COMTEX Blog

【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
・懇親会のリハーサル

本日も電話対応と自社システムの学習を行っています。

問い合わせ対応をしていた際に、先輩社員の方からアドバイスをいただきました。

質問されたことにのみ答えるのではなく、お客様がなぜその操作を行われたいのかを伺い、内容によって他の対応方法はないのかを提案する必要があると学びました。

状況によって臨機応変に対応を行えるように、経験値を上げて判断ができるようにしていきます。

また、懇親会のリハーサルでは、当日の流れや準備する内容について確認を行いました。

当日にスムーズに運営できるように、自分の役割やスケジュールを再確認しておきたいと思います。

大阪の友人の家に行った際に、友人の姪っ子ちゃん2人（5歳・3歳）と交流しました(^^)

以前も2人と遊んでもらったことがあるのですが、覚えていてくれてとても嬉しかったし可愛かったです。

お絵描きブックを見せてくれたり、おままごとに参加させてもらったりと色々遊んでもらいました。

最近のキッチンおもちゃは、炊飯器に水を入れたら蒸気が出てハイテクでビックリしました(>_<)

彼女たちはアナと雪の女王に大ハマり中らしく、お歌も披露してくれました。可愛いです。

生まれてから、積もった雪を見たことがないらしいです。
富山県だったらオラフが作れるよと教えてあげたのでいつか来てほしいなと思います！

皆さんが子供のころに好きだった遊びはありますか？

【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
・席移動

本日も電話対応と自社システムの学習を行っています。

水曜日で入電が比較的少なく少し時間があったので、先週からの問い合わせで苦戦した内容をまとめる作業を行いました。

問い合わせでお客様から「○○の表記が△△になっているのと□□になっている違いは？」と伺われたことがありました。

その時はすぐに答えることができなかったのですが、ステージング環境で操作を試してみて違いをお答えしました。

私自身初めて知る内容だったので、メモを残して今後に役立てたいと思います。

また、本日席移動をしたのですが、少し環境が変わったので心機一転頑張りたいと思います！

グランピングに行ったブログの続きですが、朝食付きプランでホットサンドを食べました🥪

ホットサンドメーカーが各棟にあり食材やパンは施設が用意をしてくれていました。

私はホットサンドメーカーを使ったことがなかったので、楽しみにしていたイベントの1つです(^-^)

食材は受付に取りに行く必要があったのですが、朝8時にコテージから受付に向かい食材をゲットしてきました。

食材はベーコン・チーズ・タマゴ・あんこ・バター・サラダが入っており、どの組み合わせも美味しかったです♪

山が近くかなり寒かったはずですが、天気が良く太陽が出ていたのでとても気持ち良かったです。

【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習

本日も電話対応と自社システムの学習を行っています。

1日の対応を通して情報の整理が難しいと感じることが多かったです。

お問い合わせいただいた方に伺った情報から、現在の状況を確認をして今後必要な操作の判断を行う必要があります。

しかし、情報が錯綜しており瞬時に判断をすることが難しい件が何件かありました。

その場合、対応中にノートにメモを書き頭の中の整理をしながら対応を行っています。

また、担当者に引き継ぎを行うかの判断も必要なので、自分なりの方法を見つけていきたいと思います。

今日は、先輩社員のFujinamiさんとランチに行きました(^^♪

今回も会社の近くにある「柿の匠」に訪れ、ランチセットを注文しました。

初めて訪れた時は夏だったので、うどんやメロンがセットに付いていたのですが、冬のメニューはご飯の上に魚が乗っていたり、白身魚の揚げ物があったりと私の好きなラインナップで美味しく最高でした>゜))彡

Fujinamiさんも冬のメニューの方がお好きなようで気が合い嬉しかったです^^

昔好きだったキャラで盛り上がり、同じ世代あるあるを共有できたので、楽しいお昼の時間でした。

春夏秋冬のメニューを制覇したいので、ぜひまたご一緒させてください！

【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習

本日も電話対応と自社システムの学習を行っています。

月曜日で比較的お問い合わせが多いなと感じる1日でした。

電話対応を行い、インシデントを登録する作業が思うように進まなかったので、単語だけでも記録を残しておくように意識しました。

後から追記を行う際に問い合わせ内容を思い出せるようにしています。

ただインシデントの登録が遅れてしまうと、お客様から続きのお問い合わせがあった際に以前の内容が分からないので、早めに記載を心がけたいと思います。

また、今後類似の問い合わせで困り検索をしたときに、役立つようにメモも残しておくようにします。

【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習

本日も電話対応と自社システムの学習を行っています。

お昼当番の日だったのでお昼は1人で対応をしていたのですが、その際に過去の問い合わせ経験を活かして対応ができた件がありました。

会社や社員の所属グループの確認、各画面にどんな表記があるのかを思い出しながら対応を行いました。

初めて対応した時は、様々な箇所の確認が必要かつどこが問題で操作できないのか突き止めることが難しかったです。

そのため先輩社員の方に教えていただきながら進めていましたが、今回は応用をして対応することができました。

以前対応した時は、難しくできるかなと不安だったのですが、今回お客様に「ありがとう」や「助かった」と言っていただいたので対応ができて良かったです。

明日以降も頑張って学習を進めていきたいと思います。

昨日のブログの続きで、グランピングでの夜ご飯はBBQでした🍖

野菜とお肉の食材が準備されているので、手ぶらでOK!とホームページには記載がありました。

ですが、強欲な私たちは「エビ・イカ・ホタテ」の海鮮、焼きマシュマロ用のマシュマロと竹串を購入して持参しました。

結果的に、海鮮は味変になりとても美味しかったので買って大正解でした◎

お肉ですが、食材の説明を受けていた友人に何のお肉？と聞くと、神戸牛の親戚的なお肉と返ってきて結局何肉かは分かりませんでした。

ただ、やわらかくてとても美味しかったので大満足です(^-^)

マシュマロは準備されていた食材に含まれていたので、大量になってしまい誰が上手く焼けるか選手権で消費をしました。

ちなみに、私の1番お気に入りはエビです☝

【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習

本日も電話対応と自社システムの学習を行っています。

自分用のマニュアルを作成している途中なのですが、作成することによって以前よりも機能を覚えやすくなったと感じています。

元請での操作、協力会社での操作によって画面のステータスが変化するので、その画面をパワーポイントにまとめることで可視化し案内する時に役立てたいです。

実際の問い合わせを少しずつ対応しているのですが、先輩社員の方に質問をして得た情報も追記をして対応の際に迷わないようにしています。

自分なりに工夫をして、できるだけ苦手意識をなくしていけるように頑張りたいと思います。

昨日のブログの続きで、兵庫県にグランピングをしに行きました。

兵庫県宍粟市（しそう市）で、兵庫駅から車で2時間ほどのところでグランピングの予約をしました。

友人が見つけてくれた場所で、温泉が隣接しておりBBQの食材の準備もしてくれるということで決定しました⛺

4人で訪れたのですが、私以外の3人は大阪・神戸・京都の街中育ちのため田舎風景に興奮していました。

私から見たら親近感しかない場所なのに(-_-;)

天気のいい日だったので夜に星を見ることができたのですが、富山県の方が綺麗に星が見えると自慢をしておきました☆彡

皆さんが出身地の自慢をするなら何を挙げますか？

【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
・問い合わせフローの確認

本日も電話対応と自社システムの学習を行っています。

また、システムの問い合わせ対応フローの確認を行いました。

フローを見るとAの場合は○○の対応する、Bの場合は△△の情報を確認するなど情報の整理がされて良いなと感じました。

フローを見て疑問点がある場合はリストアップする作業も行ったのですが、この場合はどうなる？と想像をすることに時間がかかりました。

他の方が挙げられた内容やこれまでの対応を参考に、疑問点を上げさせてもらいました。

今後サポートの他の方が追記され、疑問点の回答もされると思うので、内容を把握し理解したうえで対応を進めていきたいと思います。

大学の友人とグランピングをするために兵庫県に行きました⛺

北陸新幹線とサンダーバードで大阪まで行き、友人が車で迎えに来てくれるスケジュールでした。

大阪行きの新幹線で隣に来たおばあちゃんに話しかけられて仲良くなりました＾＾

初めて一人で大阪に行くため、乗り換えが不安で教えてほしいと言われたのが始まりです。

移動中や席で色々お話したのですが、大阪にいる娘さんに会いに行くのを楽しみにしている様子で案内の任務を成功させる必要がありました。

乗り換えの電車が同じ7号車だったので、席まで案内し無事任務を完了することができました。

大阪駅で娘さんにも会うところも確認できたので良かったです(^^ゞ

最後にお菓子をくれたので旅のお供にいただき、いい一日のスタートを切ることができました。

【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習

本日も電話対応と自社システムの学習を行っています。

お客様からのお問い合わせでオプションの機能が関係している件がありました。

元請け会社で○○のオプションがオンであれば、協力会社でも○○という機能を使えるという内容でした。

詳しい内容を把握していないので、過去の問い合わせから類似の件を見つけて対応を行いました。

その後、詳しいこと・確認の方法を先輩社員の方に教えていただいたので今後はスムーズに対応ができるようにしたいと思います。

丸亀製麵の「うどーなつ」にチョコ味が発売されたと聞いて食べに行ってきました。

生地にチョコレートが混ぜてあって、いつもよりも甘くて美味しかったです🍩

うどーなつを食べたのはこれで2回目だったのですが、もちもちの生地がクセになるので色々な味を出していってほしいです。

友人と新作の商品の感想を共有し合っているので、美味しかったと伝えておきたいと思います。

クリスマス・お正月シーズンになると美味しい食べ物が多くなってきて嬉しいですね(^^♪

皆さんは新作商品が出たら購入されますか？それとも冒険はせずレギュラー商品を購入されますか？

【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習

本日も電話対応と自社システムの学習を進めています。

また、昨日から自分用に操作マニュアルを作成しています。

ある操作を行うとステータスが変更してしまうので、文字だけでは覚えることができずパワーポイントで画面の画像付きでマニュアルを作成をすることにしました。

これまで自分でまとめていたのは文章形式だったのですが、その記録を参考に作成を行っています。

確認しながら操作すると記録していたものが異なる場合があったので振り返っておいてよかったと感じています。

まだまだ最初の段階ですが、今後のために頑張りたいと思います。

仕事中に使うメモ帳が欲しかったので、ジブリ作品のメモ帳がランダムで出る商品を購入しました。

24種類がランダムで出る商品を運試しに引いてみることにしたのですが、数が多すぎるため２つ買いました。

YouTubeなどで一番くじやガチャガチャを引く動画をよく見るのですが「選ばず適当に選んだ方が狙いが出る」という説が浮上していました。

物欲センサーらしいです。その説を信じて、適当に2つ選んできました。

結果は、もののけ姫と魔女の宅急便が出たので大当たりでした(^^♪

狙いは特になかったのですが、主要な作品が出て嬉しかったです。

これから仕事中に使って気分を上げていこうと思います！

【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習

本日も電話対応と自社システムの学習を進めています。

学習している範囲で、メールの受信先を別のアドレスに変更をしたい。という内容の問い合わせがありました。

インシデントで確認をして対応を行ったのですが、伺われた内容で分からない点があり、先輩社員の方に操作画面で確認の方法を教わりました。

文章やマニュアルで学習するよりも、実際に対応を行った方が覚えやすいと感じています。

今回の内容はよくある問い合わせの一つなので、今回教えていただいた画面を思い出して今後対応を行いたいと思います。