本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
・顧客打合せ
本日は顧客打合せに参加させていただき、自社システムに関するご要望・ご意見をお聞きしました。
自社システムのOP機能学習に関しては、お問い合わせが来た際はまだサポートの方に取次ぎを行っています。
取次ぎを行う前に少し内容を伺った際に、なんとなくどのような案内をすればいいのか、簡単なものであれば思い浮かぶようになってきました。
その面では、学習の成果を実感できています。
しかし、どこのボタンをクリックしたら何が入力できるのか、実際の操作案内に関しては自分の言葉でお伝えするのはまだまだできない状態です。
明日はQ＆Aを活用して、問題に至った原因と思われることや付随する対応方法を案内できるように学習を進めていきます。
先日気になっていたカフェに行ってきました。
私はコーヒーが飲めず、いつもカフェでは紅茶を頼んでいます。
しかしそのカフェには紅茶が無かったので、久しぶりにコーヒーにチャレンジしてみました(._.)
コーヒーの知識が全くないので、違いを丁寧に教えていただき、慎重にコーヒーを選びました。
一緒に頼んだ桃のティラミスのおかげで、少しコーヒーを克服できたかもしれません(._.)
コーヒー好きな方はどこが好きポイントなのかぜひ教えてください(._.)
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本日は、お電話の数が多いこともあり、インシデントの書き漏れをしてしまうことがありました。
リアルタイムでの更新を心がけます。
普段ノートには、①会社名②名前③システム名④元請け名 を記載しています。
今後は、加えて誰に取り次いだ電話なのか、自分が対応したものなのか、を記載することで書き漏れがないようにしていきます。
特に折り返しのお電話をいただいた際は、インシデントや自分のメモから担当者を確認することも多いので、きちんと形跡を残すようにします。
昨日、富山市の有沢橋の方で花火大会があったので、友人と見に行きました。
残り40分で花火が打ちあがるという時間帯に、全員が富山駅に集まりました。
しかし私たちはお腹が空いていて、我慢が出来なかったので、先にご飯を食べることにしました。
楽しく会話を弾ませていたら、いつの間にか花火の打ち上げが始まっていました。
私たちは普段から諦めが早いので、花火を見るのはやめて音だけ聞きながらご飯を食べ進めました。
全員小矢部市民なのに、わざわざド平日にただ富山駅までご飯を食べに行った軍団になりました。
それでもとても楽しかったので良しです(^_-)-☆
皆さんはもう夏の思い出はできましたか？
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
普段は特定の元請け様でご利用の自社システムのお問い合わせに関しては、サポートの方に取次ぎをしています。
その中でも、報告書機能に関しては、通常の自社システムと同じようなご案内が可能と教えていただきました。
本日は元請け様を聞いてすぐに取次ぎの判断をするのではなく、少し内容(どの機能についてなのか)を聞いてみるようにしてみました。
結果的に1件解決に繋げることが出来ました。
お客様がおっしゃっているワードを聞き逃さないようにし、取次ぎの判断をします。
私は以前までは人見知りが激しいタイプでした。
現在、食わず嫌いを無くそうキャンペーンを開催しています。
これまでは何事も誘われ待ちでしたが、最近は誘う側も頑張っています。
先日も、バイト先で知り合い、もう少し仲良くなりたいと思った人を誘い、一緒にご飯を食べに行きました。
大人になってから友達が少ないことに気づいたので、今いる少ない友人も大切にしつつ、新しい脈をちょっとだけ広げてみようと思います。
皆さんは誘う派ですか？誘われ待ち派ですか？
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本日はサポートの方に自社システムのオプション機能について、通常の自社システムとの違いも含めてご説明をしていただきました。
午後以降は、ご説明をいただいた内容をまとめ直しました。
学べば学ぶほど、この場合はできるがこの場合はできないなど、条件が沢山あり、複雑で難しいなと感じています。
しかし、オプション機能について理解することが出来れば、問い合わせ対応の幅も広がってくると思うので頑張ります。
学習の中で質問事項もたくさん出てくると思いますが、まずは自分で考えて、仮説を立ててからお伺いすることを意識して学習を進めていきます。
明日からの学習では、データ登録、Q＆A問題をしていきます。
先日かき氷を食べに行きました🍧
席の予約と、何味のかき氷を注文するのかを事前に予約しておく必要がありました。
当日は、かき氷が提供されるまで1時間半も待ちましたが、結果的に待つ価値のあるものでした。
私はアメチェメープルヨーグルト味にしました🍒
アメリカンチェリーがたくさん入っており、大満足でした。
いつもはかき氷を食べきるのに苦戦するのですが、大きさがちょうど良かったので、食べきることが出来ました(*’▽’)
夏の間にあと5回はかき氷を食べたいです！
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
本日は9件のお問い合わせに対応しました。
1つのお問い合わせに対し、考えられる原因とその解決のための操作を数パターン考え、お客様にお伝えしましたが、中々解決に至らないことがありました。
出来ない、画面上にない、変わらない、といった場合は、まずは今見ていただいている画面がどこなのかを確認するようにしました。
すると、お伝えした画面と少し違った画面をご覧になっていることが分かり、改めて操作をしていただくことで解決に至りました。
焦らず1つ1つ確認することで、折り返しの回数も減り、スムーズなご案内に繋がることを学びました。
先週の金曜日は、Matsutaniさん,Murataさんと一緒にご飯を食べに行ってきました。
最後にデザートを頼む際、クレームブリュレを3つ頼んだのですが、残り2つしかないとのことでした。
優しいMurataさんが譲って下さり、代わりに白桃のアイスを頼むことになりました。もちろんクレームブリュレも分け分けしました(^^♪
その後は別のお店にハシゴし、深夜3時頃までずーーっとお話をしました。(みんな目がうつろ)
また定期的に開催したいですね!(^^)!
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
・社内打合せ
先週の振り返りを行いました。私は、先週の月曜日に初めて行った自社システムの説明会に関する、良かった点/反省点について振り返りました。
また電話研修に関する自分の状況/今週の目標について報告をしました。
電話研修を先週の3日間行ってみて、電話に出ること自体は以前と変わらずスムーズに行うことが出来ました。
しかしお問い合わせ対応に関しては、不明な点があった際にすぐにサポートの方々に質問をしてしまうことが多かったです。
サポートへのお問い合わせ件数が多い現状を目の当たりにしている中、自分で解決しきることの大切さを感じています。
その場ですぐにお答えできない場合は、何度も保留にするのではなく、折り返しにさせていただき、一度自分で回答方法を考えるようにします。
これは以前の電話研修でも行っていた流れなので、今一度意識して行います。
休日は友人と5人でお出かけしました。
金沢で開催された花火大会に行ってきました。
近くで花火を見ると音の振動が体に伝わる感覚があると思います。
私は花火を見るのは好きですが、音の振動が伝わる感覚が苦手です。
そこで、モスバーガーに寄って食料調達をしてから、花火大会場から数十キロ離れた高台で花火を見ました。
花火が打ち終わるまでの70分間、豆粒大のきれいな花火を見ながらチルをして楽しみました。
外は蒸し暑く汗をかいたので、銭湯に寄ってから帰りました。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム資料作成
・自社システム学習(オプション機能)
本日の反省点は、お客様宛のメール送付の際に宛名を間違えてしまったことです。(実例：○○様様)
原因としては、文をすべて打ち終えてから全体の確認を行っていたからだと思います。
1文打つごとに確認する癖をつけ、最後に全体の確認をするようにします。
送ってしまうと取り消すことが出来ないメールは、送付の際に確認事項がたくさんあります。
気を付けていたつもりでしたが、上司の方からも助言をいただきましたので、一つ一つ丁寧に確認し、同じ誤りを繰り返さないように努めます。
私はフードコートでアルバイトをしていた際に少し大きめのミスをしたことがあります。
ワンオペでお店の営業をしていた日、お客様から麻婆豆腐の注文を受け、支払いの処理をしました。
麻婆豆腐を作ろうと厨房に入ると、材料の豆腐がありませんでした。
在庫がないものの注文を受けてしまい、大焦りしました。
お客様に事情を説明し、払い戻しをしようと思いました。
しかしクレジットカードで支払いの処理をしてしまったため、複雑すぎて私には払い戻しの処理が出来ませんでした。
結果的にはお客様が寛大な方だったため、代わりに麻婆エビを作ることで解決しました。
その他にも居酒屋でビールを床一面にこぼしたこともあります(+_+)
皆さんはアルバイトで大きな失敗をしたことはありますか？
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム資料作成
・懇親会準備
本日より、電話研修が再開しました。
1か月程のブランクがあり、久しぶりに電話を取るため、うまく対応が出来るか心配でした。
しかしいざ電話を取ると自然と言葉が出てくることに自分でも驚きました。
私にも回答可能な操作に関するお問い合わせに対応しました。
今後は労災に関するお問い合わせ対応もしていく予定とのことでした。
明日は労災に関するご説明を上司の方にしていただく予定なのできちんと理解を深めます。
新たに学ぶ機能や操作方法について理解し、問い合わせ可能なものを増やしていきます。
最近は暑すぎるので、冷やし中華か素麺かうどんかそばか、麺類しか食べる気が起きません。
私は冷やし中華を食べる場合は麺の上をきゅうりまみれにします。瓜科の食べ物が大好きなので。
皆さんは酢醤油味派ですか？ごまだれ味派ですか？私は選べません。
本日は先輩社員のTogashiさんとお昼をご一緒したのですが、そこでも麺類を食べました。
その後アイスも一緒に食べました。気になっていたフレーバーを食べることが出来て嬉しかったです☆
＞Togashiさん
またご一緒させてください(^^♪
本日の業務内容は以下になります。
・自社システム打合せ
・自社システム資料作成
・電話対応の復習
・社内打合せ
本日は自社システムの資料作成を行いました。先日まで自社システムの操作説明会用の資料の修正や差し替えを行っていたため、全体像をイメージしやすかったです。
これまで修正作業は行ってきましたがゼロから作成するのは初めてになります。
マニュアルや自身で操作を試しながら手順を確認することで間違えのない、誰が見ても分かりやすい資料作成をします。
社内打合せでは、先輩社員の方から新入社員業務の引継ぎについて教えていただきました。
また、上司の方からは夏の懇親会に向け、1～3年目の役割について教えていただきました。
1年目である私たちは準備から当日に至るまですることが沢山あるのですが、同期8人で分担してスムーズに遂行できるように努めたいと思います。
昨日、1時間半以上床に膝をつきながら作業をしていました。
すると膝が真っ赤になり、皮膚もひりひりし始めました。
体育館でスライディングをした際に、摩擦で体操服が溶けて膝を擦りむいた時のような痛みです。
おかげさまで、あの頃の私の体操服は、膝の部分にいつも穴が開いていました。
このままだと色素沈着をしてしまうと思ったので、昨夜は膝にパックをして、鎮静しました。
それでも日中膝がひりひりしたので、本日も膝パックをしてあげようと思います。
本日の業務内容は以下になります。
・説明会準備
・自社システム説明会
本日は、初めて自社システムの業者様向け説明会を行いました。
説明会が始まる前の気持ちとしては、自分でも緊張しているのか緊張していないのか分からないといった感じでした。
幸い、参加いただいた皆様にはアプリのインストールからログインまでの操作をスムーズに行っていただけたため、大きな問題なく、説明会を進行することが出来ました。
説明会の途中、言葉足らずになってしまった点は上司の方に補っていただきました。
また、参加された方がうまく操作できているかの確認を、同期のお2人にしていただきました。
上司の方や同期のお2人のサポートがあったおかげて説明会を終えることが出来ました。
そして何より、元請け会社様、業者様方にはお時間をわざわざいただいているため、時間通りに説明を終えることが出来てよかったです。
本日の出来事・感じたこと・様子は今後も忘れないよう、別で記録を残しておこうと思います。
先日のお休みは家でずっとごろごろして過ごしました。
ソファの上で富山県の高校野球の試合をテレビ越しに観戦しました。
その日は私の出身校である石動高校の試合が行われていました。
結果として試合は勝ち、次の試合に進むことが決まりました。
先日高岡商業高校に勝ち、このまま勝ち進んでくれるといいなと思っていたので、とても嬉しかったです。
次の石動高校の試合は会場に観に行くことも検討しようと思いましたが、平日だったので結果を楽しみに待つことにしました。
