室内は撮影禁止のため、記憶に残せるように一生懸命みたのですがもう薄れてきているのが残念です(._.)
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
・朝礼
本日は朝礼で、心遣いが大事であるというお話を聞きました。
お客様からの問い合わせに対応し始めて「心遣いが大事」というのを改めて感じています。
「これは説明しなくていいだろう」ではなく、今後の対応や、原因と思われる部分に対してきちんと説明できるようにすることが重要だと考えます。
全社研修の時に狩野理論の「当たり前品質」を学びましたが、この考え方を忘れずに業務に取り組んでいきたいと思います。
5月に愛知県にあるジブリパークに行って来ました！🍃
ジブリパークのチケットは、毎月10日に一斉に発売されるので争奪戦になっています🔥
加えて、2か月前からの予約が必要なので今回のチケットは3月の争奪戦でゲットしたものです！
私は、3月から新エリアとしてオープンした「魔女の谷」に行くために、すべてのエリアに入場できる一番高級な「大さんぽ券プレミアム」を狙っていました。
3月学生最後の月に、無事ゲットすることができ楽しみにしていたので今後はブログで書いていきたいと思います(^^♪
ちなみに、私のおすすめは、コンビニの機械でチケット争奪戦に挑むことです！
この方法で、野球のチケットも取ったことがあるのでおすすめです☆
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日はお客様からの問い合わせに対して、昨日学んでいた内容で解決することができ嬉しかったです。
自社製品の仕組みで理解が曖昧な部分だったため時間をかけて学習をしていました。
マニュアルやインシデントを確認し、実際に操作してみて学んでおいてよかったと感じています。
一方で、問い合わせに対してうまく対応できない場面があり、先輩社員の方に助けていただいたので、まだまだ学んでいきたいと思っています。
夜ごはんに、ふるさと納税で届いた「しらす」を食べました！
母はふるさと納税を駆使していて、昔から様々な市の返礼品を目にしてきました☆彡
その中でも私と母のお気に入りは、昨日も食べた静岡県の冷凍しらすです🐟
大きな段ボールで冷凍のしらすが届くので、とてもテンションがあがります！
一匹のサイズが大きく、晩御飯がしらす丼の日は嬉しい気持ちでいっぱいです(^^)/
ふるさと納税でオススメがあれば是非教えてください！
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日の学びは、電話での対応を主に行いました。
学びとして、問い合わせ内容を答えるのみではなく、今後の操作方法や原因についてお伝えすることが大事ということです。
入社してから自社製品について学び続けていますが、マニュアルを見て操作をしていると、なぜうまく操作できないのか戸惑う場面があります。
その際に、この部分の操作が誤っていた！などの原因や今後どう操作したら良いかをまとめることで、情報の整理ができました。
そのため、お客様にも原因と今後こうすれば上手くいくということを正確にお伝えできるようにしたいです。
今日はディズニーシーの「Fantasy springs」がオープンする日で、昨晩と今朝に新エリアの情報を沢山目にしました！
昨日の夜の特番で、ドローンを使った映像が放送されていてとても綺麗でした🌟
ディズニーシーは2001年に開園したらしく、2001年生まれの私は同期なので特別感を感じています🌎
特に新エリアの「塔の上のラプンツェル」が気になります！
ラプンツェルは、ディズニー映画の中で上位に好きな作品なので早く行ってみたいです(^^)/
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日は、住宅の違いについて学習しました。
「注文住宅」「規格住宅」「分譲住宅」それぞれの特徴を学び、これまでのお問い合わせ・自社製品学習で、耳にしたことがある単語と知識が紐づき勉強になりました。
特に、住宅フランチャイズは「FC」、ボランタリーチェーンは「VC」と知ることができ疑問点が解消されました。
大学では学んでいない分野なので、すべてを学びとして吸収していきたいです。
昨日は男子バレーボール「ネーションズリーグ」の日本 vs イラン戦を見ました🏐🌟
日本代表は、イランにストレート勝ちしておりとても興奮した試合でした！
どの選手のプレーもかっこよかったのですが、石川祐希選手のサービスエースが決まる瞬間が特に印象に残っています！
人間から打ち出される速さとは信じられないほどの威力で、触ったら腕が折れるのではないかと思っています。
今日も試合があるということなので、楽しみにしています♪
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日の学びは、お客様に操作を案内する際にできるだけ確認をして進めることです。
電話で案内をしている際に「はい」とおっしゃっていても、疑問点や不明点がある場合があると考えます。
早く案内を進めてしまうと、お客様が後々再度聞き返すことになり、総合的に時間がかかてしまいます。
そのため「操作完了しましたか？」など状況を伺ってから、次の操作を案内するようにしたいです。
最後に不明点はないか確認をすることで、説明に不足がなかったか確かめることができるので今後も意識していきたい部分です。
先日金沢に行くと、HOPE HELP能登というコーナーがありました。
能登半島地震への募金を行うとドライフラワーがもらえる「VOTANICL SERVICE」というものでした🌹
私はドライフラワーが好きなので、すごく惹かれてそのコーナーに飛びついてしまいました。
「好きな花を一輪選んで寄付しよう」というフレーズが素敵だなと思い、友人たちと共に寄付をしてお花をいただいてきました(^^)/
お花を部屋に飾ってみるといい感じになったので、良いものに出会えたなと思っています☆彡
