本日の業務内容は以下になります。
・電話研修(取次ぎ,お問い合わせ対応)
・自社システム資料作成
・懇親会準備
本日より、電話研修が再開しました。
1か月程のブランクがあり、久しぶりに電話を取るため、うまく対応が出来るか心配でした。
しかしいざ電話を取ると自然と言葉が出てくることに自分でも驚きました。
私にも回答可能な操作に関するお問い合わせに対応しました。
今後は労災に関するお問い合わせ対応もしていく予定とのことでした。
明日は労災に関するご説明を上司の方にしていただく予定なのできちんと理解を深めます。
新たに学ぶ機能や操作方法について理解し、問い合わせ可能なものを増やしていきます。
最近は暑すぎるので、冷やし中華か素麺かうどんかそばか、麺類しか食べる気が起きません。
私は冷やし中華を食べる場合は麺の上をきゅうりまみれにします。瓜科の食べ物が大好きなので。
皆さんは酢醤油味派ですか？ごまだれ味派ですか？私は選べません。
本日は先輩社員のTogashiさんとお昼をご一緒したのですが、そこでも麺類を食べました。
その後アイスも一緒に食べました。気になっていたフレーバーを食べることが出来て嬉しかったです☆
＞Togashiさん
またご一緒させてください(^^♪
「本日の流れ」
１．全社研修（開発部）
２．諸々
「本日の学び」
本日から、同じく開発部のKanamoriさんとTakagiさんに再び合流し、引き続き、全社研修に取り組みました。研修では、既存システム改修に向けての準備を行っております。
資料の作成や話し合いを行い、それと並行して、顧客を演じる社員の方への資料提出や、打ち合わせのスケジュールを考えました。
講師の方から今回作成分の資料をレビューいただいておらず、完成の目途が立っておりませんでしたので、提出への余裕は持ちつつ、実現可能性の高い計画を立てることに苦戦いたしました。
この研修では、初めて経験することが非常に多く、苦戦を強いられておりますが、一歩ずつ、落ち着いて積み重ねて参りたい所存です。
「噂のラーメン屋」
先週金曜日は、男性同期の方々にご一緒させていただき、「RAMEN Spartan Z」というラーメン屋さんに行って参りました。
同期の方々のブログにて噂を聞いており、また、今回は夜営業で限定メニューもあるとのことでしたので、内心非常にワクワクしておりました。
途中通り雨に襲われ、並ぶとなれば大変なことになるだろうと予想されましたので、不安もございましたが、到着時に列はなく、すぐに入店することができました。
私は、やまちゃんラーメンを注文いたしました。スープが美味しくあっさりとしておりましたので、最後まで飲み干しました。同期の方々は替え玉の麺を絶賛していらっしゃいましたので、また伺う際には替え玉をしてみたいです。
本日は電話研修最終日でした。
3日目からインシデントを確認しながら取り次ぐことを意識してましたが、実際の取り次ぎには活かすことができていませんでした。本日は担当者や内容を把握し、インシデントの内容とともに取り次ぐことができたものもいくつかあったため、最終日までできることを増やせてよかったです。
5日間で合計150件以上の電話を取り次ぎました。どのお客様もはじめてお話する方がほとんどだと考えられたので、この5日間は慣れによる失敗を招かないよう、毎日が初日の気持ちで対応することを心がけていました。1つ1つの電話で反省点を見つけ、次の取次に活かせるよう取り組んでいたため、後半は適切な判断のもと取り次ぐことができるようになりました。
電話での対応する力だけでなく、落ち着いてわかりやすく話す力や周囲の状況を確認しながらすべきことを判断する力などが鍛えられた期間だったと思うので、研修で学んだことを配属先の業務でも活かせるよう、引き続き頑張ります。
先日、母から「美味しい桃のパフェがあるらしい」という噂を聞いたので、連れていってもらいました🚗
金沢市にある「Cafe & Restaurant Node」というカフェが噂の場所だったらしく、多くのお客様で賑わっていました。
桃のパフェ目当てで行きましたが、メニューを見ていると桃がまるごと乗っている「桃のタルト」を発見してしまい、パフェよりも高く2000円弱したのですが、母にここぞとばかりにおねだりをして桃のタルトをいただきました＾＾
実際に提供されると、中に少しだけ生クリームとカスタードクリームが入った状態の桃がまるごとタルトの上に乗っており、合わせて桃のシャーベットとさくらんぼ、カットされた桃がいくつかある豪華なプレートでした✨
想像以上に桃本来の甘さやみずみずしさを楽しめて、大満足でした🍑教えてくれて、ごちそうしてくれた母には感謝しかありません＾＾
7月末までは桃のパフェやタルトを楽しめるようなので、金沢に行く予定がある方はぜひ訪れてみてください！！
本日の業務内容は以下になります。
・自社システム打合せ
・自社システム資料作成
・電話対応の復習
・社内打合せ
本日は自社システムの資料作成を行いました。先日まで自社システムの操作説明会用の資料の修正や差し替えを行っていたため、全体像をイメージしやすかったです。
これまで修正作業は行ってきましたがゼロから作成するのは初めてになります。
マニュアルや自身で操作を試しながら手順を確認することで間違えのない、誰が見ても分かりやすい資料作成をします。
社内打合せでは、先輩社員の方から新入社員業務の引継ぎについて教えていただきました。
また、上司の方からは夏の懇親会に向け、1～3年目の役割について教えていただきました。
1年目である私たちは準備から当日に至るまですることが沢山あるのですが、同期8人で分担してスムーズに遂行できるように努めたいと思います。
昨日、1時間半以上床に膝をつきながら作業をしていました。
すると膝が真っ赤になり、皮膚もひりひりし始めました。
体育館でスライディングをした際に、摩擦で体操服が溶けて膝を擦りむいた時のような痛みです。
おかげさまで、あの頃の私の体操服は、膝の部分にいつも穴が開いていました。
このままだと色素沈着をしてしまうと思ったので、昨夜は膝にパックをして、鎮静しました。
それでも日中膝がひりひりしたので、本日も膝パックをしてあげようと思います。
本日は昨日に引き続き、仕様と画面レイアウトのデザインの細かい修正を行いました。
午前に文字の大きさや幅の調整と悩んでいる点について相談をしました。
ユーザーの操作を実際に想像した際に、ユーザー目線で使いやすいのか、この機能は必要なのかという部分が見つかり、再度仕様について考え直さなければならなくなりました。
ヒアリングをどのような流れで行い、何を説明するべきなのかについても教えていただいたので、実践できるようにしたいです。
先々週、富山にある岐阜タンメンに行ってきましたが、にんにくの効いたスープが美味しすぎたので、また行ってきました。
並ぶことはないだろうと22時頃に行ったのですが、予想に反して10人ほど並んでおり、諦めて近くにある来来亭に行きました。
来来亭はチャーハンが非常に美味しいので、ラーメンとチャーハンのセットを注文しました。
ラーメンは細麺でトッピングのねぎを無料で多めにできるのが嬉しいポイントでした。色の濃いチャーハンは味が濃くて最高でした。
「本日の流れ」
１．電話研修
２．諸々
「本日の学び」
本日も先週に引き続き、電話研修に取り組みました。
最終日ということで、1本目の電話は緊張しておりましたが、2本目以降は落ち着いて対応することができました。
午前中はかなりの数の電話を取り次ぎました。昨日の反省を活かし、基礎的なところを意識いたしました。イレギュラー対応につきましては、言葉遣いを意識しながらお客様への対応を考える余裕が出て参りました。
しかし、午前の最後にミスをしてしまい、反省いたしました。午後からは反省を活かし、同じような対応にもスムーズに対応することができました。
全体として、非常に緊張した研修でしたが、同期の方や先輩社員の方にサポートしていただき、徐々に電話対応に慣れることもできました。最後の1日も全ての電話において完璧な対応はできませんでしたが、時にスムーズな対応をさせていただくこともできましたので、なんとか無事に研修を終えることができ、少し安心いたしました。
「ヒマワリの水やり」
久しぶりにヒマワリの水やり当番が回って参りました。
気付けば以前見た時よりも更に大きくなっております。私も、忙しい中にも時に成長を実感する日々でございます。
ヒマワリと共に、大きく成長して参りたく存じます。
「無計画な月曜日その３」
本日は、前回ブログの「無計画な月曜日」の最終章となる、ダラダラサイゼリヤ編を書かせていただきます。
3連休最後となる月曜日の午後、ひとまず富山市に到着した友人と私は、例の如くカラオケを楽しみ、余韻に浸りながら「サイゼリヤ」に向かいました。
私は、たらこソースシシリー風とミックスグリルにライスという、おそらく王道ど真ん中の注文をいたしました。そして友人は、ミックスグリルとライス、その日食べたがっていた小エビのサラダを計3皿食べるという快挙を成し遂げました。それ以外にも何か頼んでいたように思いますが、そちらは忘れてしまいました。
サイゼリヤでは、食べてから話し、また食べてから話すという時間を過ごしました。互いに、遊んでいると相手が退屈していないか気になるタイプですので、適宜心配するという中々見ない会話形式を取りました。
結局かなりの時間喋っておりましたが、終わってみるとやはりものすごく楽しいものでしたので、ただ喋るというだけでも面白いものだなと感じました。
【本日の業務内容】
・お客様への訪問
・議事録
・工程登録
本日は、お客様のところへ同行し受発注に関する打ち合わせに参加させていただきました。
全体研修で学んだ発注・受注・請求の流れを事前に復習をし参加しました。
現場の声をお聞きすることで、座学ではイメージしにくかった箇所の学びが深まったように感じます。
打ち合わせでは、事務の方も参加されており、懸念点や運用の仕方についての質問をお聞きしました。
自社システムを使うことで効率化が進む部分と、仕様を細部まで決めなければならない部分を知り、打ち合わせの流れや考えるべき箇所を学ぶ機会になりました。
議事録にまとめる作業を行っているのですが、分からない部分は先輩社員にお聞きして疑問点をなくしていきます。
最近訪れたお蕎麦屋さんが、とても美味しかったので紹介させていただきます！
福井県の「笏谷そば」です。お庭や灯篭から趣を感じるお店で、リラックスして食事をすることができました🥄
私はあなご天おろしそばを注文しました。天ぷらは、穴子やイカなど6種類あり種類豊富で驚きました。
おろしそばには、鰹節がかかっており、つゆには辛子大根が入っていて他のお蕎麦とは違う楽しみ方ができ大満足でした(^^)/
過去には誕生日にお蕎麦をリクエストしたこともあるくらい好きなので、少し遠かったですが良いお店に行けて嬉しかったです💘
本日は
・電話対応研修
を行いました。
本日で電話対応研修５日目、最終日でした。電話研修が始まる前はとてつもない緊張があり、会社に行くのも少し躊躇ってしまうほどでしたが、なんとか最終日を迎えることができました。
この５日間を終え、電話越しではありますが実際にお客様と接点を持つことで、私たちがこれから作成するシステムの先にはお客様がいるという事を強く感じました。今はまだ研修段階で実際にお客様に提供するようなシステムの作成は行っていませんが、今の段階からお客様のことを考えてシステムを作ることを意識するべきであると意識し直すきっかけとなりました。
大変な５日間ではありましたが、凄く成長にも繋がった５日間とも感じることができました。この貴重な経験を忘れずこれからの業務にも取り組みたいと思います。
土曜日にサウナに行ってきました！今回行ったのは「サウナタロトヤマ」という富山市の８号線沿いにあるサウナです！私がこのサウナに行くのは今回で２回目となります。ここのサウナは、ピエニサウナとドライサウナの２つのサウナがあることが特徴的であり、ピエニサウナではセルフロウリュウをすることもできます！
今回私は、
・サウナ １０分
・水風呂 １分
・外気浴 １０分
を目安に４セット（ピエニサウナ×３セット、ドライサウナ×１セット）入りました。４セット目までしっかりと整うことができ、とても気持ちよかったです！
ここのサウナの好きなところは浴場の入り口に冷蔵庫があるところです！ここに自分で持ってきた飲み物を入れておくことで、しっかりと水分補給をしながらサウナに入れます。またウォーターサーバーもあり、飲み物を持ち込まずとも水分補給をすることができます。つい水分不足に陥り頭痛が起きてしまいがちですので、こういったサービスはとてもサウナーにとってはとてもありがたいです！
猛暑の中でのサウナはとてもすっきりできるのでオススメです！できれば高岡周辺にサウナ好きにはたまらないようなサウナが出来てほしい！と願っています…
「本日の流れ」
１．電話研修
２．諸々
「本日の学び」
本日も先週に引き続き、電話研修に取り組みました。
少し対応に慣れてきたことで、基本的なところが甘くなってしまっていると存じます。ここで一度、気を引き締め直します。
また、スムーズな対応と言葉遣いの意識を両立することが難しく、研修での取り組みは取次ぎだけではございますが、電話対応がいかに大変かを少しだけ理解できた気がします。
明日は最後の電話研修となりますので、いい対応ができるよう、焦らず落ち着いて、また、今一度対応の基本を復習して臨む所存です。
「無計画な月曜日その２」
本日は、前回ブログの「無計画な月曜日」の続きとなります。
3連休最後となる月曜日の午後、富山市で遊ぼうと思い立ち、ひとまず富山市に到着した友人と私は、買い物を終え、例の如くカラオケに向かいました。
カラオケBanBanに着いた我々ですが、受付にて、「空いている部屋がエアコンが故障している部屋しかないのです」という旨のご説明をいただきました。少し迷いましたが、友人が「ダイエットできる」と言いましたので、妙に納得し、使わせていただくことにいたしました。
部屋には扇風機がございました。水分補給を意識しながら歌い始め、時に買ってきたお酒とおつまみを食べておりますと、暑さはバフとなり、自分たちの状態をフェスと例えるほどの余裕が出て参りました。
部屋を出る時には名残惜しくなるほどに楽しく、その上なんと割引もしていただきましたので、結果的に大満足の時間を過ごすことができました。
長くなって参りましたので、予定を変更し、次回最終章として、ダラダラサイゼリヤ編を書き綴らせていただきます。
本日は電話研修とマイストーリー発表を行いました。
電話の取次では先週までの反省を活かし、様々なお問い合わせに落ち着いて対応することができました。加えて、本日はお客様から伝言をお預かりすることが多く、お問い合わせ内容を不足なく伝える難しさを痛感しました。誤ったことを伝えないよう、入念に確認を行い、伝達することを徹底します。
また、本日の朝礼でマイストーリーの発表を行いました。今回はZoomで共有することも考慮して4月の発表から修正した点が多かったため、無事に終えられるか不安でしたが、緊張が出ないよう、何度も練習を行いました。
以前の発表では、緊張していることが明らかでしたが、今回は緊張があまり表に出ることなく、無事に終えることができました。電話研修で様々なお客様とお話する機会をいただけたため、落ち着いて話す力が鍛えられたのかもしれません。
病み上がりだったため、聞き取りやすい声でお話できなかったことが悔やまれますが、周囲の方から温かいお言葉をいただき、とてもホッとしています。社員の皆さんに私のことが少しでも伝わっていたら嬉しいです。
先日、友人と買い物に行った帰りにスタバの桃のフラペチーノをごちそうしてもらいました🍑
桃好きとして1度飲んでみたかったのですが、フラペチーノというところが難点で迷っていました。高校生までは難なく飲めていたフラペチーノも、今となっては胃の負担が計り知れません。
店員さんと難なく話せるタイプの友人だったため、「ホイップなし」を代わりに頼んでもらいました。持つべきは「抵抗なくカスタム注文ができる友」ですね☆彡
ホイップがなかったことで、桃のみずみずしさや甘さをより堪能することができ、とても美味しかったです！特に桃のシャーベットや果肉が存分に楽しめたので、次もホイップなしで注文してみようと思います◎
桃の旬は7～8月頃だと思うので、もうすぐで桃のスイーツが終わってしまうと思うと、とても悲しいです😿
ギリギリまで、桃スイーツ探しの旅を続けようと思います！
