本日の研修内容は
・自社システムの提案訪問
・電話取次ぎ
・自社システムの学習＆お問い合わせ対応
以上です。
今日の午前は、自社システムの提案訪問に付き添いをさせていただきました。
自社システムを実際に操作するなどして説明されているのを隣で見ていましたが、私もうんうんとお客様の気持ちになって聞き入ってしまいました。
お客様の解決したいこと、困っていること、懸念点などを聞いた後、それらに対して自社システムのこのような機能を使って解決できるということを上手に説明されていて素晴らしかったです。
また、私もそのような課題に対して、一緒に考えていかなければならないことを実感しました。
先日祖母から北海道のお土産を貰いました。
お土産の一つが私の大好きな六花亭のマルセイバターサンドでテンションが上がりました。
バターが固まっている冷え冷えの状態が１番美味しいんですよ:-❥
また、祖母が札幌の綺麗な夜景の写真を見せてくれてました。
田舎の夜景を見ても特に何も思わないので、やっぱり都会の夜景は煌びやかで良いなと思いました。
富山の好きなところは立山が綺麗にくっきり見えるところですかね。
もうひとつ個人的に好きなところがあって、15時頃どこかしらの川の橋の上から眺めた景色がおすすめです。
15時頃の1番眩しい太陽が、広大な川に反射してキラキラして見える、切ない美しさです。
あと街中でも星がしっかり見えるところや、寝る前に綺麗で美味しい空気を吸ってから眠りに着けるところですね。
富山の好きなところ、たくさんありました☆彡
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの勉強＆お問い合わせ対応
以上です。
今日は自社システムのお問い合わせを4件対応しました。
お問い合わせに対応するうえで必要だと思ったことは、「今は～という状態なので、～の操作を行っていただく必要があります。」という風に、現状とこれから行う操作を説明することです。
そうすることでお客様の理解が深まり、次回から同じ操作をするときも覚えやすいのではないかなと思いました。
なるべく順序立てて、説明できるように心掛けます。
６月５日からコメダ珈琲で”天空の抹茶”がはじまることを昨日知りました。
抹茶好きな私はそのネーミングセンスに大いにときめきました。
調べてみたら静岡県の山間地域で栽培されている、抹茶のブランドの名前らしいです。素敵！
メニューのラインナップは天空の抹茶のジェリコ、天空の抹茶シロノワール、天空の抹茶クロネージュの３種です。全部おいしそうなので全部いただきます。
シロノワールのトッピングをソフトクリームかホイップクリームどちらかに変更できると聞いたことがありますが本当でしょうか。
コメダ珈琲のソフトクリームが美味しくて大好きなのですが、ホイップクリームも捨てがたいので迷います～。
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの勉強＆お問い合わせ対応
以上です。
今日は自社システムのお問い合わせについて３件対応しました。
言葉で説明するのが苦手なので、もっと上手に言語化してわかりやすく話せたらなといつももどかしく思います。
電話が終わってインシデントを書いているときはスッキリまとめられているので、次に似たようなお問い合わせがあったときは、自分の書いたものを参考にしながら対応してみます。
最近福井にできた「恐竜の森」に興味があります。
2024年の3月にオープンしたそうで、動く恐竜がいる森の中を歩いて探検できるそうです。
恐竜が好きなので近いうちに行ってみるつもりです:->
福井は一昨年恐竜博物館に行った以来なので、どこか美味しいお店を知っている方教えてください📍
↓一昨年ジュラシックワールドの最新作を映画館で見たときに買った、ブルーとベータが付いているシャーペン✐とてもお気に入りです。
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの勉強＆お問い合わせ対応
以上です。
今日は、自社システムのお問い合わせを４件対応しました。
お問い合わせ対応をしていると、自分がまだ知らなかった詳細や仕様を把握できる良い機会になっているなと実感することが多くあります。
お問い合わせの途中に話の内容がわからなくなってしまったとき、アカウント情報をお調べしたり、一度保留を使って対応方法を整理するなどして、自分の中で解決しようと試みることができました。
また一度の電話で解決しようとせず、折り返しの道もあることを忘れずに対応していきます。
💜Sunday💜
ブルーベリージュースを嗜みました。
しっかりブルーベリーの味がしてほんのり甘く非常に好みのお味で美味しかったです。
ブルーベリーを摘んだ気分になりました。
少しだけスムージー感があり、最近の暑い日にぴったりの一品でございました。
カフェの周辺はとてものどかなところで、私の好きそうな坂道があったのでなんとなく写真を撮りました。
坂道を歩くのは大嫌いですが、遠くから眺めるのはすごく好きです。
(‘_’)☆彡
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの勉強
以上です。
今日は自社システムのお問い合わせについて対応した経験を踏まえて、再度勉強しなおすために集中学習をさせていただきました。
ときどき周りのサポートの方々がお問い合わせしている声を聞きながら、どのように案内しているかを参考にしてメモするなどもしました。
お問い合わせ対応をする前と違って随分と勉強が捗ったので、月曜日から改めてお問い合わせ対応ができそうです。
わたしの車にはこびとたち以外にも住み着いている子がいます。
それは青くてもじゃもじゃなギョロ目のスンスンさんです。
彼は家賃を支払っていないので、このような特別な場所に挟まれています。
いつも存在が忘れられがちですが、以前同期のMotojimaさんがブログでスンスンについて書かれていたのを見て、存在を思い出したので紹介してみました。
みなさんの車の中には何か住み着いていますか。
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムの勉強＆お問い合わせ対応
以上です。
今日は自社システムについてのお問い合わせを２件対応しました。
１件目のお問い合わせは比較的簡単な内容だったので、そこまで焦ることなくスムーズにご案内することができました。
しかし、電話が終わってから抜け目なくご案内できていたのか考え出すと止まらなくて、その後お客様が操作完了できたのかすごく気になってしまいました。
２件目のお問い合わせは、予めノートにまとめていたものを参考にしてご案内してみたのですが、今回の原因は前もって予想できていなかったパターンだったので結構焦ってしまいました。
周りのサポートの方々に助けてもらいながら、なんとかお問い合わせ対応を完了することができたので大変勉強になりました。
自分でまとめたノートが役に立たなくて残念でしたが、次に同じ内容のお問い合わせがきたときに、今回のパターンも頭に入れて対応できるようにしておきたいと思います。
今日は世間を轟かせているMBTIとやらについて書き綴ります。
MBTIとは、人間の性格を16種類に分ける性格診断法です。
質問に対してそう思うか思わないかを選択して進んでいきますが、質問が多いので諦めてしまいそうになります。
それを乗り越えた末の結果、わたしのタイプはISTP（巨匠）でした。
診断結果のISTPのイメージカラー？てきなものが黄色だったので、黄色大好きな私にぴったりだと思いました(^^
ISTPの特徴を調べてみると、
・一人が好き
・マイペースで時間に追われるのが大嫌い
・自分のやり方で物事を進めたい
・好き嫌いが激しい
・全てがめんどくさい
・電話が嫌い
などなど自分に当てはまるものばかりです。
同期のHondoさんやKanamariさんからは、ISTPには感じないと言われました。
ノンノンノン🙋、表向き用に明るい性格でいるだけなので、今後関わっていくうちに時々このような一面が見えてくると思います。
☆彡
本日の研修内容は
・電話取次ぎ
・自社システムのお問い合わせ対応
・掲示作業
以上です。
本日から自社システムのお問い合わせ対応がはじまりました。
わたしが現時点で対応できる範囲は少ないため、なかなか対応する瞬間がありませんでしたが、そんな中１件だけ対応するチャンスがありました。
最初は大焦りでお客様の望むご案内ができているか不安でしたが、話の解釈がずれることなく無事にご案内し終えることができました。
今日はとりあえず１件だけでも自分で対応してみることで緊張を解きたかったので、チャンスがあって良かったなと安堵しました。
この調子で少しずつ慣れていきたいです。
今日は社内の掲示板を今年用に張り替える作業を行いました。
社員の皆様への質問とそれに関連したデザインの案も私たちでいろいろ出し合って考えました。
私が提案した、好きなアーティスト(質問)＆曲の再生画面(デザイン)のアイディアが採用されたので、皆さんの回答をすごく楽しみにしていました。
私は韓国のアーティストが好きなのですが、日本のアーティストのほうがいいかな～など考えたりして、最終的にaespaかWurtsに絞って迷った結果、皆さんが知っていそうな日本のアーティストを書くことにしました。
ですが皆さんの回答を見てみると、韓国のアーティストを書かれている方が複数いて、やっぱり私もそうしていればよかったなー(>_<)と思いました。
普段からジャンル問わず韓国のアーティストの曲を聴くことがほとんどなので、お話の合う方がたくさんいそうで嬉しく思います!(^^)!
本日の研修内容は、
・電話研修
・自社システムの勉強
です。
昨日はお客様のもとに訪問したので、本日久しぶりに電話を取りました。
週明け1本目の電話はいつも身構えてしまうのですが、今日はそのようなことはなくいつも通り取次ぎできました。
明日から自社システムのお問い合わせ対応がはじまるので、最終確認の打ち合わせを行いました。
今までとは違って電話を取次ぐときも、自分が対応できそうな内容か判断しなくてはならない場合が出てきます。
また、こちらからかけるのは初めてなので少し緊張しますが、何事もたくさん経験を積んで慣れていきたいと思います。
週末巨大スーパーのコストコへ行きました。
いつも必ず買うものは473mlのハーゲンダッツです。
これのストロベリーを3～4つほど購入して毎日たくさん食べます:->
品薄になると私が困るので皆さんは遠慮してください。
今回は気になっていた大量のスルメイカも購入してみました。
駄菓子屋でよく見るスルメイカの箱が4倍くらいの大きさで売られているものです。
美味しくて大容量なので結構当たりでしたよー。
完食し終わるころには、顎がえらい鋭利になっていることでしょうね。
そして最近コストコ飯の良さに気が付いてハマっています。
この日は調子に乗って、ホットドッグとクラムチャウダーとアサイーボウルを頼んだら、胃袋が全身の指先まで伸びました。
さすがにクラムチャウダーとアサイーボウルの温と冷で胃袋をいじめるのをやめられないので、今度からはホットドッグを半分こにしようと思います。
☆彡
本日の研修内容は、
・電話研修
・自社システムの勉強
です。
今日は来週お客様のもとへ訪問して行う作業についてシミュレーションを行いました。
私たちがお手伝いするのは簡単な作業ですが、システムの操作について質問される場合があるかもしれないので、今まで勉強したことを活用できるように頑張ります。
また、初めてお客様にお会いできるせっかくの機会なので、当日は明るくハキハキとあいさつすることを心掛けます。
韓国発のフレグランスショップ「TAMBURINS」を見つけたので行ってみました。
購入するつもりはなかったのですが、とても好みの香りを見つけてしまったので、
小さいサイズのものを購入してしまいました。
入れ物がｶﾜ(・∀・)ｲｲ!!
紙袋もｶﾜ(・∀・)ｲｲ!!
家にたくさんあるのにまた購入してしまった..と思いましたが、
たくさん香水を集めていると毎日違う香りを楽しめるので、
１つの香りに飽きないというメリットがありますからね、
何個あってもいいんです。
本日の研修内容は、
・電話研修
・自社システムの勉強
です。
今日は引き続きシステムに関するよくあるお問い合わせに対して、資料を参考にしながら自分なりに回答をまとめました。
実際の操作画面で操作の順番を確認しつつ、お客様に操作手順を説明する場面を想像しながら回答を考えたので、とても良い勉強になっていると思います。
電話研修が始まってから１０日が経過し、数えてみると約３００件ほどの電話に出ていました。
普段からサポート課の方たちはこんなにたくさん電話対応しているんだ～、これが通常なんだな～という認識でいましたが、かつてこの短期間でこれほど多くの電話に出た新人はいないそうです。
それを知ってからは、自分でも気づかないうちに猛特訓の日々を過ごしていたんだなと思いました。
この経験が今後何かに生きてくる実感ができれば良いなと思います。
先日母と一緒にお気に入り☆のカフェに行きました。
期間限定の新作がでていたので、オレオクッキークリームとほうじ茶きなこラテをいただいてみました。
今まで食べた新作の中で１番美味しかったです(´♡｀)⋰⋆
ここのカフェラテはコーヒー感が強くなく、とても飲みやすいのでいつも必ずカフェラテを頼んでいましたが、新作のほうじ茶きなこラテがとても美味しくてときめいたのでまた飲みたいです。
次の期間限定の新作は抹茶スイーツらしいので、絶対に行ってまた紹介します🍃彡
