【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と、過去の標準テストの項目を基に操作の確認を行っています。
電話対応では、スマートフォンとPCでのそれぞれの操作方法をお伝えする場面がありました。
スマートフォンの操作に慣れていない方に説明する時に、伝え方を気をつけようと思いました。
例えばアイコンではなく、「人型の表示」や「右下の青の枠」というように相手に合わせて伝えられるようにしたいです。
自社システムは多くの方に利用していただいているので、今後も使っていただけるように、サポートを行っていきます。
昨日の退勤時に運転をしていると、雷が何度も光っていて怯えながら帰りました⛈
雷が落ちた光が見えると、次にいつ音が鳴るかと怯えながら運転をしていました。
家の中であればイヤホンを付けたり、カーテンを閉めたりして見ないようにできるのですが、進行方向に光られては太刀打ちできません。
対策として明るい曲を流して気をそらせることにしましたが、途中で大雨が降ってきたので雨のおかげで雷の落ちる音が聞こえなくなり助かりました(_)
今日の朝4時頃にも大きな雷が鳴っていて、愛犬が大騒ぎだったようです。
人間は寝不足ですが、お昼に母から爆睡している愛犬の写真が送られてきて、羨ましいと思いました(..)_
皆さんは雷は平気ですか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日は電話対応と、過去の標準テストの項目を基に操作の確認を行いました。
5月から自社製品の学習を行い、電話対応も行っていますが、普段問い合わせが少ないスケジュールに関する機能や工程表に関することで忘れていた部分がありました。
今回確認をしなかったら気がつかなかったと思うので、自分なりにメモに残して記録をしておきました。
私はあまり問い合わせを受けたことがないだけで、今後質問を受けることがあるかもしれないので、思い出せるようにしておきたいと思います。
まだ項目が多く残っているので、今後も気づきがあればきちんと確認をします。
公開されてすぐに映画「ラストマイル」を見に行きました🎞
ドラマ「アンナチュラル」や「MIU404」の脚本家と同じ方が脚本されたとのことで、楽しみにしていました。
今回は、Amazonなどの物流業界で起こるテロ事件に関する映画です。
話の中で伏線が多く張られていて、最終的に伏線回収されるのがとても面白かったです！
また、アンナチュラルやMIU404に出演されていたキャストも出演していて、繋がりを持たせられるのは同じ脚本家ならではだなと思いました。
個人的に「ラストマイル」の意味が気になったので調べてみると、荷物が顧客に届く前の最終手段とのことでした。
映画を観た後で、なるほど！と思ったので是非見てみてください(^^)
私は推理や医療系の作品が好きなのですが、皆さんはどのジャンルの映画やドラマが好きですか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応を行っています。
自社のシステムで、元請様によって画面の表示が異なる場合があるのですが、問い合わせを通して初めてのことを学びました。
一般の仕様とは異なる表示がお客様の画面で表示されるので、問い合わせの内容が分からないことがあります。
先輩社員の方に対応していただいた後、注意点と確認するポイントを教えていただきました。
まだ学んでいない範囲ではありますが、今後類似のお問い合わせがあった時に思い出して、スムーズに取り次ぎを行えるようにしたいと思います。
久しぶりに会った大学の友達が私の好きな蕎麦をごちそうしてくれました”(-“”-)”
私は7月末に誕生日だったのですが、プレゼントとは別でごちそうしてくれたので驚きました。
「つけ蕎麦 初代」というお店なのですが、お昼には行列ができていて30分ほど並びました。
私は「茄子と辛肉みそのぶっかけ」を注文しました。
カウンターの席でしたが、作っている様子を見ることができ、待っている時間も友人とワクワクしながら待ちました。
茄子・辛口料理・蕎麦の組み合わせは、私の好きなものばかりだったのでとても美味しかったです(^^)
写真では量が少ないように見えますが、ボリュームがあってお腹いっぱいになりました。
皆さんは、誕生日に何の料理をリクエストしていましたか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応を行っています。
同期が他の業務で離席した際に、電話の対応が一時的に多くなったため情報を整理することに苦戦をしました。
対応した内容をインシデントに登録し記録を行うのですが、何件か続けて電話を受けた時に内容を忘れてしまうことがあります。
名前や機能の名称だけでも残しておいて、後から追記できるようにしたいと思います。
また、集中力が途切れてしまってミスをしないように、問い合わせ内容をノートにメモをして対応するようにしています。
今後対応できる範囲が増えても情報の整理は怠らないようにしたいと思います。
Candy appleというリンゴ飴のお店に行きました。
リンゴ飴といえば、リンゴ丸々を飴にしたものを想像されるかと思います。
「Candy apple」のリンゴ飴は、ひと口サイズにカットしてあるのでとても食べやすかったです🍎
私は一番オーソドックスなプレーンを注文しましたが、メニューには抹茶・紅茶・シナモンシュガーなど様々な味がありました。
以前友人が抹茶を食べていたのですが、プレーンが一番だったと言っていたので、今回プレーンを食べました！
私はクレープはチョコバナナなど、基本的に一番人気を注文することが多いですが、皆さんは新しい味に挑戦をする派ですか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応を行っています。
新しい機能について対応した時に、学習した内容とインシデントを確認して対応したのですが、想定の操作ができないことがありました。
その際に、開発の方に調査をしていただくのですが、状況・確認したいことの文章の書き方にいつも悩んでしまいます。
文面での依頼になるので、分かりやすくお伝えしたいのですが、情報が足りているのかの判断が難しく、先輩社員の方に内容の確認をしていただいています。
今後対応できるように少しずつ学んでいきたいと思います。
この件は無事解決ができたので、今後類似の問い合わせがあった際にはすぐ対応できるようにします。
1週間前に、大谷翔平選手の愛犬「デコピン」が始球式をしていたことが話題でしたね🐶⚾
犬と暮らしている私は、デコピン様の勇姿を見て驚きました。とても賢いですね。
私の愛犬モカちゃんには無理だろうなと母と話していました。
モカちゃん可愛い担当なので、基本お座りと待てしかできません。
「ごはん」や「おさんぽ」などの単語は覚えていて反応してくれます。
しかし、昨日小さい頃から愛用してるボールを投げたところ、何回か持ってきてくれました！
これは大進歩です。ピッピと鳴るボールなので、咥えて持ってきた時は母と大歓喜でした。
短い距離で感動だったので、大谷選手の喜びはすごかったのだろうなと想像しています。
皆さんは、最近嬉しかったことはありましたか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応を行っています。
お客さまから、私が初めて知る運用方法についての問い合わせを受けました。
その際に、知らない内容だったので少し戸惑ってしまい、お客様に質問を多くしてしまいました。
先輩社員の方に、一度伺ったところ解決をすることができたのですが、自信がない雰囲気で話さないように気をつけたいです。
会社ごとに運用の仕方は異なるので、知らない単語や操作を聞いたときに焦らず対応を行いたいと思います。
一方で、新しい機能について問題なく対応できているものもあるので新しいことを少しづつ学んでいきます。
連休中に東京に行ったのですが、台風が直撃して1日中ホテルに籠るというレアな体験をしました。
ライブに行く予定だったのですが、東海道新幹線が終日運休になってしまい、ライブは中止でホテルで過ごすことになりました。
私たちの宿泊したホテルは、温泉があり、夜にお酒・ドリンクが好きなだけ飲めるというサービスがあったので、飽きることなく過ごすことができました！
栃木出身の大学時代の友人と過ごしたのですが、久しぶりに会っても変わらず楽しかったです(^^)♪
東京駅のすぐ側のホテルで、ヤエチカという東京駅直結の地下にすぐ行けたのですが、台風で人がいなことをいいことにジャージ・マスク姿で歩きました。
予定が消えたのは悲しかったですが、中々しない体験で思い出が増えたので良しとしています:->
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日は、新しい機能の対応開始日でした。
実際に何件か対応を行ったのですが、今まで纏めてきた内容やQ&Aを頼りにお答えすることができました。
お客様からの質問を受けて、曖昧な時は先輩社員の方に確認をして対応を行いました。
まだ不安なところもあるので、対応をしていきながら学習をして知識を増やしていきたいと思います。
また、先輩社員の方が対応されるときにどのような手順で案内しているのかを聞き、分かりやすく伝えられるようにしたいです。
37BASEという温泉に行きました♨
2023年の年末にオープンした温泉のようで、初めて訪れました。
オープンして一年未満とのことで、内装が綺麗でドライヤーなどの備品も最新だったので、大満足でした(^^)
お風呂とサウナがぞれぞれ2種類ずつだったのですが、友人とサウナに入ったり、温泉に浸かったりしていると長風呂になってしまいました。
夜に行ったので、あまり人がおらず友人と話しながら入ることができて楽しかったです♪
ロビーには漫画が沢山置いてあり読みたかったのですが、閉店の時間が迫っていたので諦めました。
次は、早めに行って岩盤浴もしたいと思います！
皆さんは、温泉に行くときにサウナ目当てとお風呂目当てどちらが多いですか？
私は、温泉の種類が多いと嬉しいです(^^)/
【本日の業務内容】
・朝礼
・電話対応
・自社製品の学習
本日は、電話対応と自社製品の学習を進めました。
対応できる電話がいつもより多く、似たような回答を行うことも多かったのですが、お客様によって伝え方を工夫することを意識しました。
同じような問い合わせでも、相手の状況に合わせて伝えることで、納得してくださることがあったので今後も意識して取り組んでいきます。
また、先輩社員の方からのアドバイスで「どの画面が表示されているのかを順を追って確認する」ということを教わりました。
相手の画面が見えないので、相手がどこまで進んでいるのか確認をして早くなりすぎないようにしたいと思います。
韓国料理の「プングム」というお店に行きました。
ランチメニューが15種類ありとても迷ったのですが、冷麺が食べたい気分だったので2種類の冷麺が食べられる「半々冷麺とプルコギ」のセットを注文しました🌶
ビビン麺・水冷麺という冷麺のセットでどちらも初めて食べる料理だったので楽しみにしていました”(-“”-)”
外国人の方が経営されているお店で本場の味付けだったのか、ビビン麺は美味しかったのですがかなり辛かったです！
水冷麺はさっぱりした味だったので、交互に食べることで食べきることができました。
韓国料理は美味しくて好きなのですが、量が多く辛めで、食べきるまでに時間がかかってしまいます。
皆さんは、和食や中華など何料理を食べることが多いですか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日は、電話対応とQ&Aを添削いただいた内容を、確認・修正する作業を行いました。
先輩社員の方がQ&Aを添削しててくださった際に、補足していただいた内容を基に追記と修正に取り掛かりました。
抜けていた内容や、問い合わせ対応を行う際にこう伝えたら良いという補足をしていただいたので勉強になります。
注意点として、自分でも操作をして画面の表示の切り替えを確認して進めました。
思うように画面が切り替わらなかった際に、どの操作が誤っているのかを突き止めるために、過去のインシデントやマニュアルで探し解決することに努めました。
手こずった部分は、お客様からの問い合わせが多い箇所だったので忘れずに案内できるようにしたいと思います。
野菜料理が食べたいと思い「食と森」というお店でランチを食べました🍴
このお店は昔ながらの京町屋で、京野菜を使ったおばんざい料理のランチを食べることができます。
私が訪れた日は平日だったので、平日限定のランチを注文することができてとてもラッキーでした✌
五穀米・サラダ・豆腐ハンバーグ・キノコの味噌汁・野菜の天ぷらと健康に良さそうなラインナップでとても美味しかったです”(-“”-)”
特に天ぷらがサクサクで美味しかったです。
私のお気に入りは、ナスの天ぷらです！
旅先では、外食で麺類や脂っこいものばかり食べてしまうので、優しい味で栄養たっぷりのランチを食べることができてよかったです(^^)
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
・リリース説明会
本日は、電話対応・Q&Aの見直し・新機能の説明を受けました。
説明会に参加した際に先輩社員の方が、ユーザーの立場で考えた時に想定される懸念点について質問をされていて、とても勉強になりました。
電話対応をしていると業者さんからの問い合わせを受けることも多いのですが、新機能の追加による影響を考える必要があり、それに対してどのように対応するかを考慮しなければいけないのだと感じています。
ただ説明を聞くのみではなく、自分がユーザーだったらどのような懸念点があるかを考えて参加したいと思います。
大阪城に登った後に、アサイーボールを食べました🫐
何か冷たいものが食べたかったので駅の周辺で探していると、丁度ハワイアンなお店でアサイーボールが販売されているのを知り入店しました。
一番オーソドックスなものを注文したのですが、アサイーの上にバナナ・ベリー・グラノーラ・はちみつがトッピングされていて、見た目がカラフル可愛いく、味も美味しかったです♪
外を歩いた後で暑かったのですが、冷たいアサイーボールで大分涼しくなり救われた気持ちでした。
私が訪れた日は、近くでディズニー・オン・アイスが開催されていたようで、お店の中や駅周辺には仮装をした小さなプリンセスが沢山いました👑
大阪城でヘトヘトになっている私とは逆で、ルンルンで会場に向かうプリンセス達がまぶしかったです。
私は初めてアサイーボールを食べたのですが、美味しかったのでおすすめのお店があれば教えていただきたいです(^^)
