本日の研修内容は、
・電話研修
・自社システムの勉強
です。
今日は自社システムについて新しいことを学びました。
コツコツと自社システムの勉強をしてきたおかげで、前回の説明会よりも話が入ってきて理解度が高まったように感じます。
また今日から新しい勉強方法として、よくあるお問い合わせに対しての回答を、資料を参考にしながら自分なりに考えて記入することをしました。
意外と対応方法にピンとくる箇所がいくつかあったので、この調子で明日もわかるところを進めていきます。
明洞(ミョンドン)のロッテ百貨店に、韓国発のアイウェアブランド「GENTLE MONSTER」がありました。
奇抜なデザインのサングラスや眼鏡が売りで、次元の飛んだオシャレさにワクワクしました。
近未来的なデザインの真っ赤なサングラスに一目惚れしたのですが、田舎で普段使いするのは厳しいと思ったため諦めました。お値段も可愛いくなかったので。
仁川空港にも店舗があり、そこでは看板娘がおりました。
ときどき目と顔が動いたのでちゃんと働いてて偉いですね。
次に韓国に旅行したときは、奇抜なものが似合う人になっていたいと思います。
本日の研修内容は、
・電話研修
・自社システムの勉強
です。
自社システムの勉強を進めていく中で、違いがまだよくわからない機能がいくつかあり疑問に思ったので、その違いと機能の使い分けを教わりました。
教わって操作してみるととても便利な機能であることがわかったので、今後は自分の言葉で説明できるようにしていきたいです。
また最近のお問い合わせ内容などをいくつか閲覧して、それぞれの対処法を確認しました。
自分が今後お問い合わせを受けた際のシミュレーションの参考にしようと思います。
韓国旅行2日目は、安国(アングク)というオシャレなカフェがたくさんある街に行ってきました。
ギリシャヨーグルトを求めて「THANKS,OAT」というお店に行ったところ、日本人の店員さんが注文を取ってくれました。
もったりしている触感がとても良くて、フルーツ＆グラノーラ＆蜂蜜との相性が抜群でしたよ☆彡
ギリシャヨーグルトはすごく凝縮されているので、一口一口が重くてお腹が苦しかったです。
これに限らず韓国の食べ物はどれも結構量が多いため頼みすぎに注意です⚠
全部美味しそうで全部食べてみたくなるので、胃袋を伸ばすトレーニングをしてから行くことをおすすめします。
本日の研修内容は、
・電話研修
・自社システムの勉強
です。
今日は自社システムの勉強でアプリを使いました。
普段からずっとスマホアプリを使って生きてきたので、ウェブよりもアプリのほうが使いやすいなと感じました。
ウェブでしかできない操作や機能があるので、どちらも使ってみることで少々把握することができたと思います。
また、今後も機能が増えたり使い方が変わってきたりシステムは進化し続けていくので、頑張って追いつけるように勉強していきます。
昨日は母の日だったので、母の好きなCHANELの香水をプレゼントしました🌹
高かったです。貧乏になりました。
でも私もときどき使わせてもらおうと思います:-P
ちなみに私のお気に入りの香水はマルジェラのセーリングデイです。
韓国旅行でも香水を購入しましたので、後日紹介します☆彡
１か月後は父の日なので、父にも何かプレゼントしようかなと思います。
本日の研修内容は、
・電話研修
・自社システムの勉強
です。
自社システムの操作演習を一通り終えました。
わからないところは周りの方々に聞いたほうが覚えやすいことを実感しました。
お問い合わせ以外の電話対応はまだ少し身構えてしまうことがあります。
初日に比べるとハキハキ話すコツを掴んで、元気よく対応できているのでこの調子で来週も頑張りたいです。
２日目はカンジャンケジャン🦀(蟹の醤油漬け)を食べました。
食べ方は自分で蟹を殻から絞り出してご飯の上にのっけて食べます。
大変ですがとても面白い体験で美味しかったです。
韓国にも日本のお通しのようなものがありますが、無料かつ大量に出てくるためレベルが違います。
また、おかわりも自由なので気に入ったものがあれば追加で食べられます。
大量のおかずの中でやはりキムチが１番美味しかったです。
韓国のキムチは日本のキムチのような甘みがなく、さっぱりしていてとても美味しいです！
私の味覚ではフルーティに感じ、辛さもちょうど良かったです(^^♪
ちなみに日本のキムチは日本人の味覚に合うように作られていますが、私の味覚ではほんの少し甘く味が濃すぎるように感じます。
私は日本のキムチよりも韓国のキムチのほうが好きです👍
本日の研修内容は、
・電話研修
・自社システムの勉強
です。
今日も引き続き電話対応をしながら自社システムの勉強を行いました。
電話対応の取次ぎは声のトーンや抑揚を意識しながらできるようになってきました。
自社システムについては本格的に操作し始めてまだ2日目なので、スムーズにできずまだまだ苦戦してしまいます。
幸いなことに同期のHondoさんも同じ研修を行っているので、たくさん頼らせてもらっています。
感謝:-)
電話対応しながらのシステム操作は大変ですが、来週からまた新しいことを教わるので頑張って進めていきます。
ユッケを食べた後の帰り道で、タンフル（韓国語でフルーツ飴）を食べました。
韓国では日本に比べてフルーツ飴が多くて安いので、渡韓したときは絶対に食べておくべきです☆
先日仕事帰りに行ったお祭りの屋台では2粒のいちご飴が500円でしたが、韓国で食べたフルーツ飴はいちご3粒とマスカット2粒のものが400円で食べれました！
しっかり冷えていてとっても美味しかったです(‘♡’)
種類もたくさんあるので今度行ったときはいちご以外のフルーツ飴も食べてみようと思います。
本日の研修内容は、
・電話研修
・自社システムの勉強
です。
今日は自社システムの勉強として、テストアカウントを使って様々な機能や操作を試しました。
実際に利用してみると、操作に慣れていないのでところどころ難しかったです。
使い方の勉強以外にも初めて利用する側の気持ちがわかる良い機会になっていると思いました。
明日も引き続き様々な操作を行ってみて、わからないところを減らしていきます。
１日目の夜ご飯は広蔵市場（クァンジャンシジャン）にユッケを食べに行きました。
ずっと食べてみたかったサンナクチという生の動くタコがのったユッケを注文しました。
とても残酷でしたので、罪悪感とともによく噛んで食べました(;O;)
また日本ではユッケが規制されているので、欲張ってユッケ丼も食べました。
全部美味しくてお箸が止まらなかったです🥢
そして初めて韓国のビールを飲んでみましたが、とっても美味しくてゴクゴク飲めました☆彡🍺
街中の若い店員さんたちは日本語か英語で対応してくれるのですが、広蔵市場の店員さんはほとんどがおばちゃんなので韓国語でガツガツ来てくれるのが逆に嬉しかったです！
韓国のおばちゃんは愉快な人が多くて面白いですよ(‘v’)♪
本日の研修内容は、
・電話研修
・自社システムの勉強
です。
今日も朝から電話対応を行いましたが、連休明けで次に言いたい言葉がなかなか出てこず、詰まってしまうことが多々ありました。
言いたい言葉を考えるのがやっとだったので、先週は意識できていたことが今日はあまりできなかったように思います。
一方で、周りのサポートの方々は連休明けにもかかわらず、いつも通りのスムーズな対応を行っていたのでプロ意識を感じました。見習いたいです。
今後取り次ぎだけでなく自分自身で問い合わせ対応を行っていくために、今日から自社システムの勉強が始まりました。
対応の説明ができるようになるためには、まずは自分で自社システムの機能を隅々まで使ってみる必要があるので、明日から様々な操作を試しながら勉強していきます。
GW後半は韓国に行きました✌
過去に３回行ったことがありますが、その時はコロナ前だったので先日久しぶりに渡韓しました。
数年前より日本語を話せる方や日本人の店員さんがたくさん増えていて驚きでした。
今回は２泊３日滞在しましたが、ほぼ真ん中の日しか観光できる余裕はなかったので、有休をとれるようになったら５泊くらいしたいです。
韓国の方はとてもセンスが良いので、お店やカフェのデザインがとってもオシャレなところが好きです。
明日からは韓国旅行で食べたものや行ったところについてブログに書いていきます。✍(‘ ‘)
本日の研修内容は、
・電話研修
です。
初日に3日経てば慣れるよと教えていただいたときは、絶対にそんなはずはないと思っていましたが、初日に比べて受話器を取ることへの抵抗がすっかり無くなってとても驚いています。
昨日の時点で1コール鳴ったら瞬時に受話器を取る動作がもうすでに身についていました。
自分でもびっくりしていますが、研修が始まってから一番嬉しい成長かもしれません。
とはいえまだまだ未熟な対応ですから、週明けでまた電話が怖くなってしまうのが目に見えています。
今は思うようにできないことがたくさんあり、あれもこれも気を付けないと、と思ってしまいますが、焦らずにひとつひとつできるようになっていきたいです。
昨日は仕事終わりにお祭りに行ってきました。
・ベビーカステラ
・きゅうりの一本漬け
・はしまき
・イカのゲソ焼き
・ツイストポテト
を食べました。
一緒に行った人間と半分こしたのでたくさん食べることができて大満足でした☆
特にきゅうりの一本漬けが大好きなのでそれが1番美味しかったです。
なんといってもかっぱのきもちになりきれるのがきゅうりの一本漬けの良いところです。
来ている層が高校生ばかりで、友達や知り合いと一度もすれ違うことがなかったので、世代交代したんだなと切ない気持ちにふけってしまいました。(;´д｀)トホホ
夏がきらいでいつも引きこもっていますが、屋台が好きなのでお祭りがたくさんあることだけは嬉しいです。
あと母の誕生日も夏なのでケーキが食べれて嬉しいです。
あと洗濯物がすぐに乾くのも嬉しいです。
本日の研修内容は、
・電話研修
です。
昨日は、午後に１時間半のみ電話の取り次ぎを行いましたが、今日は１日中ひたすら電話を取り次ぎました。
問い合わせ以外の要件やイレギュラーな内容に対しては、焦りが出てしまい変な言葉遣いになってしまうことが多々ありました。
電話を取り次ぐ際に仲介転送の機能を使うことがありましたが、初めてだったのでうまくできませんでした。
また、今は電話を取り次ぐのがやっとなので、お客様にも私の自信のない声色は伝わってしまっていると思います。
この研修を通して、言葉遣いに気を付けながら、徐々に自信をもって受け答えできるように頑張りたいです。
こんにちは。
今日はわたしが抱えている秘密について話します。
わたしの車にはこびとがいます。
１,２,３,４,５,６,７,８,９匹も。。
ですからGWの初日はこびとたちのお世話に追われていました😓
いままで野放しにしていたため、動き回ってどこかに行ってしまうので困っていました💦
そこでひとりひとりに住所を決めてあげました！
全こびとが落ち着きを取り戻したようなので、平和に共存していけそうです。
本日の研修内容は、
・電話研修
です。
今日から電話研修が始まりました。
電話の機能については考えていなかったので、
保留や仲介転送を使いこなせるかという心配が増えました。
練習でもパニックになってしまったので、本番ではどうなってしまうのかと不安でした。
今日の個人的な目標は、会社名・お名前・システム名・元請け会社様の4点をしっかりと聞いて、取り次ぎすることでした。
いざ電話対応をしてみると、聞き取りづらい瞬間が何度かあったので、はやく会社名などを覚えられるようになりたいです。
敬語や受け答えなどの細かな点は完璧ではなかったと思いますが、落ち着いて取り次ぎすることを心掛けて4点も忘れずにお聞きできたので、想像よりパニックにならなくて良かったです。
今後は正しい敬語を使えるように、周りのサポートの方々の声を聞いて学んでいきます。
金曜日に食べたケーキについてお話します。
誕生日に食べるのはショートケーキのホールが一般的だと思います。
ですが私はショートケーキがすごく好きというわけではないので、
キャセロールの洋ナシタルトをワンホールで頼んでもらいました。
家族みんな好きなのであっという間になくなりました。
私のケーキなのに。
すごく美味しいので毎日ワンホール食べたいです。
お給料の使い道が増えました。
