【本日の業務内容】
・電話対応
・自社製品の学習
本日は、電話対応と引き続き新しい機能の学習を進めています。
電話対応では、以前お答えできなかった問い合わせに学んだことを活かして回答することができました。
考えられる原因と、行っていただかなければならない操作をお伝えすることで、納得していただけたので良かったです。
また、Androidを使っているお客様への案内が難しいと感じています。
使っている端末によって表示が異なることは、説明会で業者さんの画面を実際に見て把握していますが、電話で画面を想像し案内することに苦戦することあります。
例えば、端末の不要なデータを削除する際に、「ストレージ削除」と「データ削除」の方がおられます。
できるだけ多く把握して臨機応変に対応できるようになりたいです。
同期のHondoさんから、メントスの専用の犬のキャップを貰いました🐶
メントスに付けると、胴の長いイヌ（ミニチュアダックスフンド）のようになる商品です。
胴の長いイヌ好きな私は、SNSで見て気になっていたのですが、今回貰うことができて大歓喜でした◎
Hondoさんありがとう(^^)/
帰宅してから、愛犬（モカ）と並べて撮影することに成功しました☆彡
モカちゃんは、写真を撮るときに静かに決め顔をしてくれるいい子なので思ったよりも苦戦しなくて有り難かったです。
胴の長さを活かして、背中に乗せてみました。
背中にちびイヌが乗っているので、アップにして見つけてみてください🔍
メントスは買い忘れたので、香水で代用しました。
本日の業務内容は
・電話研修（取次、対応）
・自社システムオプション機能学習
です。
今日で、今週の目標であった10件の対応を達成することができました。
複雑なお問い合わせであっても、粘り強く対応することを心掛けたので、対応できる幅を広げることができました。
お客様がどんな状況で困っているのか理解するには、行った操作を一つ一つ確認することも解決の糸口に繋がると気づきました。
また以前よりも、アカウント情報の調べ方や、見方が上手になって、状況の把握がスムーズに行えるようになりました。
逆に簡単なお問い合わせに関する、できるできないの断言に自信が無い瞬間があったので、細かな理解の復習も必要だと思いました。
オプション機能の内容が複雑で細かな設定が必要なため、電話対応の傍らではなかなか進めることが困難ですが、インシデントなども確認しながら理解を深めていきます。
先日、お仕事終わりにスーパーに立ち寄ったところ、友人を見かけました。
その友人とは近所でよく会うので、いつも見かけたときに声をかけて立ち話をします。
少し久しぶりに会ったので、元気にやっているか、最近何をしているのか、いろいろ話しました。
友人は、春から学校で日本語の先生をしているらしく、私はとても感動しました。
高校生のとき、その友人が英語の授業で、ネイティブ並みの発音で英語をかましていたことを思い出して懐かしくなりました。
とても賢い子だったので、日本語の先生と言われて納得しました。
翌日、買い漏れがあったので、また同じスーパーに行きました。
また同じ友人と会い、笑い転げました。
２日連続で遭遇しても話し足りなかったので、今度一緒にCaféでも行こうと思います。
おすすめのCafé☕情報ください。
本日もノベルティに関する業務を行いました。
昨日の調査分がちょうど折り返し地点だったため、本日はすべての候補の調査をし終えることと、調査結果から候補を絞り込むことを目標に取り組みました。
調査では、候補そのものを調べるだけでなく関連するものや言葉の意味を調べ、共通点や相違点を考えることで題材の深堀を試みました。調査を進めていくと深堀ができるほどの情報が得られるものとそうでないものがあったため、その差を候補の絞り込みに活かすことができました。
また先輩社員の方々から教えていただいた候補を絞り込むコツの中にあった「デザイン案を考えやすいか」という観点で取捨選択を行い、ご提案に向けて進めています。
カラーカードを用いて、デザインに使用する色や配色を考えることでデザイン案が膨らむかどうかが判断しやすいと気づくことができたため、これからの企画作業にも積極的に取り入れていきます。
明日は、マインドマップを使用してデザインを具体的にすることやラフ画を作成することで更なる候補の厳選を行い、ご提案の準備を進めていきます。
昨日は高校の友人と電話をして、近況報告やくだらないことを眠くなるまで話し続けました📞💭
昨日はいつもよりも眠くなるのが早く、きっと私は支離滅裂な話をたくさんしていたと思いますが、友人は真剣な話は真面目に、どうでもいい話はふざけながら聞いてくれて、とても助かりました。
途中でMBTIの話になり、それぞれのMBTIの特徴を読んでいるとなんだか当てはまらないような気がしてきたので、電話越しで一緒に再診断をしてみました🔍
だんだん眠気がピークに達していく中で診断の質問文を理解するのはなかなかな難易度で、わからなすぎて笑い出してしまう場面もありましたが、なんとか全ての質問に回答することができました。
再診断後も2人ともMBTIは変わらず、お互いの相性は「良くも悪くも普通」というなんとも言えない結果になりました＾＾
ただ私が元気のないときに限って連絡をしてきてくれるあたりはテレパシーか何かで通じ合ってるレベルだと思うので、MBTIの相性はあまり気にせず、これからも仲良くしていきたいと思います🧜🏻♀️🐠
「本日の流れ」
１．開発研修
２．諸々
「本日の学び」
本日は、昨日に引き続き、研修の方針見直しを行いました。先輩方からのご助言や同期との話し合いを行い、何度目かになる課題の策定を行いました。
話し合いの結果、以前の研修で完成まで漕ぎつけることのできなかった、オリジナルシステムの引き続きの作成を行うこととなりました。
方針として、別画面を作成するのではなく、同じ画面の作成を各々で進め、出てきた疑問点やその解決策を共有することで、知識の定着を図る形です。
久しぶりのコード作成ということで、積極的に相談しながら進めて参ります。
「パスタラーメンが食べたい」
かなり前にペペロンチーノにハマってから、「何もなくてもパスタはある」という状態で過ごしております。先日、YouTubeにて、「かんすいで、パスタ・その他食品を茹でるとまるで中華麺のようになる」という旨の実験動画を拝見しました。
日頃、家でラーメンを食べた際に替え玉したいが麺がないという事態に直面する私としましては、試したくなる内容でした。
実は以前から重曹やかんすいで食感が変わるという話は聞いておりましたが、実際に美味しいという動画を観ましたので、やっと重い腰を上げるときが来たようです。ラーメンのこととなれば、動くことそよ風の如し請け合いです。いざいざ。
本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム学習(オプション機能)
普段は特定の元請け様でご利用の自社システムのお問い合わせに関しては、サポートの方に取次ぎをしています。
その中でも、報告書機能に関しては、通常の自社システムと同じようなご案内が可能と教えていただきました。
本日は元請け様を聞いてすぐに取次ぎの判断をするのではなく、少し内容(どの機能についてなのか)を聞いてみるようにしてみました。
結果的に1件解決に繋げることが出来ました。
お客様がおっしゃっているワードを聞き逃さないようにし、取次ぎの判断をします。
私は以前までは人見知りが激しいタイプでした。
現在、食わず嫌いを無くそうキャンペーンを開催しています。
これまでは何事も誘われ待ちでしたが、最近は誘う側も頑張っています。
先日も、バイト先で知り合い、もう少し仲良くなりたいと思った人を誘い、一緒にご飯を食べに行きました。
大人になってから友達が少ないことに気づいたので、今いる少ない友人も大切にしつつ、新しい脈をちょっとだけ広げてみようと思います。
皆さんは誘う派ですか？誘われ待ち派ですか？
本日は以下の研修を行いました。
本日は改めて今後の予定や研修のゴールについての話し合いがありました。
昨日の段階では、今回の研修のゴールとして画像データから文字を抽出する技術を使ったシステム作成を考えていましたが、最終的に前回の研修のシステム作成の続きを行うことになりました。
久しぶりの開発で忘れていたことが少しありましたが、コードに触れていくうちに徐々に記憶が戻ってきて楽しく作業をすることができました。
先日、新湊の花火大会にひとりで行ってきました。
私は普段外食をする時もひとりです。
そのためぼっちで行くハードルが高い花火大会でも、ひとりで行くことへの抵抗をあまり感じることはありませんでした。
初の新湊の花火大会で、屋台の場所や駐車場が分からず、前を走っていた車を後をつけ、駐車した後も目の前を歩いていた人についていく戦法をとりました。
花火より屋台に興味がありましたが、結局、屋台までたどり着くことができなくて気分が落ち込んだので、花火を最初の10分だけ見て帰りました。
本日は
・開発研修
を行いました。
昨日の午後に今後の研修の進め方について考える時間があり、それについて本日の朝もう一度見直しを行いました。そこで元々６月に行っていた研修をもっと突き詰めたいという話になり、それらを課長に相談しその研修を行う事となりました。
久しぶりにコードを触り、忘れている箇所も若干ありましたが、明日でそれらを解消し、来週には満足のいくようなものが出来ればと思います。
本日のお昼は珍しく外でご飯を食べることにしました。会社近くにある、「麺屋 琥珀」というラーメン屋さんに行き、濃厚鶏そばの醤油を食べました！
このお店のこのラーメンは、私がラーメンにハマったきっかけでもあります。自動車学校に通っていたころは週に2,3回、その後も毎月食べに行っていたほどにとても私好みの味で、友人にもオススメしていました！ですが、社会人になってからはまだ一度も行っておらず本日が約半年ぶりの琥珀でした。
味はもちろん最高でした！いろんな美味しいラーメン屋さんを知った今でも絶品と思える一杯です！会社近くという事で行ったことがある方も多いかと思いますが、是非行ってみてください！
