本日の業務内容
・電話取次/対応
・標準テスト
今日は、11件のお問い合わせに対応しました。
苦手としていた機能についてのお問い合わせが非常に多かったのですが、対応が続くたびに良い復習になったので、徐々に自信を持ってご案内できるようになりました。
また、他に苦手としていた機能のエラー修正についてのお問い合わせもいくつかいただきました。
エラーの履歴を特定する方法と、エラー内容に対する修正方法も大体わかってきたのですが、今日受けたお問い合わせで初めて聞いたエラー内容があったため、原因を特定するのに少々時間がかかってしまいました。
解決の糸口として別画面から履歴を確認することも新たに学んだので、また同じエラー内容があった際にはスムーズに対応できるようにします。
先週の日曜日はｻｰﾓﾝﾗﾝをしなければならなかったので、土曜日のうちに頑張ってネイルをしました。
ワンカラーで統一するだけで疲れてしまったので、今回は紫外線で色が変化する透明のパーツでも付けておくことにしました。
ですが、左手にパーツを付けて硬化させてから色が変化しないことに気づきました。
運悪くはずれのパーツを付けてしまったので、右手にパーツを付ける前にはしっかりライトを当てて色が変わるか検査しました。
ちゃんと色が変わったので、合格パーツとして右手に付けました。
同期のHondoさんのネイルも新しくなっていたので、ネイルトークのネタとして今回の失敗談を話しました。
本日の業務内容
・電話取次/対応
・標準テスト
今週は31件のお問い合わせに対応し、標準テストのカテゴリーを10個（項目数403個）進めました。
今日は図書フォルダの閲覧権限の設定で、社員や協力会社社員が表示されず、原因を解明するのに少し苦戦しました。
社員の部分はいろいろ自分で操作することで、権限が関係していることがわかりました。
協力会社社員の部分は関連する操作をインシデントで探してみても見当たらなかったので、最終的にサポートの方に聞いて解決することができました。
残りは、報告書/マスタ管理/入退場の３つのカテゴリーなので、来週も順調に進めていければ期限の10日までに終えられる見込みです。
先日、愛犬のために何かしたくなり、アイスを作りました。
家にあったバナナとブルーベリーを潰して凍らせただけですが、自分で全部食べたいくらいとても美味しく仕上がりました。
見た目がすごく毒々しいですが、そんなことは気にせずパクパク食べてくれていて可愛いです。
かぼちゃを使ったスイーツを作れたら良いですが、まず硬くて切るのが大変なので諦めます。
次は何のフルーツにしようか考え中です。
本日の業務内容
・電話取次/対応
・標準テスト
・内定者懇親会
今日の午後は内定者懇親会がありました。
１年目全員で内定者懇親会の準備をしてきたため、内定者の方以上に今日をとても楽しみにしていました。
私の役割はリーダーだったので、今日まで進捗管理や役割の調整、上司への確認/報告などを主に行ってきました。
定期的にそれぞれの進捗を確認して仕事が偏らないように調整したり、相談/変更があったときは上司に確認を取るなどして、全体的な管理を進めてきました。
今日の内定者懇親会では大きなトラブルもなく、内定者の笑顔もたくさん見られて楽しんでいただけたと思うので、１年目全員で準備したものが成功したことを実感しました。
また、内定者の初々しい姿を見て、私もこういう風に見えていたのかなと、去年のことを何度も思い出しました。
そして、来年は新入社員の方々に業務の引継ぎを行う機会がたくさんありますので、頼りがいのある姿を見せられるよう振り返りまでしっかり行います。
最近、「ごくせん」を見始めました。
昔のドラマの中で特に学園ものが大好きなので、映像がかなり古いですがとても面白いです。
山口久美子先生(ヤンクミ)のまっすぐな姿を見て、徐々に感化されていくヤンキーたちの様子が感動的です。
きっとこの先生なら自分たちを見捨てないと、じわじわ実感して心を開いていくのでしょう。
そして、昔の女優さんたちが綺麗すぎて驚いています。
母にとってもとても懐かしいようで、最近は一緒に山口久美子先生(ヤンクミ)の真似をしています。
本日の業務内容
・電話取次/対応
・標準テスト
今日から、自社システムの標準テストに取り掛かり始めました。
先月の中旬に内容の説明をしていただいたのですが、説明会の準備でなかなか手を付けられない状況が続いており、ようやく取り掛かることができました。
今のところサクサク進められていて、少しずつ操作を復習することができています。
なるべく与えられた期限内に終えられるように、電話対応後のインシデント記入を素早く済ませることを意識します。
またテストの表がとても細かいため、わからないところを後回しにすると忘れてしまいそうなので、できるだけその都度周りのサポートの方に質問させていただきながら進めて参ります。
先週、自社システムの説明会をするために関東へ出張しました。
その出張先で、説明会後にお客様がランチに誘ってくださいました。
右も左もわからない土地でついて行った先に見えたのは、なんだか敷居の高そうな焼肉店でした。
着物を纏ったお上品な店員さんと、黄金の牛の箸置きに驚きを隠せませんでした。
そのような雰囲気の中選んだのは、お客様オススメの”飲める”ハンバーグ定食です。
飲めるってなんだ(ﾜｸﾜｸ)。と思いましたが、食べずとも箸で摘まむとすぐに理解しました☝
ほろほろと崩れ落ちるくらい柔らかくて、ハンバーグ好きな私にとってはとても衝撃的でした。
とても美味しいお店を教えていただいてラッキーでした☆彡
ご馳走いただき、ありがとうございました🍴
✧デミグラスソースにしました✧
本日の業務内容
・電話取次/対応
・アカウント登録
・説明会準備
今日は午前のみ電話対応をして、午後からは説明会原稿の修正とアカウント登録を行いました。
アカウント登録は、法人/社員/協力会社と一通り行いました。
パスワードの指定を忘れることは無くなりましたが、権限の選択を忘れて登録をし直すことが何度かあったので、気を付ける点として確認することを意識します。
説明会原稿については、同期のHondoさんから許可をいただいて、以前説明会したときの原稿を参考にさせてもらいながら修正しました。
ロープレした際にいただいたアドバイスも今一度思い出しながら修正を進めます。
昨日の月、ご覧になりましたか。
仕事が終わって外に出ると、嘘かと思うくらい特大の月が空に貼り付けられていました。
数日前に見た月はちょうど半分の形で記憶が止まっていたので、あんなにもくっきりとまん丸した月に成長していて二度見どころではありませんでした。
家に帰るともう空が真っ暗だったので、18時頃に見た薄暗い空に貼り付けられた月が一番綺麗だったなと思いました。
一応写真は撮りましたが、肉眼で見る綺麗さを収めることはできなかったので1枚撮って諦めました。
本日の業務内容
・電話取次/対応
・自社システムの標準テスト
今日は、サポートの方から自社システムの新しい学習について説明を受けました。
新しい学習は、自社システムを操作すると正常に動作するかテストするというものです。
テスト項目が約600個もあり、一つ一つ操作していくのはとても大変そうですが、良い復習になると教えていただいたので、電話対応の合間にコツコツ進めていこうと思います。
最近OP機能の学習で新しい知識を得たことで、前に覚えた操作やできるできないなどの仕組みが曖昧になってしまっている瞬間も見受けられたので、誤った案内をしてしまうことのないよう、今一度自社システムについて復習して参ります。
先日、久しぶりにスタバに行きました。
お目当ては、期間限定の焼き芋香ばしカラメルフラペチーノと、突如一般販売が始まったトロピカルマンゴークリームフラペチーノです。
トロピカルマンゴークリームフラペチーノは、期間限定のフラペチーノが売切れになったときだけメニューに登場する幻のフラペチーノらしいです。
しかし、突然通常のメニューとして一般販売されていると小耳に挟んだので、早速味見しに行ってきました。
１ペチーノ目の焼き芋は、全く味の想像がつかなかったのですが、飲んだ瞬間芋けんぴすぎて驚きました。芋けんぴを飲むという不思議な感覚を体験したのは最初で最後です。
２ペチーノ目のトロピカルマンゴーは、マンゴーとパイナップルの味がして想像とは少し違いました。もっと濃いマンゴーを期待していたので、少し物足りませんでしたが美味しかったです。
友人と２つのペチーノをシェアしましたが、ペチーノ１つを平らげるのもだんだんときつくなってきました。
本日の業務内容
・アカウント登録
・1課定期MTG
・ひまわりの水やり
今日は一日中アカウント登録を行いました。
アカウントの登録作業には慣れてきましたが、お客様の依頼に対して誤った登録をしてしまうことを防ぐため、確認や質問がでてくるその都度上司の方の手を止めてしまうことがありました。
そこを反省点として、今後は先を見越してまとめて質問することを習慣化するために、対策を考えました。
現状の対策として、まずは依頼をいただいた時点で登録に必要な情報がそろっているか、確認すべき事項をメモにまとめました。
次回からは、依頼をいただいたときにすぐに作業に入るのではなく、そのメモをもとに確認してから登録作業を開始するようにします。
黄色い花
金曜日の夜は、上司のIkedaさんと同期２人と一緒に「マカナピザ」でディナーしました。
色々な話で盛り上がりましたが、中でもゾンビ映画で自分の役柄を例える話が1番楽しかったです。
私は年始に余震が続いていたとき、夜寝ていてもすぐに目が覚めてしまい、これ以上揺れが強くなったら逃げないと。と考えていたので、世界がゾンビパニックになってもすぐに逃げますと言いました。
一方で上司のIkedaさんは、自分は大丈夫だという気になって逃げ遅れて、一番最初にゾンビに噛まれてしまうと思うとおっしゃっていました。
意外にも普段真面目でしっかりしているIkedaさんが、物語の序盤で見せしめとしてゾンビになってしまう役と自覚しているのが面白かったです。
また今度一緒にお食事できる機会があったら、例え話で盛り上がりたいです。
Ikedaさん、ありがとうございました🍴
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
今日は６件のお問い合わせに対応しました。
OP機能に絡んだお問い合わせがあったときに、いくつかの原因がすぐに思い浮んだため、取次がずに自分で解決できるか挑戦してみました。
OP機能のQ&A学習にあった質問と類似していたので、自分で記入した対応方法があっているか、実際のお問い合わせで確かめることができました。
無事に解決まで導くことができたので、今日のように少しずつ対応の経験を積んでいきます。
先日、久しぶりにセルフネイルを再開しました。
久しぶりと言っても２週間ほど自爪をさらしていただけですが、爪が割れやすくなってきたので危機を感じました。
セルフネイルはデザインと綺麗さにこだわったとき、両爪合わせて６時間ほどかかってしまうので、最近はネイルモチベが下がっていました。
さすがに爪を守らなければと思い、綺麗さにあまりこだわらずにやり始めたら、２時間で仕上がりました。
次回は秋を意識したネイルに変えたいなと思います。
秋ネイルと言えば、何色でしょうか。
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
今日は７件のお問い合わせに対応しました。
OP機能に関するお問い合わせがきたとき、いつも通りサポートの方に取次ぎましたが、内容だけでも聞いてみればよかったなと思ったので、後からインシデントを読んで内容と対応方法を確認しました。
内容とそれに対する回答は読んで理解できましたが、自分で対応していた場合、すぐに答えられる自信はなかったと思います。
また、追加の詳しい質問に関して、回答がわからない部分もあったので学びになりました。
その他にもOP機能に関するインシデントを確認し、水曜日の対応開始に向けて、
対応する場面をイメージしながら自分の中に回答例を増やしています。
先日、HasegawaさんとHondoさんと一緒にモスでランチしました。
Hondoさんはハンバーガーとポテトだけじゃ足りない！と言って、オニオンリングも追加で注文していました。
私もオニオンリングが大好きなので気持ちはわかりますが、絶対途中でお腹いっぱいになるだろうなと思っていました。
案の定、途中でお腹いっぱいになっており、手伝ってくれ…と頼まれましたので、私はオニオンリングを一ついただき、Hasegawaさんはポテトをお手伝いしてあげていました。
また、Hondoさんはかっこつけてヘルシーな烏龍茶を頼んでいましたが、私とHasegawaさんが頼んだメロンソーダを見て、私もほんとはメロンソーダにしたかったと言っていてかわいらしかったです。
その後は苦しくてたまりませんでしたが、今度はメロンソーダを頼むHondoさんが見たいのでまた3人でモスを食べに行きたいです。
本日の業務内容
・電話研修（取次、対応）
・自社システムOP学習
今週は、全部で20件ほどのお問い合わせに対応しました。
自社システムOPの学習が始まったときは、今週の水曜日から対応開始することが仮目標としてありました。
ですが電話対応や取次ぎの件数が多く、十分な学習時間が確保できていなかったため、目標を来週の水曜日から対応開始することに再設定しました。
今は来週の対応開始に向けて、サポートの方が添削してくださったQ&Aの補足・修正点などを確認して、自分の言葉で追記する学習をしています。
その際に、できない原因に対してこうすればできるなどの条件をより明確に再確認しつつ、対応の仕方も考えることを意識しながら取り組んでいきます。
先日、気になっていたカフェに勇気を出して行ってみました。
お店に入ってみると、こじんまりしていると思いきや地下にも席が広がっていて、とても素敵な変わった空間でした。
店員さんがとても親切な方で、メニューについてご丁寧に教えてくださったので、まだ何も口にしていないのにまた来ようと決めました。
魅力的なメニューが多すぎて、食べてみたいものがたくさんありましたので、友人といろいろ半分こすることにしました。
中でもアールグレイのバスクチーズケーキが美味しすぎて火花が散りました。
抹茶のテリーヌもとても濃厚なため、小ぶりにもかかわらず重圧な満足感を得られました。
また、普段なら絶対に頼まないようなアイスコーヒーと抹茶ラテが合わさった変わったドリングも頼んでみましたが、抹茶ラテの部分がとても気に入ったので、今度は抹茶ラテ単体で飲んでみたいです。
お客さんも多くすぐに満席になっていたので、とても人気のカフェでした。
次は地下の席に座るためにもう少し早く行ってみます。
