【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日はお客様からの問い合わせに対して、昨日学んでいた内容で解決することができ嬉しかったです。
自社製品の仕組みで理解が曖昧な部分だったため時間をかけて学習をしていました。
マニュアルやインシデントを確認し、実際に操作してみて学んでおいてよかったと感じています。
一方で、問い合わせに対してうまく対応できない場面があり、先輩社員の方に助けていただいたので、まだまだ学んでいきたいと思っています。
夜ごはんに、ふるさと納税で届いた「しらす」を食べました！
母はふるさと納税を駆使していて、昔から様々な市の返礼品を目にしてきました☆彡
その中でも私と母のお気に入りは、昨日も食べた静岡県の冷凍しらすです🐟
大きな段ボールで冷凍のしらすが届くので、とてもテンションがあがります！
一匹のサイズが大きく、晩御飯がしらす丼の日は嬉しい気持ちでいっぱいです(^^)/
ふるさと納税でオススメがあれば是非教えてください！
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日の学びは、電話での対応を主に行いました。
学びとして、問い合わせ内容を答えるのみではなく、今後の操作方法や原因についてお伝えすることが大事ということです。
入社してから自社製品について学び続けていますが、マニュアルを見て操作をしていると、なぜうまく操作できないのか戸惑う場面があります。
その際に、この部分の操作が誤っていた！などの原因や今後どう操作したら良いかをまとめることで、情報の整理ができました。
そのため、お客様にも原因と今後こうすれば上手くいくということを正確にお伝えできるようにしたいです。
今日はディズニーシーの「Fantasy springs」がオープンする日で、昨晩と今朝に新エリアの情報を沢山目にしました！
昨日の夜の特番で、ドローンを使った映像が放送されていてとても綺麗でした🌟
ディズニーシーは2001年に開園したらしく、2001年生まれの私は同期なので特別感を感じています🌎
特に新エリアの「塔の上のラプンツェル」が気になります！
ラプンツェルは、ディズニー映画の中で上位に好きな作品なので早く行ってみたいです(^^)/
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日は、住宅の違いについて学習しました。
「注文住宅」「規格住宅」「分譲住宅」それぞれの特徴を学び、これまでのお問い合わせ・自社製品学習で、耳にしたことがある単語と知識が紐づき勉強になりました。
特に、住宅フランチャイズは「FC」、ボランタリーチェーンは「VC」と知ることができ疑問点が解消されました。
大学では学んでいない分野なので、すべてを学びとして吸収していきたいです。
昨日は男子バレーボール「ネーションズリーグ」の日本 vs イラン戦を見ました🏐🌟
日本代表は、イランにストレート勝ちしておりとても興奮した試合でした！
どの選手のプレーもかっこよかったのですが、石川祐希選手のサービスエースが決まる瞬間が特に印象に残っています！
人間から打ち出される速さとは信じられないほどの威力で、触ったら腕が折れるのではないかと思っています。
今日も試合があるということなので、楽しみにしています♪
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日の学びは、お客様に操作を案内する際にできるだけ確認をして進めることです。
電話で案内をしている際に「はい」とおっしゃっていても、疑問点や不明点がある場合があると考えます。
早く案内を進めてしまうと、お客様が後々再度聞き返すことになり、総合的に時間がかかてしまいます。
そのため「操作完了しましたか？」など状況を伺ってから、次の操作を案内するようにしたいです。
最後に不明点はないか確認をすることで、説明に不足がなかったか確かめることができるので今後も意識していきたい部分です。
先日金沢に行くと、HOPE HELP能登というコーナーがありました。
能登半島地震への募金を行うとドライフラワーがもらえる「VOTANICL SERVICE」というものでした🌹
私はドライフラワーが好きなので、すごく惹かれてそのコーナーに飛びついてしまいました。
「好きな花を一輪選んで寄付しよう」というフレーズが素敵だなと思い、友人たちと共に寄付をしてお花をいただいてきました(^^)/
お花を部屋に飾ってみるといい感じになったので、良いものに出会えたなと思っています☆彡
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日の研修では、電話での対応を多く行いました。
電話での対応では、言葉から状況を判断しなければならないため状況を把握することに時間がかかっています。
本日の対応で、確認不足によりお客様にすぐに回答できなかった場面がありました。
お客様の画面を実際に見ているわけではないので、都度お客様に確認を行い、どのような案内が必要か判断できるようにしたいです。
また、インシデントを確認し類似の問い合わせから学ぶことも多いので、実践や過去の記録から対応を学んでいきます。
先週の金曜日に、同期会がありました！
全社研修が終わって、同期全員と行動することは少なくなったので、久しぶりに長い時間話すことができ楽しかったです♪
入社してから2か月経過し、募る話が多くすぐに時間が過ぎてしまいました(^^)/
普段見ることのない同期の姿がたくさん見れて新鮮でした。
MurataさんとKanamoriさんと、パフェを注文したのですが思っていたよりも大きくて驚きました！
最初の方は、パクパク食べ進めていましたが、最後は食べきることに必死になったので、調子に乗らないことが学びです(._.)
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日のお問い合わせでは、事前に自社製品の学習で内容をまとめていた点だったので、すぐに回答することができました。
問い合わせ対応を開始してから、インシデントや先輩方の対応を拝見していて、以前よりも「この点についてかな」と想像することができるようになったと感じています。
まだまだ理解が浅い点が多いので、操作マニュアルを再度確認してまとめたり、インシデントで類似の問い合わせを確認したりして学びを深めていこうと思います。
毎朝、毎晩、愛犬のモカが家族について回ってパトロールをしています🐶
モカは、元々寂しがり屋で人が大好きなので、誰かの近くにいることが多いです。
しかし、1週間ほど前から朝の準備にも、お風呂上がりでも洗面所までパトロールしてきます。
モカは、何をするわけでもなく私の足元で座っているだけですが、どうしても構ってしまって準備が進まないの事が悩みです。
可愛いさの前では完全敗北です、、、‼
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日の問い合わせ対応での学びは、問い合わせに対する原因を複数考えるということです。
私自身これが原因だ！と思っていたことも、お客様のお話を伺ったり、調べたりすると、違う視点から解決法が見つかることがありました。
情報から様々な要因を考えることは慣れないですが、ひとつの考えに固執せず柔軟に対応できるようになりたいです。
そのために、日々の学習や過去の対応から知識を増やしていきたいと思います。
先日銀だこを食べました！🐙
久々にたこ焼きが食べたくなり銀だこに行ったのですが、「クロワッサンたい焼き」という商品が販売されていて驚きました！
その日は、たこ焼きを食べるぞ！と決めていたので、注文しなかったのですが、気になって調べてみたところ店舗限定で、富山県では1店舗しか取扱がありませんでした。
レアだったのかぁ〜と悔しい気持ちです。
次は、クロワッサンたい焼きを狙いに訪れたいと思います！
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日から問い合わせ対応を開始しました。
メールと電話で両方の対応を行ったのですが、無事対応できたことで最初の緊張はなくなり良かったと感じています。
しかし、反省点は、お客様をお待たせしてしまった点です。
確認に時間がかかる場合は、折り返しお電話するなど対応を行いお客様の時間を無駄にしないようにしたいと思います。
また、ゆっくり話すという点を心がけます。
明日からも引き続き電話対応を行いますが、できることを増やしていきたいと思います。
コメダ珈琲の1番くじがはじまったと聞いたので早速引いてきました！☕️
私の狙いは、D賞のマーカーメタルチャームとF賞のノートでした。
結果は、、、狙いのF賞のノートと、E賞の巾着が当たりました！✨
コメダ珈琲にあるメニューと同じ見た目のノートが、渋くていいなと思っていたので嬉しかったです(^^)/
巾着も大きいサイズで使いやすそうなので重宝したいと思います♪
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
自社製品の学習では、操作マニュアルとインシデントを参考にどのようなお問い合わせがあるか確認し、対応法を学びました。
本日までは、電話の取り次ぎのみだったのですが、明日からは私も対応に参加するので先輩社員の方や、同期の対応法を聞き学んでいます。
知っている操作方法でも、問い合わせの内容によって焦ってしまうと感じているため不安がありますが、落ち着いて原因を絞り込み、対応したいと考えています。
また、過去のインシデントを参照したり、要点をまとめたうえで先輩社員の方に質問を行いたいと思います。
「ぶどうの森」でランチをしました🍝
私は和風ペペロンチーノを注文しました！
茄子と鶏肉が入っていてボリュームがあって大満足でした。母は、トマトソースのパスタを食べていたのですが美味しそうだったので、次は食べようと狙っています☆彡
ランチタイムには、サラダバーを付けられたので様々な野菜を食べることができました！
また、サラダバーを付けたら、デザートも食べれると言うことで、アイスも食べれてとてもラッキーでした✌️
【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
自社製品の学習では、添削していただいたQ&Aについて訂正・追記を行いました。
添削していただいた内容から学ぶことも多く、まだまだ力不足を感じています。今後対応を行うお問い合わせ内容は、多岐にわたると思うのでより多くのケースを考えて学んでいきたいと思います。
電話研修で電話を取り次ぐ際に、簡潔に要件を伝えることを意識したいです。時間がかかるとお客様を待たせてしまうため、要点を簡潔に伝え時間のロスを少なくすることを心がけます。
金沢で県外に住む友人と会いました(^^)/
大学でできた友人で、彼女は栃木県出身です！
就職で距離が遠くなってしまったのですが、久々に会うことができてよい時間でした♪
特にすることは決めていなかったので、ファミレスでずっと話していました。
卒業して私と会わなくなってから「富山弁恋しかった！」と言われ、そんなに訛っているかなと不思議に思っています。
大学時代は英語のクラスやゼミが同じで家も近かったので、毎日のように会っていたのにと寂しい気持ちです。
夏にまた会うので楽しみです！
