本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの学習＆お問い合わせ対応
以上です。
今日は、昨日の工程のズレをちまちまと直す作業をした後、お客様から頂いた報告書データ(見本)を見ながら、自社システムの機能を使って報告書を作成する演習を行いました。
報告書の機能にはしっかり触れたことがなかったため、様々な細かい機能があるんだな～と学びながら進めました。
最近アップデートで追加された機能についても違いが説明できるように確認しました。
お客様が使いやすいように日々考えられているんだなと思うと同時に、お客様と一緒にシステムを作っていってるように感じました。
今日対応したお問い合わせは比較的簡単なものばかりに感じたのですが、焦らずに対応できる部分が増えてだいぶ慣れてきたんだなと思いました。
みなさんは生まれ変わったら何になりたいですか。
私は馬になりたいです。
黒くて艶々の毛並みを靡かせながら、猛スピードで自由に駆け回るのをいつも夢見ています。
競走馬とかになって走らされるのは嫌ですけど、今のゴールドシップのようにのびのびと暮らしてみんなに可愛がられるお馬ちゃんになりたいです。
人間だったら、宇宙飛行士になれる素材を持って生まれたいです。
宇宙で機体の外に出て絶対に安全な紐に繋がれながら、機体に引っ張られるがままプカプカ浮いてみます。
地球に帰ってきた後は、無重力に慣れすぎて物を落としまくってしまうのもやりたいです。
私たちが今いる宇宙の他に宇宙自体がいくつもあるという話を子供の頃テレビで見ました。
宇宙への興味は尽きませんが、まだ５％ほどしか解明されていない海の謎(特に深海)にも興味があるので、深海魚に生まれ変わってどんな生物がいるのか自分で確かめるのも良いですね
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの学習＆お問い合わせ対応
以上です。
今日は自社システムのお問い合わせに関するインシデントをたくさん読み込みました。
私がよく行うのはインシデントの回答に記載されている操作方法を閲覧するだけでなく、自分で実際に操作を試してみて手順を覚えることです。
今日もインシデントからいくつか学びを得たので、今後のお問い合わせで活用できるようにしたいと思います。
昨日から始まった新しい演習について、今日は実際に行われている工程名を用いて、自社システムの機能を使い工程登録を進める学習を行いました。
自社システムの機能を使って工程登録を進める手順とその意味をしっかりと理解することができました。
明日は見本と同じになるように工程のズレなど細かいところを修正していきます。
毎朝準備をしていると必ずお邪魔をしてくる子がいます。
２歳のボスくん(フレンチブルドッグ)です。
ヘアアイロンで髪を整えていると、必ずおもちゃを持ってきます。
私が気付かない時は足に押し付けて引っ張ってと言ってきます。
今朝も音が鳴るボールを咥えて、スキップしながらピぷピぷ演奏していました。
うちの子は美容意識が高いので、私がメイクをしていると僕にも見せてと近寄ってきます。
今日もメイクポーチの中に顔を突っ込んで、もちもちの口→ωで荒らされました。
スキンケアをした後の顔も舐め取られるので要注意です。
最近我々の間で流行っている遊びは「緑の袋のお時間」です。
オリーブヤングでもらったでっかい緑の袋を持って、「緑の袋のお時間ですよぉ～」と言いながらボスくんを追いかける遊びです。
緑の袋に捕まったらお願い事をしないと出られないルールがあります。
私は緑の袋の管理人ですが、楽しそうに目をひん剥いて逃げ回るボスくん(゜ω゜)を捕まえたときは、一緒に緑の袋を被ってお願い事をします。
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの学習＆お問い合わせ対応
以上です。
今日はお問い合わせが少ない機能について使い方を教えていただきました。
そのような機能を工夫しながら上手に利用している会社様がいらっしゃるようで、使いこなしていてすごいですね。
また、実際に行われている細かいたくさんの工程の名前を初めて教わりました。
名前だけ見ていても作業内容が全く想像つかない工程が多々あり、一つ一つがどんな作業なのかとても興味がわきました。
住宅のことについて詳しくなっていくのが楽しみですね。
午前の打ち合わせのときにIkedaさんがおジュースを買ってくださいました。
会社の自販機のラインナップを初めて見たので、コーヒーばっかりでつまらないと思いました。
私は鉄分補給のためミニッツメイドのグレープブレンドを選びました。
不思議な味だったので成分を確認したら、ぶどうとカシスとりんごが入っていました。
久しぶりに飲んだおジュースは美味しかったです。
梅よろしという梅のおジュースが大好きなので、ぜひとも加えてほしいですね。
今度梅よろしに愛をこめて歌を作ります✋(^o^)♪
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの学習＆お問い合わせ対応
・🌻の水やり
以上です。
今日の学習内容は、操作方法の細かい違いを重点的に確認しました。
例えば３つのダウンロード方法がある操作について、それぞれの方法で一通り操作を試してから違いを説明できるようにしました。
また、お問い合わせがきっかけで誤った認識を直すことができたので、とても良い勉強になりました。
今日は水やり当番だったので久しぶりに植物🌻の水やりをしました。
わたしは黄色が好きなのでひまわりが咲くのがとても楽しみです。
ひまわりの種って美味しいんでしょうか。咲いたら食べてみてもいいんですかね。
6月4日～10日は虫🦷の日らしいです。
今朝新聞を読んでいた母が見つけて教えてくれました。
私は生まれてから一度も虫🦷になったことがありません。
幼少期は🦷磨きがめんどくさくて、特に🦷に気を遣っていたわけではないです。
しかし虫🦷になりにくい人は歯周病になりやすいとつい先日テレビで知りました。
がーん。
学生時代🦷のメンテナンスにハマって月１で🦷医者さんに通っていましたが、女性の歯科衛生士さんが怖くて冷たい人ばかりなのが嫌で通わなくなりました。
優しい歯科衛生士さんがいる🦷医者さんを教えてください。
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの学習＆お問い合わせ対応
以上です。
今日は月曜日のせいで気持ちがどんよりの中お電話対応を頑張りました。
一方でサポートの方々は月曜日にもかかわらず、ハキハキと対応しておられてプロフェッショナルを感じました。
自社システムの学習はお問い合わせ対応がはじまってから順調に進んでおり、毎日新しい知識が蓄積されています。
しかしながら、その分抜け始めてしまっていることも少々見受けられたので、今一度復習をしっかりと行いながら学習を進めていきます。
先週仕事終わりに同期のみなさんとお食事に行ってきました。
集合場所に行くと１人しかおらず、ラーメンに取り憑かれたKanamariさんに連れ去られて２人いなくなっていました。
たくさん食べてみんなに迷惑かけないように、先にお腹を満たしておこうと思ったそうです。
なんと素晴らしいのですか。
誰よりもたくさん食べる気でいた私とは大間違い。
お食事がはじまり、みなさんわいわいお喋りしていてとても楽しそうでした。
後半になるとKanamoriさんがずっと溶けていて面白かったです(^^)
椅子と同化してしまうんじゃないかと期待しました。
Hondoさんも一瞬溶けはじめて椅子と同化しかけていました。
椅子になった同期も見てみたかったな。
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの学習＆お問い合わせ対応
以上です。
今日は自社システムのお問い合わせについて４件対応しました。
やり取りが長いものが多かったので結構疲れました。
iPhoneのスマホアプリについて、私もiPhoneを一緒に使いながら操作説明していたときに、お客様がお使いのiPhoneでできない操作がありました。
原因は使っているiPhoneの世代が違っていて、お客様はホームボタンの世代のものをお使いになられていたことでした。
私は非常に盲点だったと思いました。
対面で説明していたら見てすぐにわかったことなのに、電話越しだと先入観で話を続けてしまっていることに気がついて、今回のようにスムーズに進まないときがあるのが非常に難しかったです。
今後操作でつまづいたときに確認すべき点として頭に入れておきます。
先日韓国の怪しい道端でバンブルビー柄のシボレーカマロを見かけました。
黄色の後ろ姿を見つけてもしかして..と思い、通り過ぎるときにお顔を見たら黒の2本線がありました。。(.o.)
初めて本物を見たので感動しました。
バンブルビーとは、映画「トランスフォーマー」に出てくる黄色い車のキャラクターです。
私が今回発見したバンブルビーは、１作目でバンブルビーが主人公サムにボロい車だと言われて怒った後に、ピカピカの新しいカマロ(当時の最新モデル５代目カマロ)に変身して戻ってきたときの車でした。
このシーンがすごく好きでなので誰か見てみてください。
全く同じモデルのものかはわかりませんが、生で見たバンブルビーデザインのカマロがすごく可愛いかったです✨
本日の研修内容は
・自社システムの提案訪問
・電話取次ぎ
・自社システムの学習＆お問い合わせ対応
以上です。
今日の午前は、自社システムの提案訪問に付き添いをさせていただきました。
自社システムを実際に操作するなどして説明されているのを隣で見ていましたが、私もうんうんとお客様の気持ちになって聞き入ってしまいました。
お客様の解決したいこと、困っていること、懸念点などを聞いた後、それらに対して自社システムのこのような機能を使って解決できるということを上手に説明されていて素晴らしかったです。
また、私もそのような課題に対して、一緒に考えていかなければならないことを実感しました。
先日祖母から北海道のお土産を貰いました。
お土産の一つが私の大好きな六花亭のマルセイバターサンドでテンションが上がりました。
バターが固まっている冷え冷えの状態が１番美味しいんですよ:-❥
また、祖母が札幌の綺麗な夜景の写真を見せてくれてました。
田舎の夜景を見ても特に何も思わないので、やっぱり都会の夜景は煌びやかで良いなと思いました。
富山の好きなところは立山が綺麗にくっきり見えるところですかね。
もうひとつ個人的に好きなところがあって、15時頃どこかしらの川の橋の上から眺めた景色がおすすめです。
15時頃の1番眩しい太陽が、広大な川に反射してキラキラして見える、切ない美しさです。
あと街中でも星がしっかり見えるところや、寝る前に綺麗で美味しい空気を吸ってから眠りに着けるところですね。
富山の好きなところ、たくさんありました☆彡
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの勉強＆お問い合わせ対応
以上です。
今日は自社システムのお問い合わせを4件対応しました。
お問い合わせに対応するうえで必要だと思ったことは、「今は～という状態なので、～の操作を行っていただく必要があります。」という風に、現状とこれから行う操作を説明することです。
そうすることでお客様の理解が深まり、次回から同じ操作をするときも覚えやすいのではないかなと思いました。
なるべく順序立てて、説明できるように心掛けます。
６月５日からコメダ珈琲で”天空の抹茶”がはじまることを昨日知りました。
抹茶好きな私はそのネーミングセンスに大いにときめきました。
調べてみたら静岡県の山間地域で栽培されている、抹茶のブランドの名前らしいです。素敵！
メニューのラインナップは天空の抹茶のジェリコ、天空の抹茶シロノワール、天空の抹茶クロネージュの３種です。全部おいしそうなので全部いただきます。
シロノワールのトッピングをソフトクリームかホイップクリームどちらかに変更できると聞いたことがありますが本当でしょうか。
コメダ珈琲のソフトクリームが美味しくて大好きなのですが、ホイップクリームも捨てがたいので迷います～。
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの勉強＆お問い合わせ対応
以上です。
今日は自社システムのお問い合わせについて３件対応しました。
言葉で説明するのが苦手なので、もっと上手に言語化してわかりやすく話せたらなといつももどかしく思います。
電話が終わってインシデントを書いているときはスッキリまとめられているので、次に似たようなお問い合わせがあったときは、自分の書いたものを参考にしながら対応してみます。
最近福井にできた「恐竜の森」に興味があります。
2024年の3月にオープンしたそうで、動く恐竜がいる森の中を歩いて探検できるそうです。
恐竜が好きなので近いうちに行ってみるつもりです:->
福井は一昨年恐竜博物館に行った以来なので、どこか美味しいお店を知っている方教えてください📍
↓一昨年ジュラシックワールドの最新作を映画館で見たときに買った、ブルーとベータが付いているシャーペン✐とてもお気に入りです。
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの勉強＆お問い合わせ対応
以上です。
今日は、自社システムのお問い合わせを４件対応しました。
お問い合わせ対応をしていると、自分がまだ知らなかった詳細や仕様を把握できる良い機会になっているなと実感することが多くあります。
お問い合わせの途中に話の内容がわからなくなってしまったとき、アカウント情報をお調べしたり、一度保留を使って対応方法を整理するなどして、自分の中で解決しようと試みることができました。
また一度の電話で解決しようとせず、折り返しの道もあることを忘れずに対応していきます。
💜Sunday💜
ブルーベリージュースを嗜みました。
しっかりブルーベリーの味がしてほんのり甘く非常に好みのお味で美味しかったです。
ブルーベリーを摘んだ気分になりました。
少しだけスムージー感があり、最近の暑い日にぴったりの一品でございました。
カフェの周辺はとてものどかなところで、私の好きそうな坂道があったのでなんとなく写真を撮りました。
坂道を歩くのは大嫌いですが、遠くから眺めるのはすごく好きです。
(‘_’)☆彡
