【本日の業務内容】
・自社製品学習
・電話研修
本日の電話研修では、お客様の会社によって伺う内容が追加されると学びました。
担当の方に取り次ぐ際に、聞き逃すと不備になってしまうため臨機応変に対応をして、確認を行います。
自社製品の学習では、引き続きQ&Aに回答をしました。
PCとスマートフォンでは操作方法が異なるので、お客様の端末によって受け答えができるようにと思い確認をしました。
スマートフォンでのアプリ操作は慣れておらず、戸惑ってしまうことがあったので、さらに操作法を確認していきます。
コメダ珈琲のモーニングを食べに行くことがマイブームです☕️🍞
朝の11時までモーニングを行っているので、朝活！と思って準備をしています(^^)/
私はブラックコーヒーは苦手なので、いつも少し甘いものを注文しています。いつまでも苦手なので、自販機でブラックコーヒーを買う方がカッコよく見えます。
モーニングセットの魅力は、ドリンクを頼むとパンが無料で付いてくる所です！パンは2種類選べ、ゆで卵、あんこなどが選べて楽しいです♪
色々な組み合わせを試してみたいと思っています！
【本日の業務内容】
・電話研修
・自社製品学習
・掲示板作業
自社製品学習では、引き続きQ&A回答に取り組みました。今日の目標は10問回答を行うことでしたが、目標を上回る12問について考えることが出来ました。
他の予定もあったのですが、目標を定めていたので集中して作業を行うことができました。明日も引き続き集中して行いたいと思います。
本日は1年目業務の「掲示板作業」を行いました。先輩社員の方が教えてくださり、資料をラミネートしたり、掲示の配置を考えたりと作業を進めました。社員の皆さんについて少し知ることができて嬉しかったです！
下の画像は今回の掲示したものです(^^)/
551蓬莱の豚まんをいただきました！🐷
関西の有名なお店で駅ではいつも行列ができていました
！皆んな551の紙袋を持っている印象があります。
大学時代に何度か食べたことがあるのですが、久々に食べておいしさを再確認しました🍴
生地がモチモチで少し甘くて、具もぎっしり詰まっていて１つで満足感がすごいかったです！
家族で食べたのですが、沢山あった豚まんが数日でなくなってしまい名残惜しいです。
【本日の業務内容】
・電話研修
・自社製品学習
自社学習では、Q&Aに回答をしました。
お客様から問い合わせを受けた際にどのように回答をするかを考えました。できるだけマニュアルを見ずに回答をすることを目標に取り組みました。
できる箇所はマニュアルを見ずに回答したのですが、確認をしてみると抜けがあったり、実際の画面を想像できていなかった箇所があったりと課題点が見つかったので勉強になっています。
明日からも引き続き取り組んでいきます。
本日は、自社製品の問い合わせ応対操作時に必要な操作についてお聞きしました。
操作・閲覧するシステムが、対応する内容によって異なるので確認をして業務に取り組みたいと思います。
夏になるのでサングラスを買いました🕶️
車を運転し始めてから、紫外線から逃れられなくて悩んでいます。
日焼けすることが嫌なので、アームカバーをつけたり、UVカットパーカーを買ったりと日焼け対策アイテムを揃えていっています☀️
目からの紫外線の影響も大きいと聞いたので、今年の夏は奮発してメガネ屋さんで少し高いサングラスを選びました！頑張って紫外線から逃れたいと思います。
【業務内容】
・電話研修
・自社製品の学習
電話対応を行いました。休日を挟んでの研修だったので、研修前に要点の確認を行い焦らないように対策を行いました。
本日の目標は、落ち着いて電話に対応すること、自分で判断せず確認することでした。
初日よりも落ち着いて対応することができたと思います。
しかしイレギュラーの問い合わせについて、先輩社員に引き継ぎ・質問を行う際に要点をまとめて伝えることが出来なかったことが課題点でした。
この課題点に対して、話す順序を考えまとめてから話すことを意識したいと思います。
先日スーパーでイチゴが安く売られていたので購入しました🍓
安かったので、甘くないのかなと思っていたのですが、すごく甘くて大当たりでした！
2月に栃木県で「とちあいか」のイチゴ狩りに行ったのですが、その時のイチゴが人生で1番大きく甘くて美味しかったことが印象に残っています！下の写真は、とちあいかです！
ビニールハウスでイチゴを取ったのですが、日光に当たる側にある方が甘いということに気がつきました。
友人と夢中で食べていたので、何個食べたか覚えていないのですがイチゴでお腹いっぱいになれて幸せでした！
フルーツが好きなので、これから夏のフルーツを食べることが楽しみです🍴
【業務内容】
・自社製品についての学習
・電話研修
本日から電話研修が始まりました。昨日のシミュレーションでは言葉が詰まってしまうことがあったので、少し不安だと感じていました。そのため、教えていただいていたことをまとめたり、同期に質問を行ったりしてできる対策を行いました。
本日の設定した目標は、会社名・お名前・システム名・元請け会社様をしっかり確認して取り次ぐことでした。
実際の電話対応では、想像していたよりも落ち着いて対応ができたと思います。
しかし課題点もあると感じています。
本日の電話対応での課題点は、保留と仲介転送で焦り時間がかかってしまったこと、正しい言葉遣いで対応できない場面があったことです。
今後の電話対応を通じて、保留の仕方に慣れて焦らないようにすること、そして先輩社員の方々の言葉遣いを聞き学んでいくことを行っていきたいです。
幼馴染とドライブに行きました！🚗
話す事が目的だったので、目的地は決めずに出かけました。
車では、友人の好きなアイドルの曲を聴いたり、一緒に行ったライブの映像を見たりしてとてもリフレッシュできた瞬間でした(^^)
懐かしい話で盛り上がり、一瞬で時間が経ってしまいました。
大学はお互い県外だったので、またすぐ会える距離で集まれるようになって嬉しいです！
次は夜景を見たいと話しているので、楽しみです♪
【本日の業務内容】
・サンプルデータ登録演習
・よくある問い合わせマニュアル
・電話研修について
昨日の続きでよくある問い合わせマニュアルを読み進めました。
演習問題になかった箇所は自分で試してみて、元請け会社と協力会社の役職ごとの設定方法や表示の違いを確かめて理解を深めました。
また、サンプルデータ登録問題ももう一度行い、気が付いた点はまとめる作業を行いました。
その後、先輩社員から電話研修の事前講義を受けました。講義の中で、ゆっくり明るい声で伝えることが大事だとお聞きしました。
電話研修では、落ち着いて電話を受けること・クッション言葉を使用してお客様とやり取りを行うこと・確認を行うことを意識していきたいです。
カレーうどんを食べました🍛
京都駅にある「京のカレーうどん 味味香」というお店に行ったのですが、11時のオープンから人気で30分ほど待ち入店することができました！
私はとり天カレーうどんを頼みました。
カレーの出汁は、少しとろみがあってスパイスが効いていて食べやすく美味しかったです。せっかく行ったならと「とり天カレーうどん」にしたのですが、満足感が高く正解でした(^^)/
無料で白ご飯サービスもあったので、次は頼みたいと思います！
いつもこのお店は人気で気になっていたので、行けて嬉しかったです！
祇園に本店があるみたいなので、機会があったら行ってみます♪
【業務内容】
・自社製品についての学習
午前中は、昨日に引き続きマニュアル①②③を参考にしながら演習問題に取り掛かりました。
演習問題では、実際にシステム操作を行いながら学んだことによって、回答できた問題と分からない問題がありました。分からない問題は、どこが分からないかをまとめて同期に質問をして取り組みました。また、問題に取り組む中で「こういう場合はどうなるんだろう」と考えメモをしたので、今後も試して確認していきます。
午後からは、①自社製品システムをスマートフォンで操作をして確認すること、②システムに対してお客様からよくある質問をまとめた資料を読み考えることの2点に取り組みました。
スマートフォンでの操作では、マニュアルを読んだだけでは理解不足だった点について学ぶことが出来ました。PCとスマートフォンで対応できる操作が異なる場合があるので、確認できてよかったです。
お客様からよくある質問についての資料を読むにあたって、昨日学んだマニュアル①②③を確かめまとめながら進めました。自分の中で納得いくまで操作をして確認を行えました。明日は、同様に残りの質問も考えられるようにしたいです。
京都で歩いているとベーグル屋さんを見つけたので入店してみました！🥯
「green RABBIT BAGELS」というお店で、初めて見る種類のベーグルが沢山ありワクワクでした！
友人と「コーヒーチョコ」「ブルーベリークリームチーズ」「ベーコンペッパー」「チーズチーズ」の4つを買いました。家に帰って半分ずつ食べたのですが、どのベーグルもモチモチで食べ応えがあり幸せでした♪
私のお気に入りは、「コーヒーチョコ」で、甘過ぎずコーヒーの苦さもありクセになる美味しさでした！
しばらく買うことができないことが悲しいです…。
富山県でも美味しいパン屋さんがあったらぜひ教えていただきたいです(^^)/
【業務内容】
・自社製品についての学習
自社製品のマニュアルを読み学習を進めました、学習を進める中で自分で目標を定めて取り組みました。そのため、時間配分を意識して基準を持って作業に取り掛かることが出来たと思います。
午前の目標は、昨日教わった内容を復習しながらマニュアル①とマニュアル②を読み、インプットをすることでした。目標通りに進めることができ、疑問点は先輩社員の方に質問を行い解決することに努めました。
午後からの目標は、マニュアル③を学習したうえで、演習問題に取り掛かることでした。マニュアル③では昨日習っていなかった箇所もあったため、時間がかかってしまいました。実際の画面とマニュアルを比較したり、操作をしたりすることで理解を深めることができました。
その後演習に取り掛かり、マニュアル①②③で学んだことをアウトプットする作業を行いました。学んだことを活かして問題演習を解くことが出来ているので嬉しく思っています。
明日からも、演習を進めながら復習を行っていきます。
先週は母の日でした🌹
私はLUSHのトリートメントとパックを贈りました🎁
LUSHというのは、イギリス発祥のハンドメイド化粧品、バス用品メーカーです。素材を生かした商品が多く、バスボム・パック・シャンプー・トリートメントなどスキンケアの商品を取り扱っている会社です。(会社の付近だと高岡イオンに店舗があります。)
母は美容が好きなので、美容に関するものを贈ろうと決めていました。
何を贈ったら喜んでくれるかなと考えていたのですが、母が普段から使用しているものだと間違いないな！と思い選びました。
喜んでくれたので嬉しかったです(^^)/さらに綺麗になるお手伝いができていたらいいなと思います！
私もたまに使わせてもらおうと企み中です♪
【本日の業務】
・自社製品
本日は自社製品について学習をしました。
先輩社員の方に実際の画面を表示してもらいながら、システムの詳細・使い方を説明していただきました。
全社の研修の際に自社製品については学んでいたのですが、口頭で聞いての学習だったため、今回実際の画面を見せていただきながら教えていただいたことで、具体的なイメージに変化しました。
お客様がどのように使用されるのか、具体的にできることを教えていただきとても勉強になりました。
今後は、本日教えていただいた内容を自分の中でまとめ、分からない点は質問できるようにし、操作方法を学びたいと思います。
2泊3日の京都旅行では、京都に住んでいる友人のお家に泊まらせてもらいました(^^)
友人と会うのは3ヶ月ぶりだったのですが、お互い環境が変化していたので募る話が多くあっという間に過ぎてしまいました。
社会人になってからは生活リズムが決まってきて一定の時間になると眠くなっていたのですが、ゴールデンウィークは友人とご飯を食べに行ったり、お家で話したりしていたので久々に夜更かしができて楽しかったです♪
友人は関西弁なのですが、社会人になってからは日常で関西弁を聞かなくなっていたので久しぶりの訛り方にテンションが上がりました！関西弁が大好きなので、定期的に通いたいと思います⭐︎
昨日に引き続き演習を行いました。主に配列を使用した場合の考え方を学び、C#基本で習ったことを活用して取り掛かりました。初日よりは自分で考えて取り組めるようになっていると感じています。
コードを書く上で、変数を使用し最後に出力することでコンパクトにスッキリとさせられると学びました。今後はその点も意識していきたいです。
また、講師の先生のお話の中で、コメントを残すことも大事であるとお聞きしました。コメントやドキュメントがないと、後々コードを見る方が何をしているのかが分からないため必要であると知り、自分以外の相手のことを考えていく作業が重要であると学びました。
本日のブログは、昨日の続きで金曜ロードショーとジブリ展の展示について書きたいと思います(^-^)/
作品のポスターが三次元の展示になっていて、写真を撮ることができました！
「もののけ姫」の山犬、「魔女の宅急便」、「猫の恩返し」の展示と写真を撮れたり、「風の谷のナウシカ」に出てくる王蟲（オーム）の大きな展示があったりと、迫力がありワクワクする空間でした！
私は「耳をすませば」という作品が好きなのですが、作中に出てくる「県立図書館貸し出しカード」があり、見つけた時はテンションが上がりました＾＾
この金曜ロードショーとジブリ展に行った当日の夜に、テレビで「猫の恩返し」が放送されていて、友人と見た時の嬉しさは普段の倍以上でした！
