【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
お客様から、連携に関することでお問い合わせがありました。
曖昧な情報をお伝えしないように、先輩社員の方に確認を行いました。
自分の操作で再現ができない部分なので、内容を覚えたり伝えたりすることが難しいですが、1つ1つ学んでいきたいです。
また、判断が難しい場合も安易に回答するのではなく、確認を取ってから伝えることを意識していきます。
先日高速道路で、初めてオートクルーズ機能を使って運転をしてみました。
設定した速度を自動で維持する機能とのことで、ブレーキを踏まない限り一定の速度で走ってくれます。
私はハンドルを持って座っているだけなので不思議な感覚でした。
最初はどこも踏んでいないのに進んでいくことが、遊園地のアトラクションに乗っているようで怖かったのです。
ですが、しばらくすると便利さに気が付きました。
坂道でアクセルを強く踏まなくても、一定の速度になるように加速してくれるので、とても運転がラクでした!(^^)!
高速に乗った時のみ使用できるので運転が楽しくなりそうです。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話を行っています。また、新しい機能の学習も引き続き行っています。
対応できるシステムが増えていくと、インシデントを記載する前に次の対応をしていくことが多くなってきました。
後になってしまうと、内容を忘れてしまうことがあるので少しでも記録を残しておくことを意識しています。
電話中お客様が操作している時間などに、会社名や問い合わせ内容をインシデントに記録をして後からすぐに内容を思い出せるようにしています。
お客様から「先ほど問い合わせた内容の続きで」と言われることもあるので、内容の記録をできるだけ早くしておきたいと思います。
先日「ねぎし」というお店で牛タン定食を食べました。
私は、「まるねセット」を注文しました。
赤タンと白タンの2種類の牛タンが楽しめて大満足でした。
個人的に牛タンセットには、とろろが付いているので嬉しいです(^^)
大学時代に宮城県で食べた牛タンが美味しすぎて、牛タンのお店を見つけると行きたくなります。
色々なお店で牛タンを食べていますが、宮城県の牛タンを超えられないので、また食べに行きたいと思います。
皆さんが好きなご当地グルメはありますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話を行っています。また、新しい機能の学習も引き継ぎ行っています。
お客様からシステムのステータス表記の違いの意味についてお問い合わせがありました。
聞かれた際に、すぐに答えることができなかったのでインシデントで確認を行い対応をしました。
ステータスによって行えることが異なっていたので学びになりました。
似たような名前のステータスであまり意識していなかったのですが、今後類似の問い合わせがあった場合には案内できるようにします。
金曜日に友人とお寿司を食べにいきました。
相手に合わせることなく、好きなネタやサイドメニューを頼むことができるので昔からお寿司屋さんが好きです。
寒かったので茶碗蒸しを友人と頼んだ時に、冬に近づいていると感じました。
その後ガチャガチャ探しに出かけました。
私は1回だけ回しましたが、狙いの「キノコーギー」をゲットすることができました(^^♪
足の短いイヌ嬉しいです🍄🐶
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応を行っています。
新しい機能の対応が始まったことにより、意識がそちらに向きすぎて、これまで対応できていた内容を複雑に考えてしまうことがありました。
これまでお客様の操作で確認していたことは変わらないので、落ち着いて対応したいです。
また、対応範囲が増えていくにつれ覚えることも多くなりますが、全てを覚えておくことは難しいので記録をしておいて、どこを確認すればわかるのか自分なりに工夫をしていきたいです。
今日10月25日から無印良品で「無印週間」という、会員であればお安く購入できるキャンペーンが始まりました🌳
母が毎回楽しみにしているので、始まることを教えてくれます。
昨日から必要なものはないかと聞かれていました。
大学生の一人暮らしをしている時期には、この情報のおかげで日用品が安く買うことができ有難かったです(^^)/
私は、ルームフレグランスが切れており買いにいくのが面倒だったので、この機会に購入しようと考えています。
無印良品はお菓子も美味しいので、調達したいと思います！🔥
新しいタブでプレビュー
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日から新しい機能の対応を開始しています。
よくある問い合わせ・マニュアル・インシデントを見て確認をしていますが、不安な部分もあるので間違ったことをお伝えしないように丁寧に対応をしていきたいと思っています。
本日は何件か対応を行いましたが、無事対応ができて安心しました。
他のサポートの方に、案内は合っているかを確認してお伝えをしました。
難しいですが、対応に慣れるよう積極的に問い合わせ対応と学習を行いたいと思います。
福井県に訪れた際に、恐竜博物館に行きました🦕
幼い頃、兄が恐竜好きでよく訪れていたのですが、館内がとても広く展示も怖かった覚えがあります。
大人になって何十年ぶりに行ってみると、怖さはなくなり展示の解説の意味が少しわかるようになり成長を感じました(^^)
もし私が骨を発掘しても、ここの部位だ！と判断できないと思うので、発掘して展示した人は凄いですね。
ブラキオサウルス（首長い恐竜）のマスコットを購入したのですが、家に帰って愛犬に自慢するとおもちゃにされてしまいました。
すぐに目を取られてしまって恐竜より怖かったです。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能についての学習を行っています。
電話対応で「アカウントの削除をしたら特定の履歴は残るのか」というお問い合わせがありました。
以前インシデントで類似した内容を見ていたので、インシデント検索と先輩社員の方に伺って対応を確認しました。
先輩社員の方から、可否と注意点を伺いお伝えし納得していただくことができました。
自分で判断できない箇所は都度確認をして、注意点をメモし一人でも対応を行えるようになりたいと思います。
3連休中に愛犬とお出かけをしました🐶
桂湖の側にある広場に行きました。
両親と愛犬で1年に一回訪れることが恒例になっているようで、今年初参加させてもらいました。
広い芝生の敷地で私たち以外誰もいないので、愛犬がとても楽しそうに走り回っていて嬉しかったです(^^)
すたすた進んでいく愛犬でしたが、私たちが後ろから着いてきているか振り返って確認をしている姿が可愛かったです❥
私は写真係だったのですが、天気が良い日でいい写真と動画が撮影できていい一日になりました📷
私のカメラロールは愛犬が多いですが、皆さんは何で埋まっていますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能の学習を行っています。
主にインシデントで過去のお問い合わせを参考に学習を進めていました。
内容で分からないところがあった場合には、先輩社員の方に伺って操作の確認も行いました。
そのため、これまでよく理解していなかった部分が分かるようになり少し進歩した気がします。
また、電話でお客様から少し内容を伺うことがあるのですが、案内方法が分かる場合と分からない場合があります。
どちらの場合も、他のサポートの方で対応が終わった後に、作成されたンシデントを確認をして知識を増やすことを意識しています。
先日母が、ベーグルを買ってきてくれました、
秋のお芋シリーズが発売されていたとのことで、「ころころおいも」というベーグルを買ってきてくれました。
写真を撮り忘れていたのですが、ベーグルの上にさつまいもペーストの餡が乗っていてとても美味しかったです!(^^)!
秋は美味しいものが多くて嬉しいですね。
そのほかにも、10月限定のベーグルを何個か買ってきてくれたので朝の楽しみになっています。
皆さんは、秋の好きな食べ物はありますか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能についての学習を行っています。
電話対応で、先輩社員の方に伝え方のアドバイスをいただきました。
システム上での名称をお伝えしても、お客様には伝わりづらいことが多いです。
そのため、専門的な単語でお伝えするのではなく、言い回しを分かりやすいものに言い換えて案内をする必要があります。
案内することに意識が向きがちですが、分かりやすく伝えられるように普段から注意をして、習慣化していきたいです。
3連休に福井県に行ってきました。
福井県のコスモス畑が綺麗という情報を得たので行ってみました❁
まだ満開ではなかったですが、ピンク・白・オレンジのコスモスが沢山咲いていて、満足できました(^^)
いい天気で3連休だったので、人が多いかなと心配していたのですが、広い土地で密集することがなく、のんびり過ごすことができました。
ベビーカステラなどの屋台が何軒かあり、子供たちが食べていて可愛かったです。
私も普段は花より団子な人間ですが、今回は満腹だったので諦めました。
皆さんは、屋台だと何が好きですか？
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も電話対応と新しい機能についての学習を行っています。
本日は、自分の力で調べ解決できたお問い合わせがあって嬉しかったです。
電話で「○○という表記がある場合はどのような状態か」という旨のお問い合わせがありました。
初めて聞く表記だったので、一度折り返しにして確認することにしたのですが、マニュアル・インシデントを見ても記載がなく行き詰まってしまいました。
これまでは先輩社員の方に相談をしていたのですが、今回は機能の設計書で詳細を調べ解決することができました。
機能の項目ごとに設計書があるので見つけることに少し時間がかかってしまいましたが、自分で確認して対応ができたので良かったです。
先日ひいおばあちゃんが、まんじゅうをくれました。
私が小さい頃、ひいおばあちゃんと一緒にいた時に好きと言ったまんじゅうなのですが、未だに入手すると私に「好きだったでしょ(^^)」と渡してくれます。
おばあちゃんは95歳で、今でもご飯を沢山食べて、散歩もしています。
私の名前を間違えることなく、好きなものまで覚えていてくれます。
とても可愛いのでひいおばあちゃん大好きです。
このまんじゅうは幼馴染の実家で製造販売しているので、すぐに友人に「ゲットした！」と報告をしました。
友人が喜んでくれていたので私も嬉しかったです。
【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日も、電話対応と自社製品の学習を行っています。
お客様から「スマートフォンで操作しているがうまくログインできない」というお問い合わせがありました。
私は、スマートフォンのアプリで操作されている前提で対応を行っていたのですが、実際はスマートフォンのWEBでログイン操作をされていました。
お客様の画面は見ることができないので、状況を確認して案内をすべきでした。
確認することを意識していますが、スマートフォンと言われた時にアプリだと思い込んでしまったので、会話の中で早めに違和感に気が付けるようにしたいです。
先週のお休みの日に衣替えを行いました。
急に寒くなってきたので、冬服を引っ張りだしたのですが、秋服が少なくて困っています。
分厚いニットやカーディガンはあったのですが、薄手の服が圧倒的に少なかったです(:_;)
なので、春服と同じでいいかと開き直っています。
また、衣替えと一緒に部屋の大掃除も行いました。
寝具・カーテン・カーペットの洗濯をするため、コインランドリーに3回行きました🚙
大学生の一人暮らしでは徒歩だったので、大量の洗濯物を運べなかったのですが、車をゲットしてからは楽になり嬉しいです(^^)
皆さんは、衣替えを行いましたか？
