「本日の流れ」
１．電話研修
２．諸々
「本日の学び」
本日も先週に引き続き、電話研修に取り組みました。
少し対応に慣れてきたことで、基本的なところが甘くなってしまっていると存じます。ここで一度、気を引き締め直します。
また、スムーズな対応と言葉遣いの意識を両立することが難しく、研修での取り組みは取次ぎだけではございますが、電話対応がいかに大変かを少しだけ理解できた気がします。
明日は最後の電話研修となりますので、いい対応ができるよう、焦らず落ち着いて、また、今一度対応の基本を復習して臨む所存です。
「無計画な月曜日その２」
本日は、前回ブログの「無計画な月曜日」の続きとなります。
3連休最後となる月曜日の午後、富山市で遊ぼうと思い立ち、ひとまず富山市に到着した友人と私は、買い物を終え、例の如くカラオケに向かいました。
カラオケBanBanに着いた我々ですが、受付にて、「空いている部屋がエアコンが故障している部屋しかないのです」という旨のご説明をいただきました。少し迷いましたが、友人が「ダイエットできる」と言いましたので、妙に納得し、使わせていただくことにいたしました。
部屋には扇風機がございました。水分補給を意識しながら歌い始め、時に買ってきたお酒とおつまみを食べておりますと、暑さはバフとなり、自分たちの状態をフェスと例えるほどの余裕が出て参りました。
部屋を出る時には名残惜しくなるほどに楽しく、その上なんと割引もしていただきましたので、結果的に大満足の時間を過ごすことができました。
長くなって参りましたので、予定を変更し、次回最終章として、ダラダラサイゼリヤ編を書き綴らせていただきます。
本日は電話研修とマイストーリー発表を行いました。
電話の取次では先週までの反省を活かし、様々なお問い合わせに落ち着いて対応することができました。加えて、本日はお客様から伝言をお預かりすることが多く、お問い合わせ内容を不足なく伝える難しさを痛感しました。誤ったことを伝えないよう、入念に確認を行い、伝達することを徹底します。
また、本日の朝礼でマイストーリーの発表を行いました。今回はZoomで共有することも考慮して4月の発表から修正した点が多かったため、無事に終えられるか不安でしたが、緊張が出ないよう、何度も練習を行いました。
以前の発表では、緊張していることが明らかでしたが、今回は緊張があまり表に出ることなく、無事に終えることができました。電話研修で様々なお客様とお話する機会をいただけたため、落ち着いて話す力が鍛えられたのかもしれません。
病み上がりだったため、聞き取りやすい声でお話できなかったことが悔やまれますが、周囲の方から温かいお言葉をいただき、とてもホッとしています。社員の皆さんに私のことが少しでも伝わっていたら嬉しいです。
先日、友人と買い物に行った帰りにスタバの桃のフラペチーノをごちそうしてもらいました🍑
桃好きとして1度飲んでみたかったのですが、フラペチーノというところが難点で迷っていました。高校生までは難なく飲めていたフラペチーノも、今となっては胃の負担が計り知れません。
店員さんと難なく話せるタイプの友人だったため、「ホイップなし」を代わりに頼んでもらいました。持つべきは「抵抗なくカスタム注文ができる友」ですね☆彡
ホイップがなかったことで、桃のみずみずしさや甘さをより堪能することができ、とても美味しかったです！特に桃のシャーベットや果肉が存分に楽しめたので、次もホイップなしで注文してみようと思います◎
桃の旬は7～8月頃だと思うので、もうすぐで桃のスイーツが終わってしまうと思うと、とても悲しいです😿
ギリギリまで、桃スイーツ探しの旅を続けようと思います！
【本日の業務内容】
・お客様への説明会補助
・工程登録
本日は、自社システムを使っていただく業者様への説明会に同行させていただきました。
実際の説明は同期のHondoさんが行い、私は操作が分からない業者さんへの補助を行いました。
業者さんによっては、スマートフォンの操作に不慣れな方もいらっしゃったので、Hondoさんが前で説明している内容の操作に置いて行かれていないかを見て、声をかけに行きました。
操作が難しいと感じられる方、なるほど！と反応を示してくださる方様々おられました。どの箇所が難しいと感じるのかを、実際の声をお聞きすることで操作説明の改善につなげていきたいです。
説明会でも、電話対応でも操作が不慣れな方にどのように説明をするべきか悩みますが、これから自社システムを使っていただく方の現場業務が、少しでも簡略化されるようにサポートしていきたいと感じています。
土曜日にはま寿司に行ってきました🍣
私は学生時代からよく友人と回転寿司に行っていました。
大学時代に住んでいた家の近くには、スシロー・くら寿司・かっぱ寿司があり、気分によっていく場所を変えていました(^^)/
はま寿司だけが唯一遠い場所にあったので、今は行きやすくなって嬉しいです。
はま寿司のアナウンスは声優の花江夏樹さんで、花江さんのファンの友人と行った際にはいつも喜んでいて印象的です(^^♪
回転寿司の好きなところは、個人で好きなものを好きなだけ選べる点です！私は、最近軍艦にハマっています。
毎回必ずデザートを注文するのですが、今回はアイスの乗ったコーヒーゼリーにしました☕
皆さんは、回転寿司で必ず頼むはものはありますか？
本日の業務内容は以下になります。
・説明会準備
・自社システム説明会
本日は、初めて自社システムの業者様向け説明会を行いました。
説明会が始まる前の気持ちとしては、自分でも緊張しているのか緊張していないのか分からないといった感じでした。
幸い、参加いただいた皆様にはアプリのインストールからログインまでの操作をスムーズに行っていただけたため、大きな問題なく、説明会を進行することが出来ました。
説明会の途中、言葉足らずになってしまった点は上司の方に補っていただきました。
また、参加された方がうまく操作できているかの確認を、同期のお2人にしていただきました。
上司の方や同期のお2人のサポートがあったおかげて説明会を終えることが出来ました。
そして何より、元請け会社様、業者様方にはお時間をわざわざいただいているため、時間通りに説明を終えることが出来てよかったです。
本日の出来事・感じたこと・様子は今後も忘れないよう、別で記録を残しておこうと思います。
先日のお休みは家でずっとごろごろして過ごしました。
ソファの上で富山県の高校野球の試合をテレビ越しに観戦しました。
その日は私の出身校である石動高校の試合が行われていました。
結果として試合は勝ち、次の試合に進むことが決まりました。
先日高岡商業高校に勝ち、このまま勝ち進んでくれるといいなと思っていたので、とても嬉しかったです。
次の石動高校の試合は会場に観に行くことも検討しようと思いましたが、平日だったので結果を楽しみに待つことにしました。
本日は仕様と画面レイアウトのデザインの細かい修正を行いました。
デザインに関してまだまだ知識が浅いので、文字の大きさや幅などの調整に少し苦戦しました。
ヒアリングやレビューで毎回仕様で決まっていないことがあり、詰めが甘いと指摘を受けているので、細かい部分まで仕様をしっかり詰めたいです。
今回はどうしてそのような仕様にしたのか相手に納得してもらうため、理由を説明できるように準備を行います。
先週の金曜日は同期4人で、Spartan Zに行ってきました。
Spartan Zは基本、昼のみ営業ですが、最近夜営業している日があるようです。
まだまだ、夜営業の存在を認知されていないのか、待つことなく入店できました。
その日限定のやまちゃんラーメンという最近流行っているらしい”ちゃん系ラーメン”をいただきました。
店主のこだわりが感じられるスープとチャーシューがとにかく美味しくて、胡椒との相性が最高な一杯でした。
今週の金曜日も夜営業するみたいなので、また行こうと思います。
本日の業務内容は
・自社システムの復習・予習
・アカウント一括登録
・説明会の同行
です。
今日は、同期のHondoさんが初の説明会を行いました。
私と同期のOtaさんは、その補助として同行させていただきました。
Hondoさんはとても落ち着いて上手に説明されていたので、私は所々参考にしようと思いながら業者様の様子を確認しました。
お客様がしっかりと流れに着いていけるように、説明と同じ画面が開けているか確認したり、困っていそうな方に積極的に声をかけるなどしました。
皆さん興味を持って操作してくださっている様子で、説明会が終わった後にも個別で質問してくださったので、とてもやりがいを感じました。
的外れな回答をしてしまうこともなく、お客様や説明会を担当したHondoさんのお役に立つことができたかなと思います。
友人から私の大好きな大好きなスイカ🍉をいただきました。
いただいたスイカは想像の１０倍くらい大きく、そのまま冷蔵庫に入れるのは不可能でした。
大きすぎて切るのも一苦労だったため、４分の１にしたところで諦めました。
たくさん食べたい私にとっては小さく切ったところで意味がないので、４分の１を私とボスくんで食べました。
甘くて美味しかったですが、後片付けが大変でした:->
今日は帰ったらスイカを凍らせて、スイカバーになるのか実験してみようと思います。
数日後の実験結果をお楽しみに。
本日は
・電話対応研修
を行いました。
本日で4日目となった電話研修ですが、土日を挟んだこともありイレギュラーなお問い合わせに対して少し焦ってしまう場面がありました。ですがその後にしっかりと復習し、もう一度同じようなお問い合わせがあった際にはスムーズに取り次ぎを行うことができました。
また本日は月曜日という事で、お問い合わせがこの４日間の間で１番多いと感じました。同期の開発部４人での作業もありながらこの量の電話対応をこなすのは少し大変でしたが、少しずつ成長を感じることができておりよかったです。
明日は電話対応最終日ですので、この４日間で学んだことを十分に活かせるよう頑張りたいと思います。
先週の金曜日の退勤後に、同期の男子４人でラーメンを食べに行きました！なんとこの日は、私たちの大好きな「SpartanZ」が夜営業をしており、しかもその日限定の「やまちゃんラーメン」というメニューがありました！
SpartanZと言えば私の中では塩ラーメンが今までで食べた塩ラーメンの中で１番美味しい！と思えるラーメンなのですが、このやまちゃんラーメンは醤油ベースのラーメンです。どんなもんだろうと食べてみると、塩ラーメンに負けないくらい強い味わいで、あまりの旨さに追加で替え玉を注文してしまいました！
もうこれで３度目のSpartanZでしたが、何度食べても飽きない、また食べたい！と思えるラーメンを常に提供してくれます。また今週末も夜営業があるそうなので、行きたいと思います！
